Huvud E-Handel 3 saker som varje återförsäljare bör undvika att göra 2021 om du vill lyckas

3 saker som varje återförsäljare bör undvika att göra 2021 om du vill lyckas

Ditt Horoskop För Imorgon

Händelserna under det senaste året har tvingat företag överallt att ompröva, revidera och återuppfinna erbjudanden, drift, försäljningsstrategier och i stort sett allt däremellan. I en anda av att börja på nytt, här är några omoderna trender återförsäljare och varumärken bör 'ta bort från kundvagnen' eller riskera att förlora kunder.

dede moseley och eric thomas

Strikt returpolicy

Returer är en kostnad för att göra detaljhandeln, särskilt online. Enligt mitt företags senaste forskning om e-handelskonsumenter, 55 procent av enkätsvararna kommer inte ens att handla med ett företag som inte erbjuder gratis retur. Men den här delen av verksamheten ger också en möjlighet att effektivisera effektiviteten och förbättra den allsmäktiga kundupplevelsen. Medan hantering av returer kräver material- och arbetskraftskostnader, erbjuder en generös returpolicy kundlojalitet, och potentialen för affärer från återkommande kunder - och nya kunder som drivs av beröm från dessa lojala kunder - kan returnera kostnader.

För vissa företag kan kostnaden för att bearbeta en retur bli mer än vad några av deras produkter är värda. Detta har lett till en växande antagande av återbetalningslösa återbetalningspolicyer, där kunder återbetalas för en beställning utan att behöva returnera den. Detta är inte för alla säljare; beslut bör bedömas utifrån produktvärde och skäl för avkastning, men konsumenterna är lyhörda för det. I samma studie som nämnts ovan sa 40 procent av de svarande som upplevt återbetalningsfri återbetalning att de fick dem att vilja handla med ett varumärke igen.

Plastförpackningar

Konsumenterna blir alltmer medvetna om vem och vad de stöder. Från offentliga personer till politiker till produkter, smarta shoppare söker och håller fast vid företag vars offentliga värderingar återspeglar sina egna. De utvärderar ett varumärke inte bara efter bredden och kvaliteten på dess erbjudanden, utan också av de orsaker det stöder, vem det ger tillbaka till, och hur det gör världen till en bättre plats. En sak som konsumenter överväldigande gör inte tror att göra världen till en bättre plats är plast. Och de har rätt.

En studie från 2017 som publicerades i den peer-reviewed journal Vetenskapliga framsteg - den första globala analysen av all plast som någonsin gjorts - avslöjade att av de 6,3 miljarder ton plast som har blivit plastavfall, endast 9 procent har återvunnits . Resten har ackumulerats på platser där det verkligen gör mer skada än nytta, som våra hav. Jag gör min del genom att samla skräp från stranden varje fredag, men räcker med att säga att det inte räcker för att rädda planeten på egen hand.

När online-shoppare som undersöktes för Dotcoms e-handelsstudie frågades hur olika förpackningskomponenter påverkade deras önskan att handla med ett varumärke, krediterades 42 procent hållbar förpackning som den mest övertygande faktorn. Med en så växande önskan om handling från konsumenter finns det ingen tid som nu att överväga hur man gör bättre. Och med så många innovativa, prisvärda, miljövänliga förpackningsmaterial - från poly-poly-påsealternativ till återvunnet innehåll (PCR) och mycket mer - finns det ingen brist på hållbara förpackningslösningar.

Dålig lagerhantering av Omnichannel

Med överflödet av försäljningskanaler och onlinemarknadsplatser över detaljhandelsspektrumet krävs en omnichannel-strategi för att trivas i handeln. Att upprätthålla en robust närvaro på varje kanal där ett företags målkunder är aktiva är ingen liten bedrift, särskilt inte när det gäller hantering av lager i realtid.

Varje gång en försäljning görs på en kanal måste produktens lagernivåer uppdateras och återspeglas i alla kanaler. Om du inte gör det kan det resultera i överförsäljning, vilket ger dig liten eller ingen tid att fylla på lager och kan också påverka lagringsavgifterna negativt. Värre, det riskerar försäljning och till och med relationer med kunder som är missnöjda med en klumpig eller nedslående upplevelse.

Omnichannel lagerhantering kräver massor av arbete som de flesta mindre varumärken helt enkelt inte har bandbredd eller verktyg att ta på sig med resten av sitt ansvar. Som någon som har ägt ett företag som specialiserat sig på e-handel i mer än 20 år tror jag att den bästa lösningen är automatiserad lagerhanteringsprogramvara som uppdaterar lagernivåer automatiskt på alla kanaler och kan nås eller hanteras från en central instrumentpanel.

Gamla vanor kan vara svåra att bryta, men när detaljhandeln, e-handeln och konsumenterna utvecklas måste politik och praxis moderniseras för att förbli konkurrenskraftig.

bärnstensfärgad portwood födelsedatum