Jag trodde att jag hade svaret. Ändå ville jag vara säker, så jag frågade en nyckelmedarbetare.
'Jag tänker flytta två besättningar till en annan skiftrotation för att få ett bättre processflöde', sa jag. 'Jag har kört siffrorna och den totala produktiviteten borde öka med minst 10 procent. Vad tror du?'
Han tänkte en stund. 'Jag antar att det kan fungera', sa han.
'Jag tror det också,' sa jag. Så jag flyttade dem.
Min nya skiftrotation fungerade på papper. Det fungerade till och med i praktiken. Men det förstörde personlivet för en massa bra anställda. (Lyckligtvis tog jag mitt huvud ur rumpan och flyttade alla tillbaka till sina gamla rotationer.)
Vad hände? Jag ställde fel fråga.
hur lång är mike evans
Vi gör det alla. Vi ställer ledande frågor. Vi ställer begränsande frågor. Vi ställer frågor som antar ett visst svar. (Skjut, ibland lyssnar vi inte ens på svaren - vi är för upptagen med att vi har rätt.)
Här är några sätt som människor ställer frågor på fel sätt.
1. De leder vittnet.
Att ställa en fråga som förutsätter ett visst svar är lätt att göra när du redan tror att du har rätt och bara vill att folk ska säga att du har rätt.
Exempel:
- 'Tror du inte att vi ska gå vidare och släppa den ordern?'
- 'Tror du att vi borde vänta längre än vi redan har?'
- 'Kan någon tänka på en god anledning att inte disciplinera Joe?'
Varje fråga antar ett svar: Du tycker helt klart att du ska släppa ordern, sluta vänta och skriva Joe upp. Även om några människor kanske inte håller med, kommer de flesta inte - svaret du vill höra är uppenbart.
Ett bättre sätt:
- 'Vad tycker du att vi ska göra åt den ordern?'
- 'Programmeringen är inte klar än. Vad tycker du att vi ska göra? '
- 'Vad tycker du är det bästa sättet att hantera Joes situation?'
Var och en är objektiv och direkt och innehåller inte något svar i frågan. Och varje lämnar också utrymme för en mängd olika alternativ, vilket inte kommer att hända när ...
2. De frågarendastantingen / eller frågor.
Du har ett kvalitetsproblem och har tänkt på två möjliga lösningar. Det finns positiva och negativa för båda. Så du söker input från en teammedlem. 'Ska vi bara skrota allt och omarbeta hela jobbet', frågar du, 'eller ska vi skicka allt och hoppas att kunden inte märker det?'
De flesta väljer det ena eller det andra svaret. Men tänk om det finns ett bättre alternativ du inte har övervägt?
Ett bättre sätt: 'Det finns brister i hela ordern. Vad tycker du att vi ska göra? '
Kanske säger hon skrot. Kanske säger hon skepp och hoppas.
Eller kanske kommer hon att säga, 'Vad händer om vi berättar för kunden att det finns ett problem, skickar allt till dem och tar ett besättning till deras lager för att sortera produkten. Det minskar påverkan på kunden. De kan använda vad som är bra och behöver inte vänta på att hela jobbet ska köras om. '
Antingen / eller frågor, precis som ledande frågor, anta något svar. Istället för att dela alternativ, ange bara problemet. Fråga sedan 'Vad tycker du?' Eller 'Vad skulle du göra?' Eller 'Hur ska vi hantera detta?'
Och var tyst och låt folk tänka. Skynda dig inte för att fylla tystnaden.
3. De försöker inte verkligen förstå.
Att ställa frågor kan få dig att känna dig sårbar när du har en ledande roll. (Du ska ha alla svar, eller hur?) Det gör det svårt att ställa frågor när du inte förstår - speciellt när du är det förment att förstå.
Oroa dig inte: Att be om förtydligande är enkelt. Bara säg:
- 'Jag är imponerad. Låtsas nu att jag inte vet något om hur det fungerar. Hur skulle du förklara det för mig? '
- 'Det låter riktigt bra. Låt mig se till att jag inte saknar någonting. Kan du gå igenom det en gång till? '
- Eller, bäst av allt: 'Jag måste vara ärlig: Jag är inte säker på att jag förstår vad du säger, men jag vill verkligen.' (Lite ödmjukhet går långt.)
Framför allt, låt inte du förstår när du inte gör det - allt du gör är att slösa bort den andras tid och få personen att undra senare varför du inte försökte hans eller hennes idé.
Låt oss nu vända på det. Så här ställer du bra frågor.
1. Begränsa din fråga till en mening.
Ange gärna problemet eller frågan i detalj, men begränsa din fråga till en mening. 'Hur kan vi öka produktiviteten?' 'Hur kan vi förbättra kvaliteten?' 'Vad skulle du göra om du var jag?' Att hålla sig till en mening hjälper till att säkerställa att dina frågor är öppna.
2. Ange endast alternativ i din fråga om de verkligen är de enda alternativen.
Men kom ihåg att det sällan är de enda alternativen. Oddsen att du redan har tänkt på allt är ganska smal.
3. Skugga inte eller lutar frågan.
Du kanske tror att du vet svaret. Bra. Håll det för dig själv. Gör dina frågor svarneutrala.
4. Följ samma principer för uppföljningsfrågor.
Håll dig kort. Håll öppet slut. Håll dig neutral.
5. Prata så lite som möjligt.
Du vet redan vad du vet. Stora frågor är utformade för att ta reda på vad den andra personen vet. Så håll dig tyst och lyssna. Du vet aldrig vad du lär dig när du frågar på rätt sätt.
