Det verkar som om det inte går en vecka utan en högprofilerad ursäkt från ett företags talesman, politiker, offentlig person eller organisation. Många är överens om att 2018 bör kallas 'Året för VD: s ursäktsturné.' Naturligtvis skapas inte alla ursäkter lika. Det finns många olika kommunikationsmetoder som används för att vinna tillbaka förtroendet. Som en annan Inc.com-kolumnist påpekade när han citerade National Geographic: s senaste ursäkt, ”Genom att vara modig nog att erkänna när vi får fel, skickar vi ett meddelande om vår ödmjukhet till vår publik. Människor är alltmer mottagliga för detta. '
Vi alla gör misstag. Det är dock kvaliteten på din ursäkt som talar mycket om din karaktär och värderingar. Av uppgiftens natur kan det vara obekvämt att uttrycka sin ånger. En dåligt levererad ursäkt kan göra en svår situation ännu mer eländig, och din timing är också en viktig faktor. En ursäkt som tas emot för snabbt kan komma att vara inaktuell.
Omvänt, om din ursäkt kommer för sent, kan det bidra till ytterligare ont, ilska eller frustration för den person eller grupp du har förolämpat. Människor vill bli hörda, erkända och respekterade. Så ta dig tid att noggrant planera vad du kommer att säga och gör nästa gång du befinner dig i varmt vatten. Här är fyra pålitliga steg som hjälper till att leda till en upplösning och förhoppningsvis återställa förtroendet:
1. Uttryck din ånger.
Varje ursäkt bör börja med två kraftfulla ord: 'Jag är ledsen' eller 'Jag ber om ursäkt.' Till exempel 'Jag vet hur svårt det har varit för dig. Jag känner mig hemsk och ber om ursäkt. Det är viktigt att erkänna den skadliga inverkan som dina ord och handlingar kan ha haft på en annan. Tänk på att om din ursäkt omedelbart följs av ett 'dock' eller 'men' (följt av skylla eller en lamm ursäkt) kommer du bara att nedgradera din ursäkt och sannolikt orsaka misstro mot dina motiv. Vi har alla upplevt en ursäkt som inte kändes äkta. Personen kan ha sagt orden 'Jag är ledsen' och ändå instinktivt visste du att de inte verkligen menade det. Be om ursäkt från hjärtat, eller inte alls.
2. Ta ansvar för dina handlingar.
Att vara ansvarig för dina handlingar genom att känna igen de skadliga effekterna av dina ord och beteenden är ett viktigt steg i ursäktsprocessen. Till exempel 'Jag borde inte ha sagt det' eller 'Jag uppskattar att du påpekade det för mig - det är mitt misstag.' En effektiv ursäkt anger brottet uttryckligen. Äg det. Du måste vara tydlig med att du med god bedömning känner igen situationens allvar och konsekvenserna av ditt bortfall.
3. Gör gott.
Vad kommer du att göra annorlunda framöver? Skissera tydligt hur du planerar att göra saker rätt och vilka åtgärder du kommer att vidta för att göra en plan för att göra ändringar så snabbt som möjligt. Beroende på situationen kan din plan vara utmanande att genomföra - så var realistisk när det gäller timing. Men om du inte tänker ändra dig - eller ditt beteende - kommer din ursäkt att brista och du kommer att skada förhållandet ytterligare.
4. Lova att det inte kommer att hända igen.
Bekräfta att du kommer att uppfylla dina löften. Dina ord och kroppsspråk bör överensstämma med, 'Jag ska se till att detta inte händer igen.'
