Återförsäljare, notera: Det är en rolig tid att vara i e-handel.
Så säger Tom Caporaso, VD för Middletown, Connecticut-baserad Clarus Marketing Group . Den redan enorma sektorn kommer bara att fortsätta växa nästa år när konsumenterna blir bekvämare att handla från sina stationära datorer och mobila enheter. 'Ju fler verktyg vi lägger i fickorna, desto mer kommer de att använda dem och desto mer kommer de att köpa', säger han.
Caporaso delade med Inc. hans förutsägelser för nästa års trenderi e-handelsutrymmet. Här är sjudu borde bekanta digmedför att hålla sig konkurrenskraftig.
prinsessan och ray j nettovärde
1. Mobil, mobil, mobil
Under ett tag har konsumenter använt mobil för att undersöka produkter före och efter ett köp. Men mobilen når utöver det nu när konsumenterna i allt högre grad känner sig bekväma med att handla i en app eller på en mobilwebbplats.
2. Konsumenter håller tyglarna
Det gamla ordspråket 'kunden har alltid rätt' överförs definitivt till e-handel. Konsumenter har tillgång till fler och fler verktyg som jämförelsemotorer och prisskydd, tillsammans med erbjudanden som gratis frakt och pengarna tillbaka. 'Kraften har verkligen gått över till konsumenten och det kommer inte att sakta ner', säger Caporaso. 'Tävlingen är hur får du dessa konsumenter att engagera sig och slutligen stanna kvar på din webbplats.'
3. Ansträngningar för att sticka ut
I Amazonas tid måste du på något sätt skilja din online-detaljhandel. Ofta kan det vara så enkelt som bra kundservice eller livechatt på din webbplats för att hjälpa kunder att hitta det de letar efter. En annan braexemplet kommer från Target, som erbjöd gratis frakt redan den 1 november denna högsäsong.
larry caputo jr nettoförmögenhet
4. Semester tävling
Target's gratis frakt erbjudande är en del av en annan trend: hoppa in på semesterperioden så tidigt som möjligt. ”Konsumenterna har ungefär 1 000 dollar att spendera denna semestersäsong, och [e-tailers] försöker få dessa dollar snabbare in i sin butik, säger Caporaso. 'Vi ser den trenden hända nästa år även runt andra helgdagar som alla hjärtans dag eller mors dag, eftersom det finns en mycket konkurrenskraftig karaktär och de måste sträcka ut dessa kampanjer tidigt och ofta.'
5. Omnichannel
Återförsäljare som har både en online-närvaro och en fysisk plats försöker ansluta de två med erbjudanden som gratis fartyg att lagra för att få mer fottrafik. Mångaocksåskapar kompletterande appar och mobilwebbplatser som hjälper kunder när de är i en butik.
6. Körlojalitet
En av de stora utmaningarna inom detaljhandeln är att förvandla en engångsköpare till en lojal kund. 'Vi har tränat konsumenten att verkligen leta efter erbjudanden, [särskilt efter] lågkonjunkturen '08 -'09,' sa Caporaso. 'Nyckeln är nu hur man driver lojalitet året runt, inte bara runt pris utan kring värde.' Det handlar om att utnyttja en engångskampanj och göra den till långsiktig lojalitet.
7. Gratis returfrakt
Det är ganska vanligt nu för online-återförsäljare att erbjuda gratis frakt vid köp, (särskilt större), men nästa gräns är gratis frakt vid retur. Caporaso uppskattar att cirka 90 procent av avkastningen fortfarande kostar konsumenten. Och mycket av tiden förstår konsumenterna inte att de kommer att vara ansvariga för denna kostnad, så det ger dem en dålig upplevelse med ditt varumärke. 'Vi tror att returfrakt är nästa horisont för e-handel, och [återförsäljare] måste ta itu med det med ett fast pris eller göra det gratis, eller göra riktlinjerna riktigt tydliga och kortfattade för konsumenterna så att de vet och inte känner sig försvagade, Säger Caporaso.
