I en upptagen, komplex, stressande värld är empati limmet som håller samman relationer. Oavsett om du vill ha kontakt med dina kollegor, kunder eller barn måste du behärska konsten att empatisk kommunikation .
Empati definieras som förmågan att upptäcka andras känslor och förstå deras perspektiv. När människor känner sig accepterade och validerade bygger det förtroende. Det är vad du behöver för att trösta en sörjande medarbetare, få folk ombord med dina idéer eller tappa spänningar med din chef, till exempel.
Människor är sociala varelser och alla har kapacitet att utveckla empati. Det är en färdighet, och som alla färdigheter kan empati odlas genom avsiktlig ansträngning.
Som chefcoach och professor i mänskligt beteende har jag en inblick i hur de stora ledarna och högpresterande övar empati. Här är likheter jag har observerat i hur de böjer sina känselmuskler.
1. De är helt närvarande med andra.
Empatiska människor har ett sätt att få dig att känna att du är den enda i rummet. När de interagerar med någon ger de personen personen full uppmärksamhet och respekt, vilket är sällsynt i dagens hyper-distraherade värld.
2. De har behärskat konsten att aktivt lyssna.
För att verkligen stödja någon måste du först förstå den personen. Empatiska människor tar sig tid att förstå sina motsvarigheters prioriteringar, preferenser och motiv. Detta kräver att du lyssnar icke-dömande och lämnar dina antaganden vid dörren. Empatiska människor använder aktiva lyssningsfärdigheter för att få insikt, inklusive:
Reflekterande: 'Det jag hör dig säger är ...' eller 'Det låter för mig som ...'
Bekräftande: Leende, nickande eller korta verbala bekräftelser som 'Jag ser' och 'mm hmm'
Uppmuntrande: 'Och då?'
3. De anpassar sig till icke-verbal kommunikation.
Kommunikation går djupare än ord ensam. Om du märker att någon spänns, drar sig bort eller plötsligt undviker ögonkontakt, är det viktiga ledtrådar som du kan använda empati för att nå ut.
Snarare än att ignorera känslorna försiktigt - och med vänlighet - be dem beskriva vad som händer för dem. Detta ger människor friheten att dela sina känslor öppet och veta att de inte kommer att bedömas eller kritiseras. Att låta känslor flöda fritt kan vara en port till produktiv problemlösning.
hur gammal är Kari lake fox 10
4. De pausar.
I ett försök att vara till hjälp hoppar vi ofta in för att avsluta människors meningar, ge råd eller avbryta. Empatiska människor vet hur kraftfull tystnad kan vara. De avbryter inte eller pratar över andra människor. De tänker innan de talar.
5. De ersätter att ge råd med att ställa frågor.
I stället för att ge sin åsikt ställer empatiska människor frågor för att bättre förstå en annans perspektiv, som:
Hur känner du för det?
Kan du berätta mer?
Vad menar du?
Vad kan vara till hjälp?
Vad gör du av det?
6. De talar i termer av 'vi', inte 'jag'.
Empatiska ledare går över till att prata om hur de kommer att hantera utmaningar som ett team - att tala i termer av 'vi' och 'oss' - så andra människor känner sig bemyndigade och stödda.
Forskning visar att ändra ditt språk är ett steg mot att anta en empatisk attityd. Människor som använder fler andrapersoners pronomen är bättre på att tolka andras tankar, känslor och beteenden - kärnan i empati.
När du verkligen vill ansluta dig till någon, skapa ett band genom att prata om dina delade mål (dvs. 'Låt oss prata om vad vi ska göra nästa för att lösa detta', 'Vi kommer igenom detta').
7. De föreställer sig andras synvinkel.
Empatiska människor tränar en färdighet som kallas 'perspektivtagande'. Med andra ord går de i andras skor för att föreställa sig vilken rädsla de kan möta.
Gör denna övning själv genom att öva (internt) för att anta personens synvinkel. Särskilt när du har att göra med en svår person är det viktigt att anta en positiv avsikt. Det vill säga ge människor fördelen av tvivel om att de kommer från en respektfull plats, inte en skadlig plats.
Denna tänkeskift kan göra underverk för ditt humör och se till att du stannar i ett empatiskt tillstånd.
Även om du har stunder där du är mindre medkännande än du vill, kan du följa dessa mycket empatiska vanor hjälpa dig att hålla det viktigaste i framkant: anslutning.
Gillar den här kolumnen? Registrera dig till prenumerera på e-postvarningar och du kommer aldrig att sakna ett inlägg.
