Huvud Marknadsföring 7 enkla sätt att hålla kontakten med dina kunder

7 enkla sätt att hålla kontakten med dina kunder

Ditt Horoskop För Imorgon

Du vill hålla kontakten med dina kunder. (Eller som Jack Nicholson kan säga, ' Du behöver att hålla kontakten med dina kunder . ')

Anledningen är enkel: Du vill förvandla transaktioner till pågående relationer.

Men det är inte lätt, speciellt när allt du kan tänka dig är att skicka ett 'tänker på dig - hoppas att du mår bra!' e-post som låter som om du bara fiskar efter affärer.

Vill du hålla kontakten med kunderna utan att verka uppenbart eller omöjligt? Det är lätt. Nyckeln är att hålla kontakten på ett meningsfullt och minnesvärt sätt.

Vad är minnesvärt? Att ha ett syfte som gynnar den andra personen - inte du. Här är några sätt att dra av det:

Ställ in en varning för varje kund.

Massor av verktyg hjälper dig att hålla koll på kunder (eller konkurrenter). Google Alerts är en, Talkwalker annan. Nämna inkluderar, a, nämner också på sociala medier.

Välj ett verktyg och skapa en varning om personens namn, företagsnamn, hennes bransch, kanske ämnen av personligt intresse ... och sedan kan du återansluta med något att erbjuda: Grattis, information om nya konkurrenter, trender i branschen etc.

hur lång är monica crowley

Nyckeln är att göra ett generiskt 'Att tänka på dig' till ett mycket mer meningsfullt, 'Jag tänkte genast på dig när jag såg det här.'

Erbjud att rekommendera.

Många känner sig obekväma att be andra att slutföra LinkedIn-rekommendationerna. Istället för att vänta på att en kund ska fråga, hoppa in och skriv en. Du kommer inte bara att stärka en anslutning utan också få chansen att (subtilt) beskriva ditt företag och dina tjänster när du diskuterar hur du och din kund gjorde affärer tidigare.

Eller gå längre. Var en matchmaker och rekommendera en kunds tjänster till en annan kund. Om du väljer rätt personer kommer båda att vara tacksamma för introduktionen.

hur gammal är Dorothy Wang

Glöm aldrig: Människor tenderar att gilla och komma ihåg de människor som gillar dem.

Visa lite PR-kärlek.

Innehållsmarknadsföring - eller som Dharmesh et al kallar det, inkommande marknadsföring - är ett bra verktyg. Men innehållsmarknadsföring kräver innehåll.

Så döda två fåglar i en sten. Profilera en kund. Ännu bättre, be kunderna dela tips, råd och strategier. Du får innehåll, båda får en marknadsföringsuppgång för innehåll och de känner sig bra om det faktum att du respekterar dem tillräckligt för att visa dem på din blogg, video ... oavsett vilket media du använder för att marknadsföra ditt företag.

(Men fråga inte en kund om du kan göra detsamma; det är som att bjuda in dig själv till en fest. Vänta alltid på att bli inbjuden.)

Gör något trevligt.

Att bygga kundrelationer är inte helt altruistiskt; så småningom vill du något (som mer försäljning). Men när du håller kontakten, glöm vad du vill och fokusera på vad du kan erbjuda.

Om du är kreativ är listan över saker du kan ge - materiell och immateriell - oändlig.

Att ge är det enda sättet att skapa en verklig anslutning och relation. Fokusera bara på vad du kan få ut av det och du kommer aldrig att bygga ett långsiktigt förhållande.

Be om meningsfull - inte kostnadsfri - input.

Medan a, 'Hur kan vi förbättra våra produkter eller tjänster?' förfrågan är bra, gå ett steg längre och be kunderna att dela med sig av sin kunskap eller expertis. Fråga om de blir betatestare. Fråga om de kommer att prova en produkt eller tjänst gratis i utbyte mot rekommendationer för förbättringar.

Eller ring och säg, 'Vi försöker verkligen göra ett bättre jobb med (något specifikt du gör). Kan jag ta dig till lunch och få råd? '

Tänk på att detta bara fungerar om du redan har en relation. Prova detta med nya kunder så antar de - med rätta - att du bara försöker sälja fler saker till dem.

Kommentar.

Många människor skriver blogginlägg och artiklar. Få får några kommentarer på sina inlägg (vilket kan vara ganska nedslående).

Prenumerera på dina kundbloggar, använd varningar för att hitta artiklar de skriver för andra webbplatser (eller artiklar de är citerade i) och lämna eftertänksamma kommentarer. Dina kunder kommer mycket att uppskatta supporten.

hur gammal är debbie matenopoulos

Håll användbara anteckningar.

Säg att du stöter på en kund och han säger, 'Hur går Lukas första år i skolan?'

Wow, han vet din sons namn och att han precis började i första klass. Du kommer knappt ihåg din kunds namn, än mindre om hans barn går i skolan ... eller ens om han alls har barn.

Men eftersom han nämnde barn, räknar du med att det måste betyda att han har barn (låt oss hoppas) så du svarar med en svag, 'Han mår riktigt bra och, a, hur är din? ' (Och sedan kryper du medan du väntar på hans svar.)

Casual möten är bra för att bygga en mer personlig relation, men du måste vara beredd. Det innebär att man faktiskt kommer ihåg något personligt om varje kund.

Så håll en informell databas. Eller lägg till anteckningar i din kontakt. Gör vad som helst som fungerar för dig. Innan du ringer eller mailar kan du sedan snabbt skanna dina anteckningar så att du är på farten. Och granska ibland dina anteckningar; du vet aldrig när någon ringer oväntat.

Ansträng dig; det är värt det. Minnen kommer och går, men elektronisk data är för alltid - och det är så länge du vill att dina kundrelationer ska fråga.