Huvud Kundservice Klipp av Bullshit. Här är vad kunderna verkligen vill ha

Klipp av Bullshit. Här är vad kunderna verkligen vill ha

Ditt Horoskop För Imorgon

Ett första intryck. Ett ögonblick av bindning. En incident som gnuggar dig på fel sätt. Alla dessa scenarier bidrar till de åsikter du bildar om de människor du möter.

Kunder upplever samma sak varje gång de interagerar med ditt företag. De kommer antingen bort och känner sig värderade - eller lurade av hur ditt företag behandlar dem. Deras beslut att göra framtida affärer med dig baseras helt på det åsiktsbildande ögonblicket i tid.

gjorde beth chapman en bröstförminskning

Så vad kan du göra för att se till att dina kunder får rätt uppfattning?

Klipp skiten.
Kunder är riktiga människor. De har namn och behov, och de vill känna att de har betydelse för ditt företag. Med rätta! Läs inte för dem från ett manus, glans över deras önskemål eller undergräva deras intelligens. De förtjänar att bli hörda helt, bli besvarade ärligt och att få hjälp med omsorg. Se till att ditt kundserviceteam består av människor som ägnar stor uppmärksamhet, som verkligen tror att de har ett uppdrag att göra världen till en bättre plats för en kund i taget och som löser alla problem som om deras liv berodde på att få kunden det bästa resultatet. Kunderna kan välja var de vill spendera sina pengar; hur du behandlar dem är den viktigaste ingrediensen för att hjälpa dem att bestämma.

Välj dina ord klokt.
Ordförråd är kraftfullt. Många företag använder ord på fel sätt och förvränger den verkliga dynamiken i kundrelationen med pretentiöshet eller smidigt prat. Om du till exempel äger ett gästfrihetsföretag och du hänvisar till dina kunder som 'gäster' är det OK. Om du däremot äger en butik och ringer kundernas gäster, sluta! Sanningen är att de inte är gäster utan kunder som betalar din lön. Av den anledningen har de rätten att behandlas som vad de är: affärspartners. De är inte besökare som du tillfälligt är glad över att se, men vill inte överskrida deras välkomnande. Att snedvrida din beskrivning av deras roll stavar från början att ditt företag inte har någon aning om hur de ska interagera sanningsenligt med dem. Håll kunddynamiken enkel genom att ge ditt team möjlighet att prata med klienten på det sätt som personen är bekvämast att ta itu med.

robert john burke nettoförmögenhet

Äg dina brister.
Kunder förstår att ingen, och inget företag, är perfekt. Och eftersom de vet det, är de villiga att minska ditt företag för ett tillfälligt problem - OM du hanterar det korrekt. Ljug inte om vad som hände, lämna inte pengarna till någon oförutsedd katastrof, eller till någon annan kollega eller avdelning med fel. Och vad du än gör, säg inte till dem att du kommer att göra det rätt för dem som en 'engångsartighet'. Det är inte en artighet att åtgärda ett problem; det är en viktig del av kundrelationen som du, ditt team och företag ansvarar för. En kund som tar upp en fråga för dig vill inte ha läppservice, han vill ha åtgärder. Ge honom det med nåd och ödmjukhet, så ger han dig en ny chans.

Dessa saker kan verka uppenbara, men fråga dig själv hur många av de företag du köper från faktiskt står för dessa bud, och du kommer troligen att finna svaret att vara väldigt få. Att ge kunderna vad de vill är inte raketvetenskap; det handlar om att komma tillbaka till grunderna.