Huvud Medvetet Ledarskap Emosionell intelligens från Googles VD Sundar Pichai

Emosionell intelligens från Googles VD Sundar Pichai

Ditt Horoskop För Imorgon

'Kan vi börja bara 15 minuter senare?'

Jag kunde inte tro att jag faktiskt ställde den här frågan. Jag jobbade på en berättelse om Google när min kontakt erbjöd en fantastisk möjlighet: en exklusiv intervju med Google och Alphabet CEO Sundar Pichai.

Det fanns bara ett problem: Den tid de erbjöd stred mot ett mycket viktigt personligt möte - en som jag inte kunde omplanera.

'Varför frågar du inte bara om de kan börja senare', föreslog min fru. 'Jag vet att han är' VD för Google. ' Och jag är säker på att han är extremt upptagen. Men du kan prova. '

Öhh okej. Så det gjorde jag.

Några minuter senare fick jag mitt svar:

'Inga problem! Helt förstå. Låt mig kolla ... '

Följt några timmar senare av:

'Det låter som Sundar kan göra den tiden imorgon! Skickar en kalenderinbjudan inom kort. '

Wow. Jag hade inte träffat Pichai än, men jag slogs av några saker från denna första interaktion:

  • Det faktum att Pichai var så villig att tillgodose min begäran
  • Hur artig min kontakt på Google var för mig och respektfullt företaget var av min tid
  • Hur hon (min kontakt) talade om och hänvisade till Pichai, respektfull men ändå vänlig

Dessa var bra exempel på emotionell intelligens på jobbet. Och även om fokus i mitt samtal skulle vara på Googles nya certifikatprogram (som du kan läsa här), Pichai fortsatte med att svara på några frågor om empatiskt ledarskap och psykologisk säkerhet.

Här är höjdpunkterna i den konversationen.

Ledarskap är beslutsfattande

Pichai har medgett att han blev lite förvånad när han först ombads att ta över som VD för ett av de mest kända företagen i världen.

'' Att gå tillbaka, det har varit ett verkligt privilegium, säger Pichai.

Men när han ombeds om lärdomar sedan han tog över rodret är hans första svar intressant. Namnlösa: Den största delen av hans jobb är inte att fatta större beslut.

som är cash warrens mamma

Den rör nålen.

'Det finns väldigt få beslut som är extremt höga insatser, där misstag kommer att få stora konsekvenser', förklarar Pichai. 'Det är de stegvisa beslut som leder till framsteg.'

Med en så stor organisation (Googles moderbolag, Alphabet, har för närvarande mer än 130 000 anställda), säger Pichai att det är lätt för problem att fastna i stasis, särskilt om dessa frågor är komplexa. Diskussion efter diskussion, utan beslut, hindrar ett företag från att avancera på sina mål.

hur lång är michael cudlitz

Pichais uppgift är att förhindra att det händer. Han lärde sig hur att göra det från sin mentor, affärschef och tidigare Columbia University fotbollstränare Bill Campbell. (Campbell dog 2016.)

Campbell lärde att ett av ledarnas främsta jobb är att '' bryta banden '' - att fatta beslut när andra chefer eller kollegor är i en dödläge.

”Coach Campbell brukade alltid fråga mig: Bryter du band? Vilka band slog du den här veckan? ' förklarar Pichai.

”Ledarskap är beslutsfattande. Flytta saker framåt. '

Stärk ditt folk

Under årens lopp har jag gått igenom Googles arbete med psykologisk säkerhet, konceptet att människor fungerar bäst när de känner sig säkra på att ta risker kring andra lagmedlemmar - övertygade om att de inte kommer att straffas för att uttrycka en idé, erkänna ett misstag eller till och med ställa en fråga.

En av de bästa platserna att bygga en psykologiskt säker miljö är i teammöten. Så jag var nyfiken på att höra hur Pichai drev sina egna möten på Google och Alphabet.

'Jag har fått tänka om mycket i samband med virtuella möten', säger Pichai. 'Virtuella möten är svårare, eftersom alla tittar på personen som leder mötet. Och medan vissa naturligtvis deltar, håller andra tillbaka. Jag försöker få in dem för att se till att alla deltar. '

Det här är så viktigt för att du ska få ut mesta möjliga av ditt team Allt rösterna - inklusive de tysta, inåtvända - särskilt de som erbjuder ett alternativt perspektiv eller kontroversiell syn. Feedback som den bör driva lag att åtminstone överväga att gå i en annan riktning. Och även när beslutet är att fortsätta på den aktuella vägen kan dessa röster hjälpa teamet att förfina sitt arbete och klargöra dess meddelanden.

Men hur exakt får Pichai de tysta rösterna att tala?

'Jag går faktiskt runt bordet, en efter en, och ber folk att tydligt ange sin ståndpunkt', säger Pichai. 'Det här hjälper alla inte bara att känna sig hörda utan också att känna att de har en andel i resultatet.'

Pichai beskriver processen att köra Google som 'en lång resa'. Genom åren har han lärt sig att hans mål måste förändras.

'Du är inte bara chef', säger Pichai. 'Du är en tränare som försöker få ut det bästa av andra. Det handlar om att bemyndiga andra människor att lyckas ... För att leda effektivt måste du förstå personen du arbetar med, inte bara den roll de spelar. '

Han fortsätter, 'Du måste ställa frågor. Lär känna deras familjesituation. Bilda ett djupare band. '

I vår korta interaktion fann jag att Pichai var extremt intelligent och redo att dela ovärderlig erfarenhet - men ändå naturligt nyfiken och en bra lyssnare. Han var ödmjuk, nådig och anspråkslös: helt motsatsen till vad du förväntar dig att en stereotyp, kraftfull VD ska vara.

Du vet, som någon du kan be om att flytta mötet med - bara för att ta hand om ett personligt möte.

Och det är emotionell intelligens som bäst.