Om du är en av de 1,2 miljoner människor som använder Shopify-plattformen, eller över 17 miljoner som använder PayPal för företag, kanske du kanske inte känner till dessa två bedrägerier som kunder har använt för att stjäla produkter och pengar från småföretag över hela världen.
Jag fick reda på hur jag använde PayPal-e-kontroller för flera år sedan när en kund placerade två $ 1 000 order samtidigt, och dagar efter att orderna skickades ut och levererades varnade PayPal oss om att deras e-check hade studsat och inte uppfylla sin order .
Tyvärr för oss, när det gäller e-handel kunder förväntar sig att beställningar ska uppfyllas omedelbart, så vi bearbetade och levererade snabbt ordern för att leva upp till dessa förväntningar. Vad vi inte visste då var att betalningen faktiskt kom igenom som en e-check, något vi inte ens hade hört talas om.
robert valletta nettovärde 2017
Vad är en Paypal e-check?
De beskriver det som följande, 'Det är som att skriva en check, men du skickar den elektroniskt. Din betalning visas som väntande tills e-check rensar den banken. Det tar vanligtvis upp till 3-6 arbetsdagar innan en e-check rensas och pengarna visas på mottagarens PayPal-konto. '
Vad som hände, var att ordern kom ut som att se ut som alla andra betalda transaktioner från PayPal till Shopify, men om vi manuellt gick in i PayPal för att kontrollera att det skulle ha sagt att det väntade. Vi tänkte inte göra detta eftersom vi aldrig ens hade hört talas om e-kontroller, och alla beställningar som betalats via PayPal tidigare hade kommit igenom godkända, inte väntande.
Men under några dagar beslutade PayPal att kunden faktiskt inte hade pengarna tillgängliga på kontot för att täcka sitt köp, så de skickade ut ett automatiskt e-postmeddelande för att informera oss. Tyvärr för oss hade ordern redan levererats till bedragaren, och alla ansträngningar att samla in medlen gick inte.
PayPal informerade oss sedan om att eftersom de hade skickat ut ett automatiskt e-postmeddelande när transaktionen misslyckades, var de inte ansvariga för de förlorade medlen och att vi aldrig hade avmarkerat en liten ruta som gjorde det möjligt för oss att acceptera e-checkbetalningar.
Hur du skyddar ditt företag från att bli offer för PayPal-bedrägerier
Så här inaktiverar du e-kontroller på PayPal:
- Logga in på ditt PayPal-konto
- När du tittar på din profil ser du en lista med 'säljverktyg'. Klicka på 'säljpreferenser'
- Klicka på 'uppdatera' bredvid 'Blockera betalningar'
- Bredvid 'Blockera följande betalningar' Kryssa i rutan 'Betala med e-check eller tysk banköverföring för alla webbplatsbetalningar utom eBay'. Detta blockerar alla framtida e-checkbetalningar.
- Klicka på spara
PayPal-lektionen var en smärtsam att lära mig tidigt i de nya stadierna av att bygga mitt företag, men det var inte sista gången vi påverkades negativt av online-bedragare. Inte alla 'dåliga killar' bär en svart huvtröja som bor i sina föräldrars källare, många av dem är vanliga dagliga kunder.
Som ett Shopify-företag debiterar du en avgift innan du slutför retur för återbetalning?
Många gör det för att täcka de ursprungliga frakt- och hanteringskostnaderna och anställdas löner. Vad du kanske inte är medveten om är att kunder kan öppna en debitering även efter att deras beställning har återbetalats. Yup, om du tar ut en returavgift på något belopp och inte återbetalar kunden till fullo, kan Shopify inte gå in för att skydda dig från en kund som öppnar en debitering efter att den redan har återbetalats.
En kund gjorde en beställning för slutförsäljningsartiklar, använde en rabattkod, fick en gratis present med sin beställning och valde gratis fraktalternativ i kassan. De bestämde sig sedan för att returnera beställningen och begärde en återbetalning som vi gärna var tvungna att göra. När beställningen återlämnades drogs en återbetalningsavgift på 5,99 USD från det belopp som återbetalades till kunden, och en månad senare öppnade hon en återbetalning med sin bank för hela beloppet.
Mitt team svarade på påståendet, inklusive skärmdumpar av bevis på återbetalning, e-postkorrespondens, returpolicy och så vidare och månader senare beslutade banken till förmån för kunden. Den här kunden kunde lura oss ut av ytterligare 250 $ utöver deras ursprungliga återbetalning, vilket gjorde det första gången vi betalade någon helt enkelt för att slösa bort vår tid. När vi tog upp situationen till Shopify informerade de oss att de bara kunde avbryta en kundåterbetalning om vi ursprungligen hade återbetalat dem till fullo, men om vi tog så mycket som $ 1 kunde de inte hjälpa oss, det var upp till banken att göra den rätta saken.
Hur man undviker återkrav av e-handel
Eftersom Shopify och PayPal har skjutit upp i höjden som de sitter så högt på genom att dra nytta av försäljningen av småföretag, skulle du tro att de skulle vidta försiktighetsåtgärder för att skydda sina betalande användare från att luras av online-bedragare. I många fall gör de det. Dessa områden är dock ömma fläckar som kan använda lite finjustering.
hur gammal är sam tabor
Så tills de kommer runt för att lösa dessa problem, var noga med att blockera e-check-betalningar på Paypal och titta på dina policyer för att se hur du bäst kan skydda dig mot obefogade Shopify-återbetalningar. Din plånbok tackar dig.
