Förra fredagen tweetade McDonalds från sitt @McDonaldsCorp-konto:
'' Black Friday **** Behöver du kopiera och länka **** '
Intressant nog misslyckades det med att inkludera något marknadsföringsinnehåll i tweeten, vilket lämnade läsarna att undra om detta var en episk misslyckande i marknadsavdelningen eller en avsiktlig åtgärd avsedd att trumma upp intresse och surr för varumärket. Jag antar att mysteriet med det hela kan till och med inspirera en del att stanna vid en McDonald's-butik för att ta reda på vad kampanjen (om den fanns) handlade om.
En snabb titt på Twitter-kontot under helgen visade att tweeten fortfarande var uppe och att den fick en hel del uppmärksamhet med över 1,4K i kommentarer och över 66K 'gillanden', vilket representerar ett exceptionellt svar jämfört med McDonalds andra senaste tweets som tenderar att få svar i hundratals, i bästa fall.
hur lång är martin shkreli
Medveten eller opportunistisk?
Jag vill inte riktigt komma till botten med det. Min gissning är att det var ett misstag som gjordes av någon ouppmärksam praktikant eller nyutbildad högskoleexamen som arbetade djupt i tarmarna på den sociala medieenheten på McDonalds marknadsavdelning. Och när felet upptäcktes (via de tusentals kommentarer som mottogs strax efter att texten gick på gatan) valde McDonald's att fortsätta med det på grund av det intresse som det genererade - tydligen med det gamla ordspråket: ' All publicitet är bra publicitet . '
Men vad betyder det? Det fungerade. Tweeten genererade intresse. Folk reagerade på McDonalds. Oavsett om kommentarerna var positiva eller negativa (och det var båda), blev det surr. Så, oavsett om tweeten var avsiktlig eller ett misstag som hanterades på ett opportunistiskt sätt, finns det några lärdomar att hämta från McDonalds Black Friday Marketing-strategi.
Några takeaways för oss alla
Vad kan vi ta bort från allt detta? Här är några tankar:
- Titta på att göra limonad av citroner - låt oss anta att min aning är korrekt och McDonald's gjorde ett misstag med denna tweet, de fick inte panik. Istället red de vågen och gjorde det bästa av det. Som en konsekvens skriver killar som jag fortfarande om det idag.
- Överreaktion mot ett uppenbart misstag kan vara ett misstag - hade företaget tagit bort tweet eller, ännu värre, utfärdat en ursäkt och utökat ett erbjudande som ett sätt att kompensera dem som var förvirrade och frustrerade över tweetet (jag är medvetet melodramatisk här), skulle det antagligen ha avslutat surret direkt på platsen , och vi skulle inte diskutera mysteriet med det alla dagar senare.
- Att ta beräknade risker kan ge utdelning - låt oss anta att jag är avstängd med min gissning och McDonalds hade medvetet twittrat en tweet utan promoinnehåll, det skulle betyda att de var villiga att ta en risk (t.ex. att förlora några kunder på grund av en felaktig tweet) i hopp att skapa ytterligare intresse för varumärket. Risken lönar sig, tweeten får fortfarande uppmärksamhet.
- Sårbarhet kan användas som ett verktyg - om McDonald's tweetade med avsikt visade de att det att vara lite sårbart (dvs. stora företag kan göra ett Twitter-misstag) kan användas som ett verktyg för att väcka uppmärksamhet. Så det är OK för ditt varumärke att visa lite sårbarhet.
- Matcha ditt svar med ditt varumärke - McDonalds varumärkesmeddelanden innebär roligt och en lågmäld middagsupplevelse. Svaret på detta tweetmysteri (det har inte kommit något svar från företaget när den här artikeln skrevs) är lågmäld och bristen på svar gör bara det hela roligare. Jag antar att vi kan säga att McDonalds bara är McDonald's, vilket är bra.
För att stänga är McDonald's ett gediget företag och ett bra varumärke. Oavsett om deras tweets alltid är perfekta eller återvunna, spelar det ingen roll. De levererar fortfarande en konsekvent upplevelse till ett oföränderligt värde varje gång du besöker en av deras butiker. Att ha en online-närvaro i snabbmatsindustrin är bordssatsningar. Du har bäst en. Om du kan göra shopping / beställningsupplevelsen ännu enklare med hjälp av onlineverktyg och appar, ännu bättre. Följaktligen kommer i slutet av dagen en tweet (även en som skördar mycket uppmärksamhet) inte att göra eller bryta företaget - det är bara bra marknadsföring. Hör av dig , om du vill ha lite hjälp med dina marknadsföringsstrategier.
hur gammal är trevor ariza
