PUBLIC RELATIONS

PR beskriver de olika metoderna ett företag använder för att sprida meddelanden om sina produkter, tjänster eller övergripande image till sina kunder, anställda, aktieägare, leverantörer eller andra intresserade medlemmar i samhället. Poängen med PR är att få allmänheten att tänka positivt om företaget och dess erbjudanden. Vanligt använda PR-verktyg inkluderar pressmeddelanden, presskonferenser, samtal och samhällsprogram.

Även om reklam är nära relaterat till PR - eftersom det också handlar om att främja och få allmänhetens acceptans för företagets produkter - är målet med reklam att generera försäljning, medan målet med PR är att skapa god vilja. Effekten av god PR är att minska klyftan mellan hur en organisation ser sig själv och hur andra utanför organisationen uppfattar det.

PR omfattar tvåvägs kommunikation mellan en organisation och dess allmänhet. Det kräver att man lyssnar på de valkretsar som en organisation är beroende av, samt att analysera och förstå attityden och beteendet hos den publiken. Först då kan en organisation genomföra en effektiv PR-kampanj.

Många småföretagare väljer att hantera PR-aktiviteter för sina egna företag, medan andra väljer att anställa en PR-specialist. Chefer för något större företag, å andra sidan, avtalar ofta med externa PR eller reklambyråer för att förbättra sin företagsimage. Men oavsett vilket alternativ som väljs är chefen för ett företag ytterst ansvarig för dess PR.

MÅL FÖR OFFENTLIGA FÖRBINDELSER

Några av de främsta målen för PR är att skapa, upprätthålla och skydda organisationens rykte, öka dess prestige och presentera en gynnsam image. Studier har visat att konsumenter ofta baserar sina köpbeslut på ett företags rykte, så PR kan ha en bestämd inverkan på försäljning och intäkter. PR kan vara en effektiv del av ett företags övergripande marknadsföringsstrategi. När det gäller ett vinstdrivande företag bör PR och marknadsföring samordnas för att vara säker på att de arbetar för att uppnå samma mål.

Ett annat stort PR-mål är att skapa god vilja för organisationen. Detta innefattar funktioner som anställdsrelationer, aktieägar- och investerarrelationer, mediarelationer och samhällsrelationer. PR kan fungera för att utbilda vissa målgrupper om många saker som är relevanta för organisationen - inklusive verksamheten i allmänhet, ny lagstiftning och hur man använder en viss produkt - samt för att övervinna missuppfattningar och fördomar. Till exempel kan en ideell organisation försöka utbilda allmänheten om en viss synvinkel, medan branschorganisationer kan genomföra utbildningsprogram om vissa branscher och deras produkter och metoder.

STEG I EN OFFENTLIG RELATIONSKAMPANJ

Effektiv PR kräver kunskap baserad på analys och förståelse av alla faktorer som påverkar allmänhetens attityder till organisationen. Medan ett specifikt PR-projekt eller kampanj kan genomföras proaktivt eller reaktivt (för att hantera någon form av bildkris), är det första grundsteget i båda fallen analys och forskning för att identifiera alla relevanta faktorer i situationen. I detta första steg får organisationen förståelse för sina olika valkretsar och de nyckelfaktorer som påverkar deras uppfattning om organisationen.

I det andra steget fastställer organisationen en övergripande policy med avseende på kampanjen. Det handlar om att definiera mål och önskade resultat samt de begränsningar under vilka kampanjen kommer att fungera. Det är nödvändigt att fastställa sådana policyriktlinjer för att utvärdera föreslagna strategier och taktik samt kampanjens totala framgång.

I steg tre beskriver organisationen sina strategier och taktik. Genom att använda sin kunskap om målgrupperna och sin egen etablerade policy utvecklar organisationen specifika program för att uppnå de önskade målen. Steg fyra handlar om faktisk kommunikation med den riktade allmänheten. Organisationen använder sedan specifika PR-tekniker, såsom presskonferenser eller speciella evenemang, för att nå den avsedda publiken.

duane martin nettovärde 2016

Slutligen, i steg fem får organisationen feedback från allmänheten. Hur har de reagerat på PR-kampanjen? Finns det någon oväntad utveckling? I det sista steget utvärderar organisationen programmet och gör nödvändiga justeringar.

OMRÅDEN MED OFFENTLIGA FÖRBINDELSER

PR är en mångfacetterad aktivitet som involverar olika målgrupper såväl som olika typer av organisationer, alla med olika mål och mål. Som ett resultat finns det flera specifika områden för PR.

Produkt PR

PR och marknadsföring arbetar nära när det gäller att marknadsföra en ny eller befintlig produkt eller tjänst. PR spelar en viktig roll i nya produktintroduktioner genom att skapa medvetenhet, skilja produkten från andra liknande produkter och till och med ändra konsumentbeteende. PR kan hjälpa till att introducera nya produkter genom att arrangera en mängd speciella evenemang och hantera känsliga situationer. Till exempel när Prince Matchabelli-divisionen i Chesebrough-Pond USA introducerade en ny herrköln, introducerades tjugo andra herrdoftar det året. För att skilja det nya erbjudandet, som heter Hero, skapade Prince Matchabelli ett National Hero Awards-program som hedrade äkta manliga hjältar och anlitade Big Brothers / Big Sisters of America för att ge programmet trovärdighet. På samma sätt, när Coleco introducerade sina Cabbage Patch Kids-dockor, hjälpte PR att öka medvetenheten genom licensierade kopplingsprodukter, mässutställningar, pressfester och till och med fönstervisningar i Cartier-smycken.

PR uppmanas ofta för att ge befintliga produkter och tjänster ett lyft genom att skapa eller förnya synlighet. Till exempel organiserade California Raisins Advisory Board en nationell turné med liveframträdanden av California Dancing Russin för att upprätthålla intresset för russin under en sommarlång reklamperiod. Turnén genererade nationell och lokal publicitet genom medieevenemang, förskottreklam, handelsreklam och medieintervjuer med artisten Ray Charles. Andra PR-program för befintliga produkter involverar stimulering av sekundär efterfrågan - som när Campbell Soup Co. ökade den totala efterfrågan på soppa genom att publicera ett recepthäfte - eller identifiera nya användningsområden för produkten. PR kan intressera media i välkända produkter och tjänster på ett antal sätt, inklusive att hålla seminarier för journalister, arrangera en speciell mediedag och förse media med tryckt material som sträcker sig från 'bakgrundsbilder' (djupgående pressmeddelanden) till häften. och broschyrer. Förändringar i befintliga produkter erbjuder ytterligare PR-möjligheter för att fokusera konsumenternas uppmärksamhet. En effektiv PR-kampanj kan hjälpa till att placera en produkt korrekt och övervinna negativa uppfattningar från allmänheten.

Anställningsrelationer

Anställda är en av de viktigaste målgrupperna ett företag har, och ett pågående PR-program är nödvändigt för att upprätthålla medarbetarnas goda vilja samt för att upprätthålla företagets image och anseende bland sina anställda. Kärnan i ett bra program för medarbetarrelationer är att hålla medarbetarna informerade och ge dem kommunikationskanaler till högre nivåer av ledningen. Bechtel Group, ett privatägt företagskomplex, publicerade en årsrapport för sina anställda för att hålla dem informerade om företagets verksamhet. Företaget använde undersökningar för att avgöra vilken information anställda ansåg vara användbara. En rad andra kommunikationsenheter användes, inklusive en månatlig tabloid och tidskrift, en kvartalsvis videomagasin, lokala nyhetsbrev, anslagstavlor, en telefonservice och 'brown bag' -luncher där livepresentationer gjordes om företaget. Förslagssystem är ett annat effektivt sätt att förbättra medarbetarnas ledningskommunikation.

Andra PR-program som fokuserar på anställda inkluderar utbildning av dem som företags PR-representanter; förklara förmånsprogram för dem; erbjuda dem möjligheter till utbildning, volontärarbete och medborgarskap; och arrangera speciella evenemang som picknick eller öppna hus för dem. Andra program kan förbättra prestanda och öka medarbetarnas stolthet och motivation. PR kan också spela en roll i rekryteringen av nya anställda; hantering av omorganisationer, omlokaliseringar och sammanslagningar; och lösa arbetstvister.

Ekonomiska förbindelser

Ekonomiska relationer handlar om att inte bara kommunicera med ett företags aktieägare utan också med en bredare grupp finansanalytiker och potentiella investerare. En effektiv investerarrelationsplan kan öka värdet på ett företags aktier och göra det lättare att skaffa ytterligare kapital. I vissa fall är särskilda möten med finansanalytiker nödvändiga för att övervinna negativ reklam, negativa uppfattningar om ett företag eller likgiltighet mellan investerare. Sådana möten kan ha formen av heldags briefings, formella presentationer eller lunchmöten. En rundtur i ett företags anläggningar kan bidra till att skapa intresse bland finanssamhället. Utskick och pågående kommunikation kan hjälpa ett företag att uppnå synlighet bland potentiella investerare och finansanalytiker.

Årsrapporter och aktieägarmöten är de två viktigaste PR-verktygen för att upprätthålla goda investerarrelationer. Vissa företag håller regionala eller kvartalsvisa möten utöver det vanliga årsmötet. Andra företag når fler aktieägare genom att flytta platsen för sitt årsmöte från stad till stad. Årsredovisningar kan kompletteras med kvartalsrapporter och inlägg för utdelningskontroll. Företag som vill tillhandahålla ytterligare kommunikation med aktieägare kan skicka ett nyhetsbrev eller företagstidskrift. Personliga brev till nya aktieägare och ett snabbt svar på förfrågningar säkerställer ytterligare ett mått på god vilja.

Samhällsrelationer

Ett omfattande, pågående program för samhällsrelationer kan hjälpa praktiskt taget alla organisationer att uppnå synlighet som en god samhällsmedborgare och få den goda viljan hos det samhälle där den verkar. Banker, verktyg, radio- och tv-stationer och större återförsäljare är några av de typer av organisationer som mest sannolikt har pågående program som kan inkludera stöd för stadsförnyelse, scenkonstprogram, sociala och utbildningsprogram, barnprogram, samhällsorganisationer och byggprojekt . I mer begränsad skala kan småföretag uppnå synlighet i samhället genom att sponsra lokala idrottslag eller andra evenemang. Stödet kan vara ekonomiskt eller ha form av anställdas deltagande.

rev kör födelsedatum

Organisationer har möjlighet att förbättra god vilja och visa ett engagemang för sina samhällen när de öppnar nya kontor, utökar anläggningar och öppnar nya fabriker. Ett företag ökade samhällets medvetenhet om sin närvaro genom att omvandla en ledig byggnad till en permanent mötesplats. Ett annat företag byggde sitt nya huvudkontor i en övergiven gymnasium som den renoverade. Ett av de mer känsliga områdena i samhällsförhållandena är att anläggningar stängs. En välplanerad PR-kampanj i kombination med lämpliga åtgärder kan lindra de spänningar som sådana stängningar orsakar. Vissa inslag i en sådan kampanj kan inkludera att erbjuda speciella program till permitterade arbetare, informera anställda direkt om föreslagna nedläggningar och kontrollera rykten genom uppriktig och direkt kommunikation till samhället och anställda.

Organisationer genomför en mängd olika specialprogram för att förbättra samhällsrelationerna, inklusive att ge frivilliga anställda att arbeta med samhällsprojekt, sponsra utbildnings- och läskunnighetsprogram, arrangera öppna hus och genomföra växtresor, fira jubileer och montera specialutställningar. Organisationer erkänns som goda samhällsmedborgare när de stöder program som förbättrar livskvaliteten i deras samhälle, inklusive brottsförebyggande, sysselsättning, miljöprogram, sanering och försköning, återvinning och återställande.

Kriskommunikation

PR-utövare blir starkt involverade i kriskommunikation när det inträffar en allvarlig olycka eller naturkatastrof som påverkar en organisation och dess samhälle. Andra typer av kriser involverar konkurs, produktsvikt och fel i ledningen. I vissa fall kräver kriser en organisation att engagera sig i att hjälpa potentiella offer; i andra fall kan krisen kräva ombyggnad av en organisations image. I vilket fall som helst rekommenderar experter att företagare utarbetar en plan i förväg för att hantera potentiella kriser på ett ärligt och rättvist sätt. Huvudsyftet med en sådan plan är att snabbt tillhandahålla korrekt information för att minska osäkerheten. Efter jordbävningen i San Francisco 1989, till exempel, använde Bank of America sin PR-avdelning för att snabbt skapa kommunikation med kunder, finanssamhället, media och kontor i 45 länder för att försäkra dem om att banken fortfarande verkade.

Regering och politiska relationer

PR på den politiska arenan täcker ett brett spektrum av aktiviteter, inklusive iscensättning av debatter, seminarier för regeringsledare, påverkan av lagförslag och vittnesmål inför en kongresskommitté. Politiska kandidater deltar i PR, liksom myndigheter på federal, statlig och lokal nivå.

Branschorganisationer och andra typer av organisationer försöker blockera ogynnsam lagstiftning och stödja gynnsam lagstiftning på ett antal sätt. Spritindustrin i Kalifornien hjälpte till att besegra en föreslagen skattehöjning genom att ta hand om debatten tidigt, vinna godkännanden, rekrytera talesmän och odla gräsrotsstöd. En högtalarbyrå utbildade cirka 240 volontärer inom branschen, och viktiga meddelanden kommunicerades till allmänheten genom tryckt material och radio- och tv-reklam.

PR i allmänhetens intresse

Organisationer försöker skapa god vilja och positionera sig som ansvarsfulla medborgare genom en mängd olika program som genomförs i allmänhetens intresse. Några exempel är miljöprogram (inklusive vatten- och energibesparing) och föroreningar. Hälso- och medicinska program sponsras av ett brett spektrum av ideella organisationer, vårdgivare och andra företag och branscher. Dessa sträcker sig från att uppmuntra andra företag att utveckla AIDS på arbetsplatsen till American Cancer Society's Great American Smokeout. Andra program erbjuder politisk utbildning, ledarskap och självförbättring, fritidsaktiviteter, tävlingar och säkerhetsinstruktioner.

Konsumentutbildning

Organisationer har genomfört en mängd olika program för att utbilda konsumenter, bygga god vilja och hjälpa till att undvika missförstånd i processen. Möjligheter att utbilda konsumenter kan innefatta sponsring av tv- och radioprogram, produktion av handböcker och annat tryckt material, tillverkning av material för klassrumsanvändning och publicering av resultat från undersökningar. Förutom att fokusera på specifika frågor eller branscher kan utbildningsprogram försöka informera konsumenter om ekonomiska frågor och affärer i allmänhet.

Andra PR-program

Andra typer av program som faller under paraplyet för PR inkluderar företagsidentitetsprogram, allt från namnändringar och nya varumärken till att ändra ett företags övergripande image. Särskilda evenemang kan hållas för att uppmärksamma en organisation och fokusera allmänhetens goda vilja. Dessa inkluderar jubileumsfester, evenemang relaterade till mässor, specialutställningar eller mässor och festivaler. Högtalarbyråer och talespersoner för kändisar är effektiva PR-verktyg för att kommunicera en organisations synvinkel. Talarbyråer kan organiseras av en branschorganisation eller ett enskilt företag. Den personliga kommunikation som högtalare kan leverera är ofta mer effektiv än meddelanden som bärs av tryckt material, särskilt när målgruppen är liten och tydligt definierad.

OFFENTLIGA FÖRBINDELSER FÖR SMÅ FÖRETAG

Liksom andra typer av organisationer kan småföretag dra nytta av PR när det gäller deras relationer med kunder, anställda, investerare, leverantörer eller andra intresserade medlemmar i samhället. Eftersom småföretagare är de mest synliga företrädarna för sina egna företag hanterar de ofta många av PR-funktionerna personligen. Om aktiviteten huvudsakligen är förknippad med offentliga framträdanden och deltagande i offentliga evenemang kommer ägarens naturliga förmågor att vara i förgrunden. Men om en kampanj behöver startas och medel finns tillgängliga kan professionell hjälp mycket väl behövas.

Effektiva PR-proffs kommer framför allt att vara kunniga om pressrelationer. För fortlöpande och rutinmässig hjälp betjänas det lilla företaget väl av att engagera sig i en erfaren frilansförfattare med en omfattande journalistikbakgrund som nu är specialiserad på att hjälpa företag att 'berätta sin historia.' Sådana individer, ofta enmansoperationer, har breda kontakter och vet inte bara hur man förbereder sig utan också hur man får material placerat i rätt media. Om en stor kampanj väntar framåt är sådana konsulter också den perfekta kontakten för att välja rätt företag för en större kampanj.

Medan kommunikation är kärnan i PR, är en effektiv PR-kampanj baserad på både handling och ord. Oavsett om det praktiseras formellt eller informellt är PR en viktig funktion för vilken organisations överlevnad som helst. Småföretagare har inte råd att försumma PR. Men överdådiga fester och gåvor är inte nödvändiga - det är möjligt att avsevärt förbättra ett litet företags image inom dess samhälle och samtidigt kontrollera utgifterna för PR. Att sponsra ett lokalt softballlag, tala vid ett handelskammarmöte och volontärarbete vid en sanering i grannskapet är bland de många olika PR-aktiviteter som är lätt tillgängliga för småföretag.