Starbucks är smartare än du tror.
Under åren har företaget investerat mycket i sin mobilapp. Kunderna har blivit kär i den användarvänliga upplevelsen. De älskar anpassningsfunktionerna. Och mest av allt älskar de belöningarna.
Men jag upptäckte nyligen en mycket unik strategi som Starbucks använder för att få ännu mer värde från sina mobila kunder:
Genom att använda dessa kunder som en mycket generös utlåningspartner.
Starbucks geniala mobilstrategi
Så här fungerar Starbucks-planen.
Fram till nyligen, om du ville använda Starbucks-appen för att betala i butiken, var du tvungen att ladda pengar på appen först. Starbucks hänvisar till detta som ditt digitala Starbucks-kort - tänk på det som ett presentkort för dig själv. När du betalar med ditt förinstallerade digitala Starbucks-kort tjänar du två stjärnor för varje spenderad dollar. Dessa stjärnor kan sedan användas senare för belöningar, som gratis drycker.
daniel greene (skådespelare)
Enligt företagets nya lojalitetsprogram får kunder nu länka ett kreditkort, betalkort eller mobilplånbok till sitt konto och betala direkt för inköp - men det finns en fångst. När du betalar direkt med kreditkort eller annan länkad betalningsmetod tjänar du bara en stjärna för varje dollar som spenderas - i motsats till de två stjärnorna när du använder ditt digitala Starbucks-kort.
Naturligtvis erbjuder Starbucks också fysiska presentkort, vilket ger dig möjlighet att betala med dessa. Och ja, du gissade det, fysiska Starbucks-presentkort tjänar dig också två stjärnor för varje dollar som spenderas.
idag visa savannah guthrie höjd
I en senaste biten för Den brokiga dåren , investeraren Neil Patel betonade att den 29 mars uppgick Starbucks kundbetalda saldon (oanvända kontosaldon på antingen digitala eller fysiska presentkort) till drygt 1,4 miljarder dollar.
Så, vad är det stora problemet?
Patel förklarar:
Tänk på det en stund. Konsumenterna älskar Starbucks så mycket att de är villiga att göra en insättning för att lösa in kaffe vid ett okänt framtida datum och tid. Starbucks får i huvudsak tillgång till en räntefri kredit, en som motsvarar ungefär 4% av företagets totala skulder. Medan en traditionell bank är starkt begränsad till de åtgärder den kan vidta med hjälp av kundinlåning har Starbucks mer utrymme. det kan återinvestera direkt i verksamheten på expansionsmöjligheter. Företagets fria kassaflöde förbättras också, eftersom detta fenomen minskar rörelsekapitalbehovet.
Och om det inte räckte, fortsätter Patel, 'blir en betydande del av dessa' kaffepapper 'oanvända.' Eftersom Starbucks digitala och fysiska presentkort inte har något utgångsdatum använder Starbucks historisk data för att uppskatta hur mycket företaget förväntar sig att aldrig kommer att lösas in. Företaget beskriver detta som `` brott '' och enligt Patel genererade Starbucks 141 miljoner dollar i intäkter från det under 2019.
Det är en donation på 141 miljoner dollar till Starbucks.
'Baserat på det aktuella skuldsaldot', skriver Patel, 'Starbucks faktiskt tjänar ränta till cirka 10%. ''
Men innan du skyller på Starbucks för vad som kan verka som en djävulsk plan, överväga detta:
hur gammal är Whitney Thore
Starbucks-appen är en av de mest populära mobilapparna i världen, med över 3,5 miljoner betyg i Apple App Store ensam och med ett genomsnittligt betyg på 4,8 av 5 stjärnor. Det är häpnadsväckande siffror.
Som Starbucks-kund själv har jag använt appen otaliga gånger och jag har också köpt fysiska presentkort många gånger för vänner. Finns det en chans att några av mina vänner aldrig tjänade in på dessa kort? Säker. Men har jag fått tillbaka multifold genom belöningar som jag har fått genom appen? Definitivt.
I slutändan är Starbucks strategi geni eftersom den ger företaget tillgång till kassaflöde och ger extra intäkter. Det belönar också generöst kundlojalitet, så att kunderna inte blir förolämpade om de lämnar lite oanvända pengar på ett presentkort någonstans.
Och det är lektioner som alla företag kan lära av.
