Huvud Marknadsföring Förstå hur dina kunder tycker

Förstå hur dina kunder tycker

Ditt Horoskop För Imorgon

Hur kan omröstning vara till hjälp för småföretag?

Era av beslutsfattandet om dina byxor är borta. Jag är villig att acceptera det faktum att det finns vissa människor som bara har stora instinkter, men här är ett kraftfullt verktyg - opinionsundersökning, omröstning - som antingen kan understryka eller trotsa byxans tänkande. Och så, om det är tillgängligt och det är vetenskapligt, använder du det.

hur gammal är amar e stoudemire

Vad kan småföretagare använda det till?

Vad är din marknad och vad vill din marknad? Hur mycket är de villiga att spendera? Kundnöjdhet: Gör du ett bra jobb eller ett dåligt jobb? Det arbete vi har gjort under åren tyder på att det finns två saker du tittar på när du gör kundnöjdhet. Du letar efter poäng: bra jobb, dåligt jobb. Men bland de kunder som säger dåligt eller så-jobb - varför.

Vad är en av hemligheterna för att få ut mesta möjliga av val- och opinionsundersökningar?

Vi har gjort kundnöjdhet för banker, för återförsäljare. Du kan få en poäng på 95% [positiv upplevelse] antingen totalt eller i något specifikt objekt. Men när du frågar varför bland de 5%, om det finns en person som säger 'det var den värsta upplevelsen i mitt liv, kommer jag aldrig tillbaka dit igen', måste du veta. Du måste ta reda på det. Och du hittar det bara om du frågar.

De flesta omröstningar görs per telefon, men registret för att inte ringa begränsar företagare när de överväger denna plats för sina omröstningar. Hur föreslår du att företagare når sina kunder?

Du upptäcker att även i den här eran av Do-Not-Call-registret och människor som arbetar i genomsnitt 50 till 60 timmar i veckan, finns det fortfarande människor som är villiga att svara på frågor [på telefon]. Men interaktiva tjänster är en av de snabbast växande [omröstningsområdena] och mycket användbara och korrekta.

Varje metod erbjuder något som en annan metod inte gör. Telefonen, för start: Vi ber våra medarbetare, ge oss inte bara ja / nej, håller med / håller inte med, skala 1-5 - säg mig vad tonen var. På telefon kan du få den riktiga attityden, den verkliga tonen. Med e-post kan du ställa fler frågor mer detaljerat.

Finns det områden där omröstning fungerar bättre än andra, eller de som inte fungerar alls?

Alltid kundnöjdhet. Men också, om du ska göra det själv, kommer du inte att få korrekt information. Varför är det så? Eftersom ibland människor inte vill berätta för den faktiska leverantören. De berättar för oss. Ibland vill de inte berätta om en dålig upplevelse - du vet, gör mot andra som du skulle göra mot dig.

Kan ett företag vara för litet och polling irrelevant för dem?

Inte.