Det finns tillfällen att du för din verksamhet kan behöva äta kråka. Det är en av de svåraste delarna av relationer, men det kan vara avgörande för att upprätthålla freden.
Har du någonsin varit i en situation med en klient där du visste att du hade rätt men du fortsatte att höra rösten i ditt huvud säga: kunden har alltid rätt?
Vi vet alla att kunden inte alltid har rätt, men hur viktigt det är verkligen att ha rätt? Är det viktigare att ha tillfredsställelsen av korrekthet eller att ha intäkterna från en värdefull kund? Som expert inom ditt område kommer du vanligtvis att veta mycket, mycket mer än de människor som söker din hjälp; annars, varför skulle de komma till dig? Du kanske till och med tycker att vara en typ-A, go-getter-entreprenör betyder att du gillar att ha rätt (och faktiskt har rätt) mer än många andra människor.
Om så är fallet är det förmodligen mycket frustrerande när du hamnar i en konflikt med någon som du vet är felaktig ... och mycket värre när den personen är kund. Så vad gör du när en klient insisterar på att de är korrekta men du vet faktiskt att de har fel?
Du har fyra grundläggande alternativ i denna typ av scenario:
1. Du kan diskutera tills du vinner.
2. Du kan avstå från dem och säga att de är korrekta, även om du vet att de har fel.
3. Du kan gå bort och aldrig se tillbaka.
4. Du kan försöka utbilda dem och låta dem spara ansikte genom att erkänna att du kanske är felaktig.
Många gånger är vår instinkt att gå med nummer ett. När vi vet att vi har rätt och att någon annan har fel är det väldigt enkelt att hålla fast vid den 'rätta' positionen. Tyvärr håller detta oss i en konfronterande och argumenterande position. Det kan vara tillfredsställande att bevisa hur rätt vi har, men det vinner sällan i relationer. Å andra sidan kan nummer två kännas som ett svek mot din integritet. Om du vet att du har det bästa sättet att göra något eller att du har mest information kan det vara emot din natur att säga att du har fel (och låt oss inse det, det känns hemskt att säga).
Personligen hatar jag att säga att jag har fel när jag vet att jag har rätt, speciellt om jag tycker att den andra personen är irrationell eller orimlig. Men ibland är det inte det viktigaste att vara rätt. Faktiskt, för det mesta är rätt INTE det som är viktigast, men vi är så investerade i vår egen synvinkel att det känner som det är. I dessa situationer känns det som ett nederlag att säga att vi kan ha fel. Om det gör det betyder det att vi befinner oss i en kontradiktorisk ställning. att fortsätta kämpa kommer sannolikt att leda till ett större krig. (Det kan vara tillfredsställande att vinna, men hjälper inte till att förbättra ett räddningsförhållande.)
Alternativ nummer tre är användbart i situationer där det inte är viktigt att fortsätta relationen. Om det är en klient som du gjorde dig redo att avfyra eller ett förhållande som inte spelar någon roll för dig, kommer alternativ nummer tre att spara mycket huvudvärk. På vissa sätt är detta en situation som 'håller med om att inte hålla med'. Det kan vara otillfredsställande och du kan behöva gå till en vänlig uppsättning öron, men om det inte finns något sätt att skapa ett fridfullt resultat kan det vara din bästa insats.
Framgångsrika människor vet att nummer fyra är det svåraste sättet att lösa situationen, men ofta är det mest användbara. Ibland, för att rädda ett förhållande, måste du erkänna att du hade fel - även när du vet att du inte är det. Jag hatar att göra detta, och det gör du förmodligen också. Det känns frustrerande och gör att du känner dig upprörd, men när det behövs är det ofta den enda möjliga lösningen som kommer att rädda förhållandet.
Tricket är att hitta ett sätt att vara autentisk och tala sanningsenligt medan du går bort från striden. Detta ger den andra personen två möjliga alternativ. De kan antingen avvika från sitt insisterande på att de har rätt, eller så kan de struta runt med försäkran om att ha vunnit. (Uppenbarligen om de väljer det senare kommer detta att bli ännu mer frustrerande för dig. De kan mildra sin hållning i tid, men det kan tyda på att det inte är ett förhållande som är värt att spara. I den situationen måste du bestämma vad som är viktigast: att få längs eller komma undan.)
Men om din '' motståndare '' känner att du ryggar ifrån en stridsställning kan de känna sig säkra på att göra detsamma. Detta är ett gott tecken på att ni båda är intresserade av att rädda relationen. Du behöver inte ljuga (detta kommer vanligtvis att göra att du mår sämre i det långa loppet), men om du kan hitta någon mark att avstå till den andra parten kommer de ofta att kunna avstå någon mark till dig. Kanske är allt den andra personen behöver en ursäkt. Så många gånger (även när jag har känt att jag inte gjort något fel) har jag funnit att det är användbart att be om ursäkt för någons skadade känslor. Du behöver inte ens be om ursäkt för gör något - många gånger om ursäkt för att resultat av dina handlingar var sårade känslor räcker för att lugna den andras ego.
Om dina avsikter var bra, men resultatet var oönskat, säg det. Detta låter vanligtvis ungefär som, 'Jag är så ledsen att dina känslor skadades när jag gjorde _______. Det var aldrig min avsikt att förolämpa dig, och jag är ledsen att jag gjorde det. '
Om du emellertid gör din ursäkt till en förklaring av hur du hade rätt, kommer det vanligtvis att främja konfrontationen. Det låter vanligtvis som, 'Jag är ledsen att dina känslor skadades när jag gjorde ______, men jag gjorde det för att _______.' Att lägga 'men' till din ursäkt förnekar i huvudsak allt som kom före det. Om du känner att du MÅSTE förklara eller försvara dig, gå först till en vän eller älskad. På så sätt kan du få alla de otäcka sakerna du verkligen vill säga ut ur ditt system och vara rimlig och lugn gentemot den andra personen som är inblandad i konflikten.
Sammanfattningsvis ställer framgångsrika människor sig denna fråga:
Vilket är viktigare: att ha rätt (dvs vinna eller ha din väg) eller hålla relationen intakt?
hur lång är brennan elliott
Svaret på det kommer att berätta vad du ska göra nästa.
