Huvud Kundservice Du måste fånga dina kunders förtroende

Du måste fånga dina kunders förtroende

Ditt Horoskop För Imorgon

Hur, när och hur många av dina långsiktiga kunder kommer tillbaka? Har de förtroende för att du framgångsrikt klarat stormen Covid-19 och, ännu viktigare, litar de fortfarande på dig? Du kan till och med fråga om de litar på någon idag.

hur mycket är lupillo rivera värd

Detta är en svår fråga att besvara i den post-pandemiska världen och det blir inte lättare att räkna ut i den allt mer giftiga atmosfären som omger oss. Tillit, i bästa tider, är en värdefull och känslig uppfattning och misstanke, inte ens bevis, räcker i många fall för att förstöra dess bräckliga tyg. Lägg till ett out-of-control-segment av media och dussintals lögnaktiga politiker som främjar destruktiva fiktioner, så har du kaos, oro och otrevlig felinformation.

Sanningen blir allt svårare att upptäcka, främja och skydda.

Fox News spionerar konstanta lögner, falska fakta och statistik som uppfunnits av vilseledade provokatörer och attackerar trovärdigheten hos experter som Anthony Fauci och andra hälsovårdsmyndigheter samtidigt som de hävdar att Covid-19-vacciner orsakar tusentals dödsfall. Alltför många människor, som lyssnar på detta skräp, är övertygade om att våra regeringstjänstemän ljuger för oss och konspirerar för att göra oss.

När människor inte ens litar på sig själva för att de vet tillräckligt för att göra rätt val, litar de på och börjar bero på andra, ofta förenklade och auktoritära insatser. Sanningen ersätts av skådespel och skådespel, förnuft med rote repetition och fakta av förblindad 'tro'. Jefferson sa för länge sedan att 'en ständig cirkulation av lögner bland dem som inte är mycket i vägen för att höra dem motsägas kommer med tiden att gå för sanningen.'

Tyvärr, tack vare sex plus år av obevekligt angrepp av en skamlig och kasserad huckster och hans minions, är den mest värdefulla komponenten i demokrati - vårt förtroende för näringslivet, regeringen och varandra - under konstant och fortsatt attack. Och förtroendet - själva grunden för demokratin - förlorar till stor del striden. Vi ser detta hända med miljontals amerikaner varje dag.

hur gammal är mamma matta

I sina tidigare Trust Barometer-rapporter höll PR-företaget Edelman den hoppfulla utsikten att konsumenter och anställda åtminstone fortfarande behöll en viss grad av komfort och förtroende för småföretagens integritet och tillförlitlighet. Men det var innan pandemin till stor del förstörde kontorsmiljön och dödade de vattenkylare konversationer som var de främsta källorna till så många individs kunskap om vad som hände i världen omkring dem. Lämnade i sina egna hem och till sina egna enheter (ingen ordlek avsedd), många konsumenter inte och fortfarande vet inte riktigt vart jag ska vända mig.

Om du för ett ögonblick tänker att allt politiskt och media som pågår på nationell nivå inte direkt kommer att påverka hur dina kunder kommer att agera och reagera på dina egna produkter, tjänster och andra erbjudanden, har du din huvudet fastnat någonstans. Förvänta dig att de är misstänkta och cyniska mot, och ovilliga att återvända till, som vanligt. De behöver mycket tröst och lugnande.

Om du vill att dina kunder ska återvända måste du bli upptagen. Och även om det är till hjälp och nödvändigt, kommer det inte att räcka med rak marknadsföring och reklam eller bara fokusera på att polera ditt varumärke. Ditt varumärkeslöfte är viktigt, men att leverera det i realtid och i den verkliga världen är viktigt.

Du har mycket att bevisa för många preliminära och förvirrade människor och bara ett kort fönster för att göra det för att du tävlar nu inte bara med killarna i blocket, utan också med Amazon och många andra i en förbättrad, utökad e -handelsvärld som har blivit en vardaglig del av nästan allas liv.

warwick davis nettovärde 2015

Och du kan inte göra det själv. Du behöver dina tidigare, nuvarande och framtida teammedlemmar för att få jobbet gjort. Men inte alla. Så du måste fokusera på dem som snabbt kan hjälpa till att ta itu med dina kunders oro och återställa dina kunders förtroende och förtroende.

Varje företag kommer nu att behöva flytta försiktigt för att återuppbygga sina kontakter med sina kunder och vara säker på att de inte äventyrar det förtroende och lojalitet som deras kunder återigen ger dem. Ta dig tid att göra några viktiga och viktiga saker riktigt bra. Saker som betyder något för dina kunder.

Att klippa ner hörn, nedskärningar i service och personal och andra kortsiktiga kompromisser är de värsta sakerna du kan göra just nu. Att göra ingenting är å andra sidan ett säkert sätt att förlora. Fokusera på solid och konsekvent utförande.

Ditt företag bygger på ditt varumärke (och dess löfte) och ditt varumärke bygger på tre enkla idéer: äkthet, pålitlighet och tillförlitlighet. Var och en är särskilt viktig just nu. Var den som människor kan lita på och lita på så kommer de springande tillbaka.