'Business-to-Consumer', vanligtvis förkortat B2C, är en fras som har fästs vid elektronisk affärsverksamhet som fokuserar på detaljhandeln transaktioner snarare än aktiviteter som genomförs mellan två företag; den senare, business-to-business, kallas B2B. Dessa användningar uppträdde tillsammans med internethandel på 1990-talet och har varit aktuella sedan dess. Användningen har utvidgats så att B2C i mitten av 2000-talet också används som en praktisk förkortning för att prata om detaljhandeln där elektronik bara är en del av transaktionen och andra fall där man helt enkelt menar 'detaljhandel'. Kombinerade former hänvisas också till med andra iögonfallande fraser som 'klossar och klick', 'klick-och-murbruk' och 'klick-och-klossar.'
STORLEK OCH PRODUKTER
Märkligt nog är detaljhandelns aktivitet på Internet den överlägset mest kända nya affärsmodellen i informationsåldern - ändå är det en ganska liten andel av den totala elektroniska handeln. USA: s folkräkningsbyrå började samla in och tabellera data om elektronisk handel 1999, med de första omfattande tabellerna tillgängliga för år 2000. Uppgifterna samlar in alla ekonomiska utbyten för större ekonomiska sektorer oavsett om de äger rum via Internet eller genom privat underhållet elektroniskt datautbyte (EDI) kanaler.
Mellan 2000 och 2003 (det senaste året) ökade elektronisk handel som helhet från 7,2 procent av den totala handelsaktiviteten till 10,1 procent. Under denna fyraårsperiod har B2C representerat en liten del av den totala e-handeln: 6,1 procent år 2000 och 6,3 procent 2003 (inklusive både detaljhandel och tjänster). men 2002 sjönk B2C: s andel tillfälligt till 5,7 procent.
Med tanke på den ganska omfattande publiciteten kring affärsverksamhet på Internet kan dessa resultat verka överraskande. Men orsakerna till detta ligger i det faktum att elektroniska transaktioner mellan företag och företag föregick internetuppgången med många decennier; de var redan massiva när Internet dök upp; och företag var också först med att utnyttja Internet för B-till-B-handel.
2003 var B2C-volymen ändå en respektabel 106 miljarder dollar och representerade 1,3 procent av all försäljning från företag till konsument. B2C växte också snabbare än sin mer massiva B-till-B elektroniska motsvarighet, vilket återspeglar dess relativa nyhet och omogenhet. B2C-aktiviteten delades vidare in i detaljhandeln med produkter (52,8 procent av totalt) och tjänster som levererades elektroniskt (47,2 procent).
Elektronisk detaljhandel
Som rapporterats av Census Bureau, och med användning av presidiets industriella kategorier, dominerades B2C-detaljhandeln 2003 av Nonstore Retailers, mer specifikt av Electronic Shopping and Mail Order Houses, en underavdelning av Nonstore: 72,4 procent av alla B2C-detaljhandeln flödade genom kategorin . Övriga större deltagare och deras andelar var återförsäljare av fordon och delar (17,1 procent); Andra återförsäljare (2.1); Diverse återförsäljare (1.7); Sportvaror, hobby, bok och musikbutiker (1.5); Elektronikaffärer och apparater (1.4), butiker för kläder och klädtillbehör (1.3); och byggnadsmaterial och trädgårdsmaskiner och tillbehörsbutiker (0,8 procent).
Inom den största kategorin, elektroniska shopping- och postorderhus (de som inte har fysiska 'butiker'), var de fem bästa underindelningarna (ignorerar den stora diverse-kategorin) Datorhårdvara (12,1 procent av B2C-detaljhandeln), Kläder och tillbehör, inklusive skor (9.9); Kontorsutrustning och tillbehör (6.2); Möbler och heminredning (6.2); och elektronik och apparater (5,2 procent av B2C-detaljhandeln).
Baserat på dessa uppgifter, i elektronisk detaljhandel är vinnarna '¦ Bilar, datorer och kläder, tillsammans hävdar mer än en tredjedel av all försäljning. Och ren elektronisk detaljhandel vinner brick-and-click med en lång landskilometer.
Elektroniska tjänster
Inom tjänstekategorierna som levereras elektroniskt, som alla Census Bureau klassificerar som B2C, var de största kategorierna, ordnade efter andel av de totala levererade e-tjänsterna, researrangemang och bokningstjänster (13,5 procent av de totala e-tjänsterna); Förlagsindustri (12.0); Datatjänster (10.9); Aktietransaktioner (8.8); Lastbilstransport (6.6). Den sista kategorin, något förbryllande, är antagligen inriktad på lastbilsuthyrningsverksamheten.
Den största industriella gruppering inom tjänster finns Information (24.8), som inkluderar publicering men även Broadcasting and Telecommunications och Online Information Services. För det andra är administrativt stöd (23.2) som har researrangemang och många andra länkningstjänster. Tredje är professionella, vetenskapliga och tekniska tjänster (16,4 procent av alla e-tjänster); det inkluderar datorbaserade men också laboratorie-, juridiska, skattförberedelser och andra liknande tjänster.
TYPER B2C
I sin artikel om 'Business-to-consumer electronic commerce', delvis baserad på Sandeep Krishnamurthys arbete, delar Wikipedia B2C-handel i fem huvudkategorier: 1) direktförsäljare, 2) onlineförmedlare, 3) reklambaserade modeller, 4) samhällsbaserade modeller och 5) avgiftsbaserade modeller. Dessa kategoriseringar blandar bland annat äpplen och apelsiner genom att de sätter sida vid sida fördelningsstrategier, positioner i försäljningskanalen och strategier som syftar till att nå en viss publik. Således presenterar kategorierna synpunkter på B2C som inte nödvändigtvis utesluter varandra.
Direktförsäljare är ytterligare indelade i e-tailers och tillverkare. E-tailers skickar produkt från sitt eget lager och också, som Amazon.com gör, från andras lager genom att utlösa leveranser. Tillverkare (t.ex. programvara, datorer) använder Internet som försäljningskanal och undviker därmed helt eller delvis mellanhänder. Internet blir därmed en tillverkares katalog.
Förmedlare utför en mäklarfunktion. I dessa fall fyller B2C-verksamheten rollen som mellanhand mellan konsumenter som besöker webbplatsen och företag som den representerar. Mäklare tillhandahåller en mängd olika tjänster till köpare genom att sätta ihop attraktiva arrays av produkter och till säljare genom att till exempel underlätta den ekonomiska sidan av transaktionerna.
Annonsbaserade modeller använder webbplatser med hög trafik eller specialiserade webbplatser för att locka konsumenter genom att annonsera på dessa webbplatser. Reklam i sig kan vara 'affären'. Dessa tillvägagångssätt är identiska med traditionell marknadsföring men är specifikt anpassade till webben. Metoden med hög trafik betonar det stora antalet och erbjuder därmed produkter av stort intresse till medianprispunkten. De som använder nischmetoden är villiga att betala avsevärt för en förkvalificerad publik med specifika inkomst- och / eller ränteprofiler (sportfans, konservativa, chefer etc.).
Den samhällsbaserade modellen kan ses som en hybrid av de två annonseringsmetoderna. Gemenskaperna i fråga är 'chattgrupper' och intressegrupper med specifika bekymmer. Således är webbplatser som används av datorprogrammerare för att utbyta information - eller av trädgårdsmästare som handlar med råd - bra ställen för reklamprogramvara och hårdvaruprodukt till en grupp, verktyg och frön till en annan.
Avgiftsbaserade modeller är beroende av värdet av innehållet som de presenterar på Internet. Betalda prenumerationstjänster eller betala-som-köp-tjänster skiljer sig inom kategorin. Det senare tillvägagångssättet används till exempel av säljare av enskilda artiklar som de visar delar av eller en sammanfattning som teasers; den tidigare metoden används för att sälja onlineabonnemang till tidskrifter.
FRAMTIDEN
Framtiden för B2C verkar vara ljus. Den här typen av handel kan fortfarande bara vara i sin linda och sannolikt växa helt enkelt för att det är en bekväm form av inköp och också för att hotande stormmoln vid energihorisonten snart kan orsaka en snabb resa till butiken kostar konsumenterna en ordentlig summa. Löv i vinden, vilket tyder på trenden, tillhandahålls av den senaste historien om elektronisk detaljhandel, mer än hälften av alla B2C.
Den totala detaljhandelsförsäljningen i USA (överväldigande 'tegel') upplevde en årlig sammansatt tillväxttakt på 4,8 procent mellan 2000 och 2005 - men under samma period växte den elektroniska delen med en årlig takt på 26 procent varje år. 2005 var e-detaljhandeln bara en liten bråkdel av den totala detaljhandeln med 2,3 procent av totalen - men den var nästan noll 2000 (0,9 procent). Dessa resultat uppnåddes under tiden och i den ganska synliga närvaron av den så kallade dot-com-bysten. Det kom tidigt 2000 när det tekniskt tunga NASDAQ Composite Index nådde sin allra högsta nivå och sjönk sedan kraftigt. Detta innebar att nya B2C-startups inte längre kunde räkna med djupa investeringsfickor - men prickarna som överlevde bysten har gjort det mycket bra. Många av dem är småföretag - varav några är rena B2C: er som betjänar nischmarknader mycket effektivt. För en närmare titt på de faktorer som stavar framgång, se en annan post i denna volym, Dot coms .
BIBLIOGRAFI
'Elektronisk handel från företag till konsument.' Wikipedia. Tillgänglig från http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer_electronic_commerce . Hämtad den 3 maj 2006.
'Dataklinik: Hur man köper' ¦ B2C-listor. ' Direkt svar . 6 februari 2006.
Kremer, Dennis B. 'Vive La Difference: Consumer vs. Business Sales.' Westchester County affärsjournal . 3 oktober 2005.
Krishnamurthy, Sandeep. E-handelshantering . Thomson South-Western, 2003.
Margolis, Nik. 'Varför är B2B så långt före B2C i den digitala marknadsföringsarenan?' Precisionsmarknadsföring . 20 maj 2005.
joey bosa vikt och längd
'Minding Our Business.' Flerkanalshandlare . 1 mars 2006.
US Department of Commerce. 'E-statistik.' 11 maj 2005. Tillgänglig från http://www.census.gov/eos/www/papers/2003/2003finaltext.pdf . Hämtad den 29 april 2006.
