För alla verktyg och tillgångar som vi har skapat genom åren för att 'hjälpa' kommunikationen har vi inte blivit bättre på att faktiskt uppmärksamma. Tror jag att jag är galen? Gå till din lokala kafé och titta på människor.
Prata med en person medan de bläddrar och tittar genom nyhetsflödet i telefonen - med en öronknopp in och en som umgås.
Det ger typ av intryck att de inte lyssnar.
Om något, den övergripande '' anslutning '' vi lider av idag gör att vi saknar mycket när det gäller att kunna fortsätta aktivt en konversation där vi verkligen lyssnar på den andra personen, än mindre förstå deras kroppsspråk.
hur lång är rick steves
Som jag lärde mig för länge sedan, som en nyutvecklad uppslagsverkare som säljer dörr till dörr (för er yngre folk var uppslagsverk '' Google '' för de förflutna dagarna), om du pratar med någon måste du vara uppmärksam på vad de säger och vad de gör - hela tiden!
Faktum är att vissa studier tyder på att upp till 90% av en konversation - till och med en försäljningskonversation - är outtalad och fungerar enbart med ledtrådar från kroppsspråk och böjning.
Med andra ord - du måste vara 100% där för att kunna göra en försäljning där det kommer att finnas någon form av invändningar. Kassören på bensinstationen 'säljer' dig inte någonting, så han kanske eller inte är 'just nu' men om du verkligen säljer något åt mig måste du förstå varför jag behöver det - och sedan hjälpa mig att köpa den!
Med andra ord måste du lyssna aktivt.
Med det i åtanke, låt oss titta på vad 'Aktiv lyssnande' är och vad det inte är och tillämpa det på affärsmiljön.
Till att börja med kan vi definiera Aktiv lyssnande som lyssnarens svar på den som pratar med dem. Det kräver att lyssnaren koncentrerar sig, förstår, svarar och sedan kommer ihåg vad som sägs.
Enkel? Visst, tills du lyssnar på musik, kör i trafiken, skriker på en medarbetare och tittar ut genom fönstret.
Nyckelordet är naturligtvis 'aktivt' - vilket antyder att lyssna - även om det är en färdighet som kräver liten eller ingen åtgärd - i det här fallet kräver insatser.
En välbestämd nickhuvud.
Ett relevant interjection, som att klargöra en punkt i dialogen.
Bevara frågor tills det finns ett avbrott i konversationen och de kan tas upp utan att störa högtalaren.
chrissy teigen födelsedatum
Och viktigast av allt, INTE formulera svar eller skriva anteckningar medan talaren fortfarande pratar.
Vänta, va? Ja, du hörde mig - i det ögonblick du börjar ta rikliga anteckningar slutar du lyssna (eller bli en distraktion) till högtalaren ... de vet att du bara stängde av dem och inte längre var uppmärksam.
Varför är detta så viktigt? Enkelt, de flesta gillar att prata och de älskar också att bli hörda. För alla dessa år sedan, som jag sålde uppslagsverk, visste jag att om jag helt enkelt kunde bygga tillräckligt med den person som bodde i huset jag besökte och sedan lyssna på dem, skulle jag sannolikt få försäljningen. Varför? Jag lyssnade på dem. Jag visste - och de berättade för mig - om sina barn, deras familjer, deras utbildning och de utmaningar de mötte. Därifrån var det ett enkelt steg att börja, vid rätt tidpunkt, den faktiska försäljningspresentationen som mitt företag hade utbildat mig att använda (och en som förresten fungerade mycket bra).
Ser du vart jag ska påminna dig om att gå?
Tillbaka till system - utbildningssystem som lär dina team att lyssna, försäljningssystem som säkerställer att dina team vet hur de ska presentera ordentligt och kontinuerlig utbildning för ditt team att förstå hur man kan fånga de icke-verbala ledtrådarna som potentiella kunder frivilligt till dem i under en konversation.
Det finns en annan komponent i hela processen som också kan påverka ditt team. Idag är människor inte vana vid att någon lyssnar på dem. Idén att en säljare lutar sig för att höra, ställer frågor som är direkt som svar på något som har angetts och indikerar att de är 100% 'just nu' med talaren har verkligt värde.
Det är något som kommer in 'högt och tydligt.'
