Prissättningsstrategi är ett av de viktigaste verktygen som någon marknadsförare har, och det gäller särskilt för återförsäljare. Konkurrenter har vanligtvis samma varumärken och låt oss vara uppriktiga: När hade du senast en enastående kundserviceupplevelse i en butik eller online-webbplats? (Även om du hade en nyligen, sticker den troligen skarpt ut från normen.)
Med tanke på hur tekniken har lagt imponerande verktyg i konsumenternas händer - inklusive möjligheten att jämföra butiker på plats med en smartphone - skulle du tro att återförsäljare skulle bli smartare så snabbt som möjligt. Och ändå är det enligt en nyligen genomförd studie från Retail Systems Research (RSR) inte fallet.
Prissättning som en marknadsföringstaktik
När priset blir transparent föreslår affärsteorin att du måste hitta andra sätt än enkel rabatt för att locka kunder. När konsumenter vet vad alla tar betalt är det inte mer än ett grundläggande krav att vara priskonkurrenskraft och att försöka upprätthålla olika priser i olika försäljningskanaler som ett sätt att maximera vinsten verkar vara önsketänkande. Men återförsäljare lutar uppenbarligen alltmer på prissättning som deras viktigaste marknadsföringsstrategi.
Enligt denna undersökning av '70 kvalificerade detaljhandelsrespondenter '(inte bra för statistiska prognoser, men tillräckligt stora för att åtminstone göra det intressant) såg mer än två tredjedelar konsumentpriskänsligheten som en viktig affärsutmaning. Reaktionen? Cirka 76% ökade antalet prisändringar som de skickade till sina butiker.
'Spraya och be'
RSR trodde att öppenhet i priserna skulle leda till prissättningskonsistens (eftersom konsumenter i allt högre grad kommer att kunna se om de får ett ogynnsamt pris). Återförsäljare kan erbjuda kunderna specialpriser baserat på att vara en lojal eller aktiv kund eller uppvisa önskat beteende.
Men det var inte det som hände.
'Istället verkar återförsäljare ha återvänt till en' spray och be '-strategi för kampanjer - en återigen ökning av kampanjaktiviteten, men utan någon kunddata eller kapacitet för att möjliggöra den typ av inriktning som gör' ditt pris 'möjligt. ''
som är jc chasez gift med
Visa mig informationen
Cirka 64% sa att 'att mäta effekterna av prissättningsbeslut' var en av deras tre viktigaste operativa utmaningar. Med andra ord är dessa företag beroende av priset som ett stort (om inte huvud) marknadsföringsverktyg, och ändå kan de inte berätta vad resultatet är. Dessutom, enligt studien, har återförsäljare inte tekniken eller affärsprocesserna på plats för att effektivt använda personliga erbjudanden.
Detta kan utlösa ett lopp mot botten, eftersom återförsäljare blint sänker priserna för att konkurrera med varandra. Och det borde skrämma alla i branschen - vare sig det gäller en återförsäljare eller en tillverkare som kommer att se prisnedgång och potentiell erosion av marknadspositionering.
