Min nya bok, Business Without The Bullsh * t: 49 hemligheter och genvägar du behöver veta , publiceras den här veckan, så mina inlägg är sammanfattade utdrag ur den.
Att skruva upp är en del av livet. Även stora genier gör misstag. När du skruvar upp är det viktigaste dock inte skruvning (det är historia) utan vad du gör efteråt. Här är en steg-för-steg-metod:
1. Andas djupt.
Det ögonblick du inser att du har gjort ett stort misstag är vanligtvis inte bästa tiden att vidta åtgärder för att rätta till det. Alla åtgärder du vidtar när du är i panikläge kommer sannolikt att förvärra problemet.
Antag till exempel att du slår ut i ett möte med din chef och kund A att ditt företag gav kund B en enorm rabatt. Du inser omedelbart att uppdraget innebär att kund A troligen kommer att kräva en liknande rabatt.
Att försöka återhämta sig på plats är en dålig idé. Om du säger till kunden: 'Naturligtvis är stora rabatter inte vår vanliga policy', uppmärksammar du bara rabatten. Samma sak om du ber om ursäkt till din chef när du två lämnar mötet.
Så ta ett djupt andetag, skaka dig ut, kanske gå en kort promenad. Få lite avstånd från situationen innan du reagerar.
2. Ta en dos perspektiv.
Även om ditt misstag kan verka monumentalt för dig, kan det vara betydligt mindre viktigt för de andra inblandade.
hur lång är jeff glor
Om ditt misstag inte är karaktäristiskt är chansen att människor som redan känner dig helt enkelt kommer att lägga ner det för att du har en dålig dag. Det betyder inte att du inte behöver göra gott, men situationen kan vara mindre svår än du antar.
Kom ihåg att ditt stora, pinsamma misstag i det stora ordningen är obetydligt.
3. Gör en verklighetskontroll.
Nu när du har fått lite avstånd och perspektiv, återbesök din misstag med de andra människorna som bevittnat det. Ta reda på hur mycket skada som har skett genom att ställa din förfrågan i form av en fråga, som:
- 'John, när jag reagerade negativt på din idé tidigare idag, tror jag att jag kan ha varit alltför hård. Jag vill se till att du vet att jag inte försöker vara ett piller och att mitt hjärta är på rätt plats. '
Verklighetskontroller levereras bäst via e-post snarare än personligen, eftersom e-post ger alla möjlighet att svalna.
4. Be om ursäkt och ta itu med återfallet.
Svaret du får från din verklighetskontroll i föregående steg gör att du kan mäta vad du behöver göra för att komma bortom misstaget. Till exempel, om svaret är ungefär som 'Du har trasslat illa, du ryck,' kan det vara ordentligt med grus.
Å andra sidan, om svaret är mer som 'Ja, jag blev förolämpad / arg / förvånad, men det är ingen stor sak,' kan din ursäkt vara mer perfekt:
- 'John, jag är verkligen ledsen att jag överreagerade och vill träffa dig för att be om ursäkt personligen och göra ett åtagande att aldrig tillåta mig att agera på det sättet i framtiden.'
Genväg: När du har skruvat upp
- Försök INTE fixa saker direkt; ta lite tid att tänka.
- Kom ihåg att så småningom ingen kommer att bry sig om vad som hände.
- HITTA hur seriöst du har klättrat.
- Gör ursäkter men fokusera på att fixa resultaten.
Utdrag ur boken Business Without the Bullsh * t av Geoffrey James. © 2014 av Geoffrey James. Omtryckt med tillstånd från Business Plus. Alla rättigheter förbehållna.
