Donald Trump är att Twitter som en guppy är att vattna. Varken Trump eller fisken verkar kunna existera utan mediet. Och presidenten är lika glad att följa varumärken med nedsättande kommentarer, kritik och ett 'dåligt' eller 'sorgligt' som inte. Men vad betyder det för ett företags verksamhet?
Twitter och mer allmänt sociala medier kan vara farliga platser för varumärken. Fråga bara den demokratiska nationella kommittén, som tog en online spanking efter att ha ställt fel fråga i en tweet. Så kallade influenser kan ta dina pengar för kampanjer till falska följare. Så vad gör du när killen med en mobbning predikstol, stora Twitter följer och beredskap att lägga till någon tar hänsyn till?
De goda och dåliga nyheterna är att för det mesta finns det inget du kan göra för att resultaten blir desamma. Socialt övervakningsföretag 4C Insights, som gav mig jämförelsedata för sociala medier för vissa toppflygbolag, gjorde en analys på några företag som Trump nämnde. Nedan visas resultaten.
Sentiment betyder den procentandel av sentiment som nämns i Twitter som var positiv. Engagements hänvisar till varumärkets omnämnanden.
Du kan anta att ett positivt omnämnande av Trump skulle leda till ett positivt resultat för varumärket och att ett negativt omnämnande skulle göra det motsatta. Oavsett vilken typ av nämnandet var, var känslorna i tweets om varumärket mindre positiva efter Trumps omnämnande än tidigare.
Det värsta fallet var för Boeing. Efter ett negativt omnämnande sjönk andelen positivt sentiment från 68 procent till 57 procent. Dessutom klättrade antalet nämnder nära 14 gånger. Men den näst sämsta nedgången, på 8 procentenheter, var för Walmart, och Trumps omnämnande av företaget var positivt.
I allmänhet, åtminstone på Twitter (vilket är långt ifrån ett representativt urval av den amerikanska konsumenten), kan du ganska mycket inte vinna om Trump nämner ditt varumärke. Du kan bara förlora, även om det bara tillfälligt.
hur gammal är pappa yankee
Det fanns ett undantag: Nordström. Före Trumps omnämnande, som slog Nordström för att ha tappat sin dotters klädlinje eftersom det enligt företaget inte sålde tillräckligt bra, var den genomsnittliga dagliga positiva känslan tre dagar före omnämnandet 45 procent på 48185 omnämnanden. Tre dagar efter var det 54 procent jämfört med 197 665 omnämnanden.
Även då skulle jag vara försiktig med att förklara seger. Med tanke på den polariserade politiska inställningen i dessa dagar kunde skiftet ha varit individer som använde evenemanget för att marknadsföra sina personliga åsikter.
Jag pratade med en strategisk marknadsföringsexpert jag känner: Ira Kalb, professor vid University of Southern California Marshall School of Business. Enligt hans uppfattning är resultat som detta oförutsägbara knappast förvånande.
'Regeln jag använder är att det är riskabelt att säga något politiskt när du representerar ett företag', sa Kalb till mig. 'Problemet är att du har väljare som kan ha olika åsikter.' Det finns aktieägare, kunder, anställda, media och, i fallet Trump, en hel del människor på vardera sidan av en politisk klyfta.
'Om de är trumproffs [och] går du emot honom, det kan vara dåligt', sa han. 'Om de är anti-Trump, om du inte går emot honom, kan det vara dåligt.' Att bli politisk hjälper i allmänhet inte. 'Du kommer alltid att ha en grupp människor som kommer att slå dig för sin egen agenda', sade Kalb.
Det tillvägagångssätt som kan fungera är att positionera ett företag som pro-amerikanskt och konstitutionellt för att nå Trumps anhängare. Och kom ihåg, oavsett fall, konsumenternas minne är vanligtvis kort så att sakerna kommer att blåsa över på inte alltför länge.
