Startups stiger på ryggen på enskilda hjältar. Kraften i en start är det otroliga fokuset och beslutsamheten från en liten grupp motiverade individer som arbetar mot ett gemensamt mål. I de tidigaste stadierna kräver startframgång personlig uppoffring och individer som går utöver - oavsett om det är en utvecklare som drar en all-nighter eller en marknadsförare som går ut ur hennes komfortzon för att ta på sig något nytt. Ju högre uppstarten stiger, desto mer ära får de enskilda bidragsgivarna.
Till exempel när din största kund ringer till dig klockan 17.00. och säger att de behöver sin produkt för att komma fram till slutet av nästa dag, har ditt företag inget annat val än att släppa allt och fullfölja den ordern. Du vänder dig genast till dina mest pålitliga spelare för att få det att hända. Denna cykel blir normen och över tid förhindrar den skalning. Jag kallar det hjältefällan.
Startups platå eftersom de förlitar sig på enskilda hjältar. Efter tillräckligt många tändare blir utvecklaren sjuk eller bränner ut. Din marknadsförare har inte den erfarenhet som krävs för att få igång projektet på den nivå som krävs, blir frustrerad och lämnar sedan företaget. Enskilda hjältar skala inte och gör ett företag alltför beroende av en enda person, vilket skapar onödig risk.
För att växa ditt företag måste du skapa repeterbara system som inte är beroende av institutionell kunskap. Repeterbara system fungerar eftersom du tar de svårt vunna lektionerna och ser till att ingen annan gör samma misstag. Eftersom anställda oundvikligen kommer och går från företaget eller rollen finns det mindre ombord. Och det finns mindre mänskliga fel. Så du går snabbare och gör färre misstag.
För att bryta ut ur hjältefällan måste du förvandla tre operativa pelare:
som är Alison Krauss gift med
Dokumentera dina processer.
När antalet steg eller personer som krävs för att slutföra ett projekt du utför regelbundet ökar till bortom några få, måste du dokumentera stegen. Att använda ett projekthanteringsverktyg som Asana eller Jira kan vara oerhört användbart. Det exakta ögonblicket vi gjorde detta för mitt team på Yext var när vi expanderade internationellt och vi tappade dagar fram och tillbaka med processfrågor på grund av tidsskillnaden. Så snart vi dokumenterade stegen minskade det felkommunikationen och faktiskt tillät oss att fokusera på att optimera arbetet snarare än att bara slutföra projektet.
Investera i molnteknik.
I början kan det vara enkelt att göra saker i kalkylark eller använda personliga konton för att skapa profiler. Det är viktigt att investera i teknik som gör det enkelt att överföra information från en person till en annan. Till exempel kämpade vi för att få tillgång till ett YouTube-konto eftersom den anställde som skapade det hade lämnat företaget.
Hyra erfarna specialister.
Om du verkligen vill påskynda ditt lärande, anställa någon som har sett det tidigare. Du är inte den första personen eller det första företaget som hanterar nästan alla problem, så ta med några yrkesverksamma inom viktiga ledarskapsområden. Var noga med att balansera erfarenhetsnivån med någon som vill rulla upp ärmarna - det är en sak att ha sett filmen, det är en annan att kunna regissera den.
Med någon betydande förändring kommer det att finnas nackdelar. De tidigare hjältarna kanske inte gillar att arbeta i denna typ av miljö. De har lyckats med att göra allt, snarare än att vara mycket bra på en specialitet. Det kan vara smärtsamt för hjältarna och de människor som känner att de byggde företaget. Hjältarna måste komma ihåg att startups vinner tillsammans och förlorar tillsammans. Kollektiv ära är mycket viktigare, större och längre än individuell ära. Mitt råd till hjältar är att sticka ut det - det är värt att lägga ditt ego åt sidan.
Att gå från att förlita sig på individer till att sätta upp repeterbara system är det ögonblick du tar din organisation från att vara en start till ett tillväxtföretag. Omfamna växtsmärtorna - de betyder att du transformerar.
