Tyvärr, men över ursäkt kan vara en irriterande vana. Behovet av att be om ursäkt för saker som är utom din kontroll, eller som inte kräver ursäkt, skickar upp röda flaggor. Det kan härröra från en överkonditionering för att vara artig. Oftast ger folk otillbörliga ursäkter för att undvika konflikter eller av en iver efter att behaga. Det kan också vara ett tecken på att du undervärderar dig själv eller känner att du inte förtjänar framgång. Det här är inte en bild som du vill skildra din klient, så undvik rutinen 'ledsen, inte ledsen' - särskilt i dessa elva fall.
1. Diskutera dina priser.
Att prata om avkastning är en bra sak, men när du förklarar eller ber om ursäkt för dina priser eller priser kommer det att slå tillbaka på dig. Att försvara dina priser kommer ut som om du inte är det säker på ditt värde . Ange dina priser med övertygelse och sluta prata, och var snäll och be aldrig om ursäkt för att vara värda vartenda cent.
2. 'stör' dem.
Dina kunder är dina lika, inte mytiska hjältar. Om du har en god anledning att kontakta dem, sluta säga att du är ledsen att ha stört dem. Börjar ett e-postmeddelande eller telefonsamtal med, 'Ledsen att störa dig, men ...' gör dig omedelbart fel och fastställer den andra personen som dominerande. Du är inte en påläggning, du gör ditt jobb.
3. Att vara upptagen.
Visst, du vill tillhandahålla enastående kundservice, men du vill inte vara en pushover. Många företagare har svårt att dra linjen som skiljer de två. När du inte är tillgänglig för kunder på plats betyder det att du är upptagen, så sluta be om ursäkt för det. De måste ha anställt rätt person för jobbet eftersom du är mycket efterfrågad.
4. Att vara tidig.
Bättre tidigt än sent. Om de inte är redo för dig ber de dig att vänta. Inget behov av ursäkt på vardera sidan.
roxanne evans news 12 gift
5. Kräver mer information.
Om du är mitt i ett jobb och behöver mer information eller förtydligande för att göra det rätt, har du inget annat val än att kontakta din klient. För att begränsa oplanerade samtal och e-postmeddelanden, organisera ditt material och ta reda på vad som saknas eller är ofullständigt. Du kan hantera dina kunders förväntningar genom att meddela dem i förväg att mer informationsinsamling är i horisonten.
6. Inte svara direkt.
'Tyvärr kunde jag inte komma tillbaka till dig.' Nej du är inte. Upprätta gränser med kunder från början genom att göra dem medvetna om policyer som rör kundservice och andra gråområden. Om det inte är en sann nödsituation är det lämpligt att erbjuda en 24-timmars svarstid.
7. Att vara otillgänglig under helger och kvällar.
Ibland har vi tidsfrister som kräver att vi arbetar efter timmar, men gör inte en vana att svara på kunder om inte situationen förtjänar det. Återigen, informera nya kunder om din kundservicepolicy och håll dig till dem. Annars kommer du aldrig att få ett liv.
8. Håller inte med någon.
Klienten vet inte alltid bäst. De anställde antagligen dig för att något inte fungerar bra för dem, så det är ditt jobb att utmana deras tänkande. Presentera alternativ och alternativ och låt dem sedan välja. Om du ber om ursäkt underminerar du ditt rykte som expert.
9. Säga nej.
Ja, jag tror att allt är möjligt med hänvisning till att utmana status quo. Vissa saker har dock sina gränser. Är vad din kund ber dig utanför räckvidden? Får det dig att känna dig obekväm? Be de om något som får dig att känna dig utnyttjad? Att säga nej är något starkt folk gör. En krävande kund kanske inte gillar det men de respekterar dig för det.
10. Behöver du tid att tänka eller samla information.
De flesta kunder förväntar sig inte att du har alla svar till hands, men många företagare känner sig otillräckliga när de inte kan erbjuda en lösning eller svara på en fråga utanför manschetten. Tala om du behöver mer tid att bearbeta eller undersöka och fastställa en tidsram inom vilken du kommer tillbaka till dem. De vill hellre att du har rätt än bråttom i ditt svar.
11. Avsluta en konversation.
Återigen, en gränsfråga som är vanlig bland entreprenörer. Alltför långa samtal beror vanligtvis på ett behov att behaga, en önskan att bevisa något och / eller en rädsla för ogillande. Ja, det finns de tillfällen då du faktiskt njuter av konversationen, men du måste ändå dra rimliga gränser - eller annars betalar du för det senare. Be inte om ursäkt, istället, ge dem ett försök när du behöver avsluta diskussionen och avsluta den därefter.
brittanya o campo och make
Över ursäkt är en tuff vana att bryta men det kommer att göra dig till en starkare person och förmodligen en mer respekterad entreprenör. Boka ursäkter för de tider du skruvar på, som vi alla gör.
