Världen var en helt annan plats för 20 år sedan. Internet var nytt och upplevde exponentiell tillväxt. Google var bara ett år gammal och relativt okänd. Och när otaliga 'internetföretag' skyndade sig att tjäna pengar, skapade de en ökänd bubbla som så småningom sprang, vilket resulterade i miljarder dollar i förlorat värde.
Men även mitt i detta förvirrande moln av startups och dot-coms stod ett företag ut. Den hade en smart, säker VD som snabbt blev känd för sitt obevekliga fokus.
Amazons Jeff Bezos.
CNBC publicerade nyligen en sällan intervju med Bezos från 1999 , och det är helt fascinerande.
Jag rekommenderar starkt att du tittar på hela intervjun. Om du gör det kommer du att märka att Bezos betonar Amazons obevekliga fokus om och om igen.
Vid ett tillfälle sammanfattar han det i en enda mening:
Om det finns en sak som Amazon.com handlar om är det tvångsmässig uppmärksamhet på kundupplevelsen, från slut till slut.
Spola framåt 20 år till idag. Det är det intensiva fokuset på kunden som fick Amazon att bli ett av de mest framgångsrika företagen i världen.
En sak som jag älskar med den här videon är att intervjuaren, som tar en kontradiktorisk ställning, inte drar några slag. Men medan han upprepade gånger attackerar Amazon och dess affärsmodell blir Bezos inte förolämpad.
lesley-ann brandt mått
Istället demonstrerar han emotionell intelligens. Han tar lugnt och säkert upp intervjuarens anklagelser, en efter en.
Här är några av höjdpunkterna:
Om Amazon är ett internetföretag eller inte
Bezos: 'Det spelar ingen roll för mig .... Det som betyder något för mig är att vi erbjuder den bästa kundservicen. Internet shminternet. Det spelar ingen roll. '
Intervjuare: 'Tja, men det spelar någon roll för dina investerare att veta om de investerar i ett företag som är ...'
Bezos: 'Nej, de borde investera i ett företag som besatt av kundupplevelse. På lång sikt finns det aldrig någon felinriktning mellan kundintressen och aktieägarnas intressen. '
Intervjuare: 'Jo, det är samma argument som någon på Walmart också skulle göra, eller hur?'
Bezos: 'Jag förstår inte varför inte. Jag tycker att de borde göra det argumentet. Det är ett korrekt argument. '
Till kostnaden för Amazons grandiosa planer
Intervjuare: 'Så du öppnar så många kvadratmeter fysiskt utrymme som du måste, anställ så många anställda som du måste ...'
anjana om kashyap make namn
Bezos: ”Att servicera kunder, absolut. Och vi gör det så snabbt vi kan. ''
Intervjuare: 'Det är ett mycket kostsintensivt förslag.'
Bezos: 'Inte jämfört med att öppna ett motsvarande nätverk av butiker .... Titta, när vi öppnar ett distributionscenter öppnar vi platser där vi kan betala 30 cent per kvadratmeter för ett hyresavtal. istället för att betala sju dollar per kvadratmeter - som du kanske betalar i ett detaljhandelsområde med hög trafik. Så när du jämför dessa saker är de inte desamma. Du kan inte jämföra en stor butikskedja med ett halvt dussin distributionscenter.
'Det är bara inte, du vet ... det är dålig matematik.'
Om Amazons strategi (och dess chanser till framgång)
Bezos: 'Jag tror att om vi inte är ett av de viktiga, varaktiga företagen som är födda på internet kommer vi inte ha någon att skylla förutom oss själva och vi blir extremt besvikna över oss själva. Men det finns inga garantier. Det är väldigt, mycket svårt att förutsäga.
'Men jag tror att om du kan fokusera tillräckligt obsessivt på kundupplevelse, urval, användarvänlighet, låga priser, mer information att ta köpbeslut med, om du kan ge kunderna allt detta plus bra kundservice ... Jag tror att du har en bra chans. Och det är vad vi försöker göra. '
Om Amazons arrogans
Intervjuare: 'Är det inte i viss utsträckning en viss mängd, med all respekt, företags arrogans att anta att du kan komma in i dessa företag som du inte har erfarenhet av och praktiskt taget över natten ... bli bäst i dessa företag och på marknaden ledande inom dessa företag? '
Bezos: 'Jag tror inte det. Så du vet, när vi först började sälja böcker för fyra år sedan sa alla, 'Se, ni är bara datorgrabbar och ni vet ingenting om att sälja böcker.' Och det var sant.
john jellybean benitez nettovärde
”Men vi brydde oss verkligen om kunderna. Och nu vet vi mycket om böcker. Och när vi först började sälja musik sa människor samma sak. Men vi anställde rätt personer. Så vi gör det inte i vakuum. Vi går ut och anställer de bästa branschexperterna i var och en av dessa kategorier.
'Vi tar detta på största allvar. Vi tar åtagandet gentemot kunden på största allvar. '
Och än en gång, för gott mått
Intervjuare: 'Oavsett vilken sida av argumentet du tror att du gör vad det verkar för mig ...'
Bezos: 'Det finns bara en sida - som är besatt av kunderna.'
