Om det finns en kille som känner till byggprodukter som folk älskar, är det Nir Eyal. Inte bara har han skrivit en bok om det-- Hooked: Hur man bygger vanebildande produkter - Han undervisar ämnet vid Stanford Graduate School of Business. (Han har också sålt två framgångsrika teknikföretag.)
Vid nästa webbkonferens i New York igår gick Eyal in i detta ämne. En stor, vana-bildande produkt, som Uber, kan ha förmågan att förändra konsumenternas beteende. Men hur, exakt? 'Kroken är en upplevelse som är utformad för att koppla din användares problem till en lösning', sa han och för att du ska kunna göra det måste du följa fyra steg. Här är en titt på varje steg och vad det innebär.
mary kay kleist födelsedatum
Vad vana som bildar produkter gör
Vanebildande produkter åstadkommer fyra saker. Först 'laddar' de en trigger, eller skapar en förväntan på att något spännande ska hända och att det kommer att förbättras med tiden. Detta i sin tur bygger upp värde, vilket motiverar en kund att komma tillbaka, om och om igen. Det är därför 74 procent av WhatsApp-nedladdningarna kommer från dagliga användare, och varför var åttonde person på jorden använder Facebook. För att bättre förstå detta fenomen, låt oss titta närmare på varje åtgärd.
Laddar avtryckaren
Att ladda avtryckaren primerar användarna för att stimulera deras nucleus accumbens, eller den del av hjärnan som får dem att må bra, sa Eyal. Du kan jämföra den här stimuleringen med den höga efter att ha skrattat med vänner, korsat något från din att göra-lista eller landat en höjning. Det är förväntan på denna känsla som tvingar människor att prova något nytt.
Det är viktigt att notera att en utlösare eller uppmaning till handling kan vara intern eller extern, sa Eyal. Om den är extern kommer det att finnas information inbäddad i själva utlösaren och uppmana dig att vidta en åtgärd, till exempel 'Köp nu', 'Klicka här' eller e-posta en vän. En intern utlösare involverar, som du kanske gissar, någon association i ditt minne, som kan sträcka sig från rutiner till situationer till känslor till människor. Negativa känslor är särskilt kraftfulla (därför varför deprimerade människor kolla e-post mer ).
När du skapar utlösaren måste företagare fråga hur det kan se ut. Rullar det ner nyhetsflödet för att hitta en bra historia? Eller skickar det meddelanden till en vän för att få svar? Oavsett vad det är, bör avtryckaren överbelasta begärsreflexen så att användaren är primad för att må bra.
skilde sig Josh Gates
Förbättra produkten
Ju mer någon använder din produkt, desto mer kommer han eller hon att investera i den och bygga upp lojalitet. Den investeringen kanske inte är pengar, men det kommer säkert att vara tid och data. Det är upp till dig att göra det hela värt, sa Eyal. Till exempel blir Facebook mer intressant för varje vän du lägger till, medan Twitter blir mer användbart ju mer du engagerar andra användare. Enkelt uttryckt, ju mer du använder en produkt, desto mer bör den belöna din investering. Ett annat bra exempel är Pinterest, som blir en verklig klippbok när du har fäst flera bilder. På samma sätt förbättrar Pandora sina stationer när du ger mer feedback.
Bygga ett rykte
Ett rykte är 'lagrat värde som användarna bokstavligen kan ta med sig till banken', säger Eyal. Vad gör den här produkten värt att använda? Vad tycker kunderna om det? Den upplevelse du skapar kommer att forma hur människor tänker och känner för produkten.
Ladda om avtryckaren
Ingen produkt är vanebildande om den bara används en gång. Så skapa en avtryckare som användarna vill dra som en spelautomat. Fråga dig själv: 'Vad är sannolikheten för att användaren går igenom kroken igen?' Sa Eyal. Svaret ska vara en slags belöning som förbättrar produkten. Eller gå tillbaka ett steg och tänk på motivationen för att använda produkten - är det att söka nöje, undvika smärta, utmana sinnet eller prova något nytt? 'För något beteende behöver vi tillräcklig motivation, förmåga och utlösaren', sa Eyal.
