I vissa mycket nischade fall kan det vara en effektiv strategi, men i dagens digitala värld finns det ofta bättre, snabbare och mer lukrativa sätt att engagera din publik. Men om kallsamtal ringer till dig finns det några regler att vara medveten om. Detta betyder inte bara 'bästa praxis' utan faktiska, juridiska regler som, om de bryts, kan ge dig och ditt företag en massa problem.
Om du får kalla samtal, försöker ta reda på vem som stör dig via en omvänd telefonkatalog eller undrar om dessa samtal är lagliga, är det dags att lära känna grunderna.
US Securities and Exchange Commission (SEC) reglerar vad som inte ska göras vid kallanrop. Denna statliga myndighet gick in när det upptäcktes att värdepappersföretag i synnerhet utnyttjade uppringning av kunder, ibland med högtryckstaktik eller till och med oärliga för att mobba människor för att investera. Som sådan kom SEC med grundläggande regler som alla kalla samtalare måste följa.
Om du ska kalla möjliga kunder, kom ihåg:
1. Det finns en tidsram. Kalla samtal kan bara ske mellan klockan 08.00 och 21.00 sju dagar i veckan. Denna tidsram är dock endast i kraft om den person som kallas för närvarande inte är en kund eller kund eller kunden har sagt till den som ringer att de kan ringa när som helst. Dessutom, om en person arbetar mellan 21:00 och 08:00 kan de ta emot kalla samtal när som helst.
2. Identiteten måste fastställas. För att hålla det lagligt måste kalla samtalare säga vem de är och varför de ringer direkt. Inom de första två minuterna av anslutningen måste de som ringer dela sitt namn, namnet på företaget de representerar, syftet med sitt samtal - och deras adress eller telefonnummer om det begärs.
3. Listan som inte ringer (DNC) är allvarlig. Varje värdepappersföretag är skyldigt att ha en DNC-lista, liksom många andra typer av företag. Det finns också tredje parts DNC-listor som du kan registrera dig för (ofta mot en mindre avgift). Om du begär att läggas på en DNC-lista måste dina önskemål upprätthållas. Om någon på en DNC-lista får ett samtal, bör de jobba ner uppringaren, verksamheten och få datum och tid för att lämna in ett formellt klagomål. Klagomål kan skickas till företaget, eller om det är relaterat till ett värdepappersföretag till värdepappersregulatorn i ditt land eller SEC.
Det finns också en DNC-lista som styrs av Federal Trade Commission (FTC). Du kan registrera dig online här, och det enda sättet som alla företag kan komma runt är att ge dem skriftligt tillstånd att ringa dig. Om du behöver lämna in ett klagomål efter att du har registrerat dig i FTC: s DNC-lista är online-klagomål välkomna.
4. Pengar spelar roll. Ibland resulterar ett kallt samtal i att båda parter går med på att ta ut pengar från kundens bankkonto. Dock krävs först skriftligt godkännande. Det är klokt av kunder att aldrig ge sin bankinformation via ett telefonsamtal. Ett ansedd värdepappersföretag kommer inte att be om detta och andra företag bör ha andra sätt att samla in pengar (till exempel ett beställningsformulär online).
nancy o dell nettoförmögenhet
5. Ärlighet är den policy som krävs. Slutligen, vet att SEC kräver att alla kallkallare är ärliga och sanningsenliga. Det finns en skillnad mellan bra marknadsföring och vilseledande marknadsföring, även med kalla samtal.
Att känna till reglerna för kallsamtal, oavsett om du är ett företag eller en potentiell kund, kan hjälpa till att göra affären bättre för alla. Men vet också att regler kan förändras, så det är en bra idé att följa SEC på sociala medier eller registrera dig för varningar så att du alltid vet.
