Oavsett om det är för en podcast eller ett liveevenemang, att veta hur man är värd för en framgångsrik 'eldstadschatt' gör skillnaden mellan att glädja dina lyssnare och förlora dem.
För att ta reda på de bästa knapparna till en lysande intervju frågade jag den bästa intervjuaren jag kunde tänka mig, Guy Raz , som är värd, medskapare och redaktionschef för tre NPR-program, inklusive två av de mest populära: TED Radio Hour och Hur jag byggde det här (hörs av mer än 14 miljoner människor varje månad). Raz har intervjuat mer än 6000 personer, inklusive Mark Zuckerberg, Bill Gates och Eminem.
Hur jag byggde det här , en av de 20 mest nedladdade podcasts i USA 2017, dyker djupt in i berättelserna om några av världens mest framgångsrika företagare, inklusive VD: ar som Herb Kelleher, grundaren av Southwest Airlines, Jim Koch, skaparen av Samuel Adams, Sara Blakely, skaparen och VD för Spanx och många andra. Hittills har showen publicerat 84 avsnitt, varav många har en personlig titt bakom kulisserna i framgångsrika miljardärers liv.
Nedan delar Raz öppet om hur man hittar bra gäster, hur man skapar förtroende och går utöver svar på ytan, varför misslyckande är hans favoritämne och hur han först hittade sin röst.
Guy Raz's 7 Takeaways on How to Tell the Stories of Icons and Millionaires
1. Bra intervjuer börjar med en 'generös' gäst.
'Det finns många mycket framgångsrika människor i USA och runt om i världen, men vi letar verkligen efter människor som kan erbjuda sina generositet, sa Raz. 'Och vad jag menar med det ordet är deras andliga generositet, deras villighet att titta på deras misslyckanden, deras motgångar och att visa sårbarhet. Om du har förmågan att göra dessa saker är vi ganska säkra på att vi kan dra en historia ur dig. '
2. Skapa en säker plats för din gäst att göra ett 'förtroendefall'.
'I de fall [när en gäst tvekar] försöker jag verkligen bryta den fjärde väggen och säga hej, våra lyssnare kommer att gilla dig mer, kommer att identifiera dig mer och jag lovar att jag vill kommunicera med dig och bli rörd genom vad du säger om du kan försöka nå ditt sinne, själ, vad som helst, ditt förflutna. Och öppna upp. Och fall ett slags förtroende, säger Raz.
Den här hemligheten med att ställa en potentiellt pinsam fråga - som den han ställde Squares VP för global försäljning på en live-scen på Dreamforce 2017, 'Vad var en av de mest förödmjukande försäljningssamtal du någonsin gjorde?' - är hur Guy Raz har byggt ett rykte för att kunna avslöja detaljer som andra värdar kan komma undan.
'Du vet att förtroendefallen är svårt,' sa Raz. 'Men jag har gjort det i 20 år och många av de personer jag intervjuar har lyssnat på mig ett tag så jag har tur eftersom många vet och kan lita på att jag kommer att behandla deras historia med respekt, rättvisa och känslighet. '
3. En riktigt bra fråga kommer från att bli sopad i berättelsen och förkroppsligar din gäst.
Det är allmänt känt att öppna frågor är bättre för att starta konversationer än slutna frågor, men Raz ställer ofta binära frågor, till exempel de frågor han ställde Kevin Systrom och Mike Krieger, grundarna av Instagram: 'Var det stunder, särskilt i början, där du trodde att detta kunde misslyckas? ' Eller 'Så mycket strax efter att du lanserade den här saken värderas den till, mer än 20 miljoner dollar eller något, eller hur?'
Hans frågor kan verka begränsade, som i, ett ja eller nej skulle svara på frågan, men vad som verkligen händer under ytan är att Raz har inbäddat en större historia i en till synes enkel fråga och det kräver att gästen / gästerna packar upp lagren.
Med andra ord utnyttjar Raz företagarens tvångsmässiga behov av att åtgärda problem genom att presentera dem för ett problem - i form av en fråga - att lösa.
”Det är mindre metodiskt och genomtänkt [än du tror],” sa han till mig. 'Se, allt jag gör är att jag blir sopad av historien. Det är som att se en skräckfilm och vara som, AHH! Vänd inte det hörnet, gå inte i köket. Eftersom jag är i ögonblicket med dem och jag ber dem ta mig med på en resa så ska jag vägleda dem lite. '
Att undersöka din gäst i förväg är nyckeln till att vägleda och forma historien. Raz slår ofta upp en intressant anekdot - utan att ge bort den - för sina gäster att slå ut ur parken.
'Jag är bra på att vägleda dem men jag vill också bli förvånad,' sa han. '' Och även när jag känner till historien känner jag mig fortfarande förvånad över att höra dem beskriva med sina egna ord. Så det handlar verkligen om att jag slags förkroppsligar dem medan de berättar historien och försöker föreställa mig hur det kändes och det är verkligen där mina reaktioner kommer ifrån. Tycka om, Herregud , det hände?! Den personen - du såg dem igen i baren med din nya fru, det måste ha varit skrämmande! '
Den här genuina empatiska nyfikenheten är vad Raz är känd för, och det leder ofta till kraftfulla ögonblick på showen, till exempel den tid då mediamogul Troy Carter bröt ner och pratade om hur en av hans djupaste motivationer i livet var att göra sin mamma stolt.
4. Gå förbi ett konserverat svar genom att ställa din fråga på ett annat sätt och var inte rädd för att vara ihärdig.
Om du regelbundet intervjuar högprofilerade chefer får du vid något tillfälle ett intetsägande, vaniljsvar eller ett bevakat svar från din gäst. När detta händer kringgår Raz det konserverade svaret för att få en djupare insikt genom att formulera om frågan och inte ge upp.
'Jag är en slags - du kan kalla det en mästare eller en irritation', sa Raz. 'Jag är väldigt ihärdig. Jag säger ofta till människor, jag vet att du har ställts den här frågan men jag ställer den på ett lite annat sätt eftersom jag tror att det finns ett annat svar här. Jag är väldigt enkel med människor. Jag försöker inte lura dem. Jag tror att de flesta har ganska bra historier att berätta men jag tror att många människor är försiktiga och vill skydda sig själva och det är naturligt. '
När man frågar om någons största livssvikt kan det vara en skrämmande sak att fråga, särskilt om det kommer att sändas till miljontals människor.
'Jag ber någon att öppna sig på ett sätt som de förmodligen inte skulle göra för någon utom kanske deras präst eller deras terapeut,' sa Raz. 'Det är en stor sak. Och det finns tillfällen när jag intervjuar någon och de avslöjar mycket och det är kraftfullt och då ringer de mig senare och säger att du vet att jag har andra tankar om detta. Jag vet inte om jag har berättat för mycket. '
När detta händer krävs en känslig försäkran om att sårbarhet är värt det. Och hittills, enligt Raz, har det alltid varit.
”Vad jag brukar säga är att se till att jag är redo att redigera det, låt mig avsluta att sätta ihop det och lyssna. Och jag ger dig min ärliga feedback. Varje enskilt fall där det har hänt, där jag har övertygat personen att bara lita på oss, det har varit fantastiskt. Människor har kommit ut och sagt tack för att du delar din berättelse om depression, tack för att du berättar om din sårbarhet eller misslyckande, som det som har förändrat mig, som har gjort mig till en starkare affärsperson eller starkare person. Det har varit fantastiskt. Och det finns många exempel med Hur jag byggde det här där det har hänt. '
5. Överskriv inte konversationen, utan styr flödet. Och redigera senare (om det är en podcast).
Vad lyssnare faktiskt hör på Hur jag byggde det här är bara en tredjedel av hela konversationen. Det är vanligtvis en två timmars intervju som minskar till cirka 45 minuter.
hur gammal är michelle randolph
Du kanske inte har en robust produktionsstudio som NPR, men när du redigerar, kom ihåg att slutresultatet som hans team skjuter efter är en fantastisk berättelse med intressanta lärdomar på vägen.
Denna rena berättelse är inte alltid lätt att underlätta. Även med de smidigaste värdarna kan konversationen gå ur spåren eller en gäst kan tappa tanken. Och ibland måste mikrofonen stängas av.
'Jag ska försöka lindra tillbaka till något som vi utforskade men inte hade gjort fullt utforskade. Jag slutar intervjun och säger hej, du vet, jag känner att vi går åt olika håll. Låt mig försöka förklara var jag försöker gå och se om vi kan gå i den riktningen eftersom jag till slut lovar dig vad som kommer att komma ut ur det kommer att bli något riktigt unikt och annorlunda. '
När det gäller att strukturera ett samtal sa berättaren att det inte finns några regler och han försöker en massa saker, med mycket improvisation, särskilt om han intervjuar någon live på scenen. Välundersökta anteckningar är nyckeln. Raz hänvisar till sitt anteckningsblock som ett 'dynamiskt dokument.'
'Jag skiftar hela tiden kring ämnen och frågor i mitt bakom hela intervjun', sa han till mig.
6. Hans favoritämne att ta upp är inte framgång. Det är misslyckande, för han har med egna ögon sett kraften i att övervinna utmaningar i sitt eget liv.
Om du någonsin har lyssnat på ett avsnitt av Hur jag byggde det här , kom ihåg hur det börjar med ett utdrag av gästen som beskriver ett krossande, hopplöst ögonblick i hans eller hennes liv. Det är en skurrande skildring av situationer där grundaren fick slut på pengar, förstörde en kär relation eller såg deras företags aktier sjönk i värde. Genom att börja med en hemsk 'botten' skapar Raz en nyfikenhet som omedelbart hakar läsaren.
'Misslyckande är verkligen, riktigt intressant,' sa Raz. 'Jag tror att det också ger hopp till människor som kanske ännu inte har uppnått den typ av framgång de hoppas uppnå.'
'Jag är verkligen intresserad av sårbarhet. Jag är intresserad av kris. '
Raz är inte främmande för kriser i sitt eget liv och delade om de strider han möter.
'Jag själv, när jag var yngre man, hanterade riktigt allvarlig depression', sa han. ”Jag var mycket generad över den depressionen i mina tidiga och mitten av tjugoårsåldern. Och jag gick i hemlighet och såg hjälp och gick på medicin. Nu är jag väldigt öppen för det eftersom jag vill att yngre människor som tänker på mig som en framgångsrik radio- och podcast-skapare ska känna att det är okej - att du i ditt liv kommer att ha stunder av svårigheter och sårbarhet och sorg och andra saker -men att de mycket väl kan passera och du kan mycket väl komma till de platser du vill komma till. Så jag letar alltid efter de ögonblicken av sårbarhet, mänsklighet eller utmaning. Det är sådana historier jag alltid verkligen försöker hitta. '
7. Skruva journalistkoder. Använd din egen röst.
'Det finns ingen färdplan,' sa han, för att hitta din unika röst. För honom fanns det en punkt i hans karriär när han insåg att han inte behövde vara som andra radiopersonligheter.
När jag började på NPR för tjugo år sedan trodde jag att jag måste låta som andra NPR-män för att vara radiopersonlighet eller värd. Och det gjorde jag de första två åren. Men med tiden hittade jag min egen röst och min egen inställning för vem jag är. Det var nästan som att jag måste vara något annat för att vara den jag är för att komma tillbaka till den jag faktiskt är. '
Det genombrottsmomentet kom från en av hans första intervjuer som värd med en kvinna vid namn Ingrid Betancourt, som var fånge i den colombianska paramilitära gruppen FARC i sju år i djungeln i Colombia. Hon släpptes så småningom, skrev en bok om det, och när hon kom in för en intervju var den mer kraftfull än han förväntade sig.
'Jag blev väldigt, väldigt påverkad av det - känslomässigt rört av det,' kom Raz ihåg. 'Det var verkligen första gången jag insåg att jag inte behövde låtsas att jag inte blev rörd av det. Jag behövde inte låtsas som att det här gjorde mig ledsen. För att det var. Och det var ett ögonblick där jag tänkte, vet du vad, skruva fast alla dessa journalistiska koder och regler om objektivitet. De är nonsens. Vi är inte robotar. Vi är mänskliga. Och vi borde agera och svara som människor på andra människor. '
