Bekräfta mottagandet av varje klagomål omedelbart via e-post. Din första kontakt ska vara ett e-postmeddelande (eller telefonsamtal, om klagomålet motiverar det) där kunden får veta att du har fått klagomålet, att du är tillräckligt bekymrad över problemet för att kontakta kunden och att din kundtjänstteam arbetar för att lösa problemet.
Här är ett exempel på ett e-postmeddelande som du kan använda för att bekräfta mottagandet av ett kundklagomål.
Till: Andrea@customer.com
Från: Jvirtual@acmesports.com
Ämne: Klagomål
skräddare james och christopher russell
Kära fru Jones:
Vi fick ditt klagomål och vårt kundserviceteam undersöker nu frågan. Tack för att du har gjort denna fråga uppmärksam.
hur mycket är jacqueline laurita värd
Inom [identifiera en tidsram som är både kort och uppnåelig] kommer vi att ge ett mer ingående svar på ditt problem och en lämplig lösning.
Tack för att du handlar på Acmesports.com.
Vänliga hälsningar,
John Virtual
Copyright © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Med ensamrätt. Duplicera eller distribuera inte i någon form.
