Affärer bedrivs inte på ett identiskt sätt från kultur till kultur. Följaktligen förbättras affärsrelationerna när ledare, försäljning och teknisk personal utbildas för att vara medvetna om områden som kan skapa kommunikationsproblem och konflikter mellan kulturer. På samma sätt stärks internationell kommunikation när företagare kan förutse områden av gemensamhet. Slutligen förbättras affärer i allmänhet när människor från olika kulturer hittar nya tillvägagångssätt för gamla problem, skapar lösningar genom att kombinera kulturella perspektiv och lära sig att se frågor ur andras synvinkel.
ETNOCENTRISM
Problem i företagskommunikation som genomförs över olika kulturer uppstår ofta när deltagare från en kultur inte kan förstå kulturellt bestämda skillnader i kommunikationspraxis, traditioner och tankebehandling. På den mest grundläggande nivån kan problem uppstå när en eller flera av de involverade personerna håller fast vid en etnocentrisk syn på hur man bedriver affärer. Etnocentrism är tron att ens egen kulturella grupp på något sätt är överlägsen andra.
Det är lätt att säga att etnocentrism bara drabbar de stora eller de okunniga i andra kulturer, och det är därför osannolikt att det är en viktig faktor i ens egen affärskommunikation. Men svårigheter på grund av ett missförstånd av element i tvärkulturell kommunikation kan påverka även upplysta människor. Etnocentrism är vilseledande just för att medlemmar i någon kultur upplever sitt eget beteende som logiskt, eftersom det beteendet fungerar för dem. Människor tenderar att acceptera värdena i kulturen kring dem som absoluta värden. Eftersom varje kultur har sin egen uppsättning värden, ofta helt avvikande från de värden som hålls i andra kulturer, blir begreppet korrekt och olämpligt, dåraktigt och klokt, och till och med rätt och fel suddigt. I internationella affärer uppstår frågor om vad som är riktigt enligt vilken kulturs värderingar, vad som är klokt genom vilken kulturs syn på världen och vad som är rätt enligt vems standarder.
Eftersom ingen enskild person sannolikt kommer att känna igen de subtila formerna av etnocentrism som formar vem han eller hon är, måste internationella affärsutövare vara särskilt försiktiga när de bedriver affärskommunikation över olika kulturer. Det är nödvändigt att försöka höja sig över kulturellt genomsyrade sätt att betrakta världen. För att göra detta måste man förstå hur uppfattningen av ett visst meddelande förändras beroende på den kulturellt bestämda synen hos de som kommunicerar.
FAKTORER SOM PÅVERKAR GRÄNSKULTURELL FÖRETAGSKOMMUNIKATION
Kommunikationsprocessen i internationella affärsinställningar filtreras genom en rad variabler, som var och en kan färga uppfattningar från båda parter. Dessa inkluderar språk, miljö, teknik, social organisation, social historia och moral, uppfattningar om auktoritet och icke-verbalt kommunikationsbeteende.
Genom att i förväg bedöma vilka roller dessa variabler spelar i affärskommunikation kan man förbättra sin förmåga att förmedla budskap och göra affärer med individer i ett brett spektrum av kulturer.
Språk
Bland de oftast citerade hindren för konfliktfri tvärkulturell affärskommunikation är användningen av olika språk. Det är svårt att underskatta vikten av att en förståelse för språkliga skillnader spelar i internationell affärskommunikation. Med tanke på denna verklighet råder företagskonsulter kunder att vidta nödvändiga åtgärder för att anlita en bra översättares tjänster. Språkmisslyckanden mellan kulturer faller vanligtvis i tre kategorier: 1) grova översättningsproblem; 2) subtila skillnader från språk till språk; och 3) kulturbaserade variationer bland talare på samma språk.
Grova översättningsfel, även om de är frekventa, kan av två skäl vara mindre benägna att orsaka konflikt mellan parter än andra språkproblem. Faktum är att den grovt översatta felens meningslösa natur ofta lyfter varningsflaggor som är svåra att missa. Parterna kan sedan spåra och se över kommunikationsområdet som föranledde felet. Även om de i de flesta fall lätt kan upptäckas, slösar grova översättningsfel tid och slitage på de berörda parternas tålamod. För vissa innebär sådana fel dessutom en form av respektlöshet för den part till vars språk meddelandet översätts.
hur gammal är mikey fusco
De subtila skuggorna som ofta är avgörande för affärsförhandlingar försvagas också när parterna inte delar samma kontroll över samma språk. Faktum är att missförstånd kan uppstå på grund av dialektiska skillnader inom samma språk. När andra parter med full kontroll över språket som den icke-talande talaren kommunicerar med antar att kunskap om denna skillnad existerar, är det sannolikt konflikter som härrör från missförstånd.
Attityder till accenter och dialekter skapar också hinder för internationell affärskommunikation. Uppfattningen att en viss accent antyder lojalitet eller förtrogenhet för en nation eller region är utbredd på många språk. Användningen av parisiska franska i Quebec, mexikansk spanska i Spanien eller subkontinentala indiska engelska i USA är alla märkbara och kan tyda på bristande förtrogenhet, även om användaren är flytande. Ännu viktigare är att regionala band eller spänningar i länder som Italien, Frankrike eller Tyskland kan föreslås av dialekten som en modersmål använder.
Slutligen förstärks nationella fördomar och klassskillnader ofta genom sociolingvistik - språkets sociala mönster. Till exempel på grund av regional fördom och rasism kan vissa accenter i USA associerade med stadsområden, landsbygdsområden eller minoriteter förstärka negativa stereotyper i områden som affärsförmåga, utbildningsnivå eller intelligens. På samma sätt använder vissa kulturer sociolingvistik för att skilja en ekonomisk klass från en annan. Således är i England distinkta accenter associerade med aristokratin och medel- och lägre klasser. Dessa skillnader är ofta okända av utlänningar.
Miljö och teknik
Hur människor använder de resurser som finns tillgängliga kan variera avsevärt från kultur till kultur. Kulturellt förankrade fördomar när det gäller den naturliga och tekniska miljön kan skapa kommunikationsbarriärer.
Många miljöfaktorer kan ha stort inflytande på kulturernas utveckling och karaktär. Faktum är att klimat, topografi, befolkningsstorlek och densitet och den relativa tillgången på naturresurser bidrar till historien och nuvarande förhållanden för enskilda nationer eller regioner. Trots allt påverkas begreppet transport och logistik, bosättning och territoriell organisation av topografi och klimat. Till exempel kommer ett bergigt land med ett överflöd av naturliga vattenvägar nästan säkert att utveckla olika dominerande transportsätt än en torr, marklåst region präglad av relativt platt terräng. Medan den första nationen utan tvekan skulle utveckla sjöfartsorienterade transportmetoder, skulle den senare koncentrera sig på vägar, järnvägar och andra ytorienterade alternativ.
Befolkningens storlek och densitet och tillgången på naturresurser påverkar också varje nationers syn på export eller inhemska marknader. Nationer med stora inhemska marknader och rikliga naturresurser, till exempel, kommer sannolikt att se vissa industrier helt annorlunda än regioner som bara har en (eller ingen) av dessa egenskaper.
Vissa företagare misslyckas med att modifiera sin tvärkulturella kommunikation för att tillgodose miljöskillnader på grund av oflexibilitet gentemot kulturellt inlärda syn på teknik. Faktum är att kulturer har mycket olika syn på tekniken och dess roll i världen. I kontrollkulturer , som de i stora delar av Europa och Nordamerika, betraktas tekniken vanligtvis som ett medfödd positivt sätt att kontrollera miljön. I underkastelse kulturer , som de i Centralafrika och sydvästra Asien, betraktas den befintliga miljön som positivt och tekniken betraktas med viss skepsis. I harmoniseringskulturer , som de som är vanliga i många indianarkulturer och vissa östasiatiska nationer, försöker man balansera mellan användningen av teknik och den befintliga miljön. I dessa kulturer är varken tekniken eller miljön medfödda bra och medlemmar av sådana kulturer ser sig själva som en del av den miljö de lever i, varken underkastade den eller behärskar den. Naturligtvis är det farligt att övergeneralisera även om samhällets vägledande filosofier. Till exempel, medan USA historiskt sett kan ses som en kontrollkultur som hävdar att teknik är en positiv som förbättrar samhället, finns det verkligen ett stort antal röster inom den kulturen som inte prenumererar på den synvinkeln.
Social organisation och historia
Social organisation, eftersom den påverkar arbetsplatsen, är ofta kulturellt bestämd. Man måste vara försiktig så att man inte antar att synen i sin egen kultur är universell i sådana frågor som nepotism och släktskapsband, utbildningsvärden, klassstruktur och social rörlighet, jobbstatus och ekonomisk stratifiering, religiösa band, politisk tillhörighet, könsskillnader, rasism och andra fördomar, attityder till arbete och fritids- eller arbetsinstitutioner.
Alla dessa områden har långtgående konsekvenser för affärspraxis. Att välja anställda baserat på rà © sumà © betraktas till exempel som ett primärt urvalsmedel i USA, Kanada och mycket av norra Europa - alla länder med relativt svaga begrepp om familjära relationer och släktskapsband. I dessa kulturer ses nepotism som subjektiv och sannolikt att skydda mindre kvalificerade arbetare genom familjär intervention. Däremot verkar det vara allt från milt till mycket olämpligt att föreslå medlemmar i många arabiska, centralafrikanska, latinamerikanska eller sydeuropeiska kulturer att hoppa över att anställa släktingar för att anställa en främling. För människor i dessa kulturer uppfyller nepotism både personliga skyldigheter och säkerställer en förutsägbar nivå av förtroende och ansvar. Det faktum att en främling verkar vara bättre kvalificerad utifrån en överlägsen résumé och en relativt kort intervju skulle inte nödvändigtvis påverka den tron. På samma sätt kan beröm och anställdas motivation bestämmas socialt, för olika kulturer har bestämt sig för ett brett utbud av anställdas belöningssystem, som alla återspeglar de sociala historierna och värderingarna i dessa kulturer.
hur gammal är amy freeze
Slutligen är det ofta svårt att befria företagskommunikationen från en bedömande fördom när social organisation varierar markant. Till exempel kan de från USA ha svårt att förbli neutrala gentemot kulturella klassstrukturer som inte återspeglar amerikanska jämställdhetsvärden. Till exempel kan den socialt bestämda underordnade rollen för kvinnor i mycket av den islamiska världen eller av lägre kaster i Indien - för att bara nämna två - pussla eller ilska västerländska medborgare. Ändå, om den västerländska affärsmannen inte kan eliminera den därmed fördömda från hans eller hennes affärskommunikation, då kan han eller hon inte förvänta sig att fungera effektivt i det samhället. En individ kan personligen tro att ett lands sociala system är ineffektivt eller felaktigt. På det sätt som individen bedriver affärer dagligen är det dock nödvändigt att arbeta inom den kulturens begränsningar för att lyckas. Man kan välja att inte göra affärer med människor från en sådan kultur, men man kan inte enkelt införa sina egna värderingar på dem och förvänta sig att lyckas i affärsarenan.
Uppfattningar om auktoritet
Olika kulturer ser ofta fördelningen av auktoritet i deras samhälle annorlunda. Syn på auktoritet i ett visst samhälle påverkar kommunikationen i företagsmiljön avsevärt, eftersom de formar synen på hur ett meddelande kommer att tas emot baserat på den relativa statusen eller rankningen av meddelandets avsändare till mottagaren. Med andra ord påverkar uppfattningar om auktoritet de former som företagsledning och annan affärsinformation har. I arbetet med kulturer som Israel och Sverige, som har en relativt decentraliserad myndighetsuppfattning eller ett litet 'maktavstånd', kan man förvänta sig större acceptans av en deltagande kommunikationshanteringsmodell än i kulturer som Frankrike och Belgien, som i allmänhet använder mindre deltagande ledningsmodeller, i stället förlita sig på myndighetsbaserat beslutsfattande.
Icke-verbal kommunikation
Bland de mest varierande dimensionerna av interkulturell kommunikation är icke-verbalt beteende. Kunskap om en kultur som förmedlas genom vad en person säger representerar bara en del av det personen har kommunicerat. Faktum är att kroppsspråk, klädval, ögonkontakt, rörande beteende och uppfattningar om personligt utrymme alla kommunicerar information, oavsett vilken kultur. En klok affärsperson tar sig tid att lära sig vilka rådande attityder är inom sådana områden innan de bedriver företag i en okänd kultur (eller med en representant för den kulturen).
LITTFÖRETAG OCH INTERNATIONELL KOMMUNIKATION
Eftersom verksamheten mer och mer vänder sig till en integrerad världsmarknad för att tillgodose sina behov har svårigheterna att kommunicera på global nivå blivit alltmer utbredda. Brist på förståelse som härrör från etnocentrism eller okunnighet om kulturbaserade antaganden som felaktigt tros vara universella kan lätt eskalera till oproduktiv konflikt mellan människor med olika kulturell inriktning. Detta kan också inträffa på inrikesfronten. Med det ökande antalet invandrare till USA leder vårt 'melting pot'-samhälle till kulturell mångfald på arbetsplatsen. I kombination med en växande tonvikt på globala marknader och en ömsesidigt beroende och internationaliserad ekonomi har behovet av att hantera interkulturella skillnader och tvärkulturella kommunikationsbarriärer ökat.
Småföretagare och företrädare står inför en ibland svindlande mängd kommunikationshänsyn när de bestämmer sig för att flytta in på den internationella arenan, men de flesta frågor kan tillfredsställas genom 1) respekt för alla människor du möter; 2) tänka innan du talar; och 3) forskning om aktuell affärsetikett, kultur- och kundkänslighet, aktuella händelser och relevant historia.
BIBLIOGRAFI
'Tvärkulturell utbildning ses som nödvändig för utländsk verksamhet.' Asien Afrika Intellegence Wire . 8 augusti 2005.
Gardenswartz, Lee och Anita Rowe. 'Tvärkulturell medvetenhet.' HRMagazine . Mars 2001.
Jandt, Fred E. Interkulturell kommunikation . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo och George F. Simons. Att sätta mångfald till jobbet . Thomson Crisp Learning, 2003.
Moon, Chris J. och Peter Wooliams. 'Hantera tvärkulturell affärsetik.' Journal of Business Ethics . September 2000.
Zakaria, Norhayati. 'Effekterna av tvärkulturell utbildning på den globala arbetskraftens ackulturationsprocess.' International Journal of Manpower . Juni 2000.
