CitizenM har hittat ett sätt att skapa budgetresenärens Shangri-la: ett billigt hotell med avancerad design. Det finns ingen concierge, ingen rumsservice och du checkar in dig själv. Men de eleganta, kompakta rummen är dekorerade med högteknologisk utrustning och plysch, king size-sängar - och alla gratis on-demand-filmer, vatten på flaska och Wi-Fi kan du be om.
hur gammal är chris janson fru
Hotell är skapandet av Rattan Chadha, en New Delhi-född entreprenör som sålde sitt holländska klädföretag, Mexx, till Liz Claiborne 2001. Sedan lanseringen medborgareM i Amsterdam 2008, har Chadha öppnat ytterligare fyra hotell i Europa för att få fantastiska recensioner. I april lanserade han sitt första amerikanska hotell i New York Citys Times Square och fler är på väg. Chadha pratade nyligen med Inc. om hur han kom igång.
Idén
Att komma utanför hotellbranschen betyder att jag kan utmana det. Det betyder också att jag får skapa ett hotell jag faktiskt vill bo på.
Jag fick idén till citizenM medan jag arbetade på Mexx. Vi hade cirka 100 unga designers som reste till alla större städer för modevisningar och loppmarknader. Vi hade inte budgeten för att de skulle bo på femstjärniga hotell, och de gillade inte bilden av Holiday Inn. Jag ville skapa en hybrid: bra stil till ett pris som en 25-årig designer hade råd med. Det konceptet fanns på mode men inte på hotell. Ursprungligen ville jag kalla det en stjärna och återskapa konceptet med ettstjärnigt hotell. Istället gick jag med citizenM - M står för mobil.
Omdesign av rum
Vi kastade bort allt vi inte tyckte om hotell, från början med rummen. Jag har bott i hotellrum så stora att jag kunde ha bott där. Det är värdelöst utrymme. Jag är här för en natt - allt jag behöver är en bekväm säng. På citizenM är varje rum exakt detsamma - samma kvadratmeter, fönster i samma storlek. Vi bestämde oss för att fokusera på vad som är relevant för kunden: en fantastisk madrass, sängkläder med hög tråd, mörkläggningsgaller, en fantastisk dusch, gratis Wi-Fi och underhållning - och gratis vatten på flaska. Och varje rum är samma pris. Rum i New York City är mindre än $ 250 per natt.
En minuts incheckning
Liksom de flesta av våra idéer kom den här från frustration. Incheckning på vanliga hotell är hemskt. Jag har stått i köer i Hong Kong bakom 20 japanska turister och väntat på min nyckel. Efter en lång flygning, varför måste jag vänta när hotellet redan har all min information? På citizenM sticker du ditt kreditkort i en kiosk i lobbyn och får din nyckel. En minuts in- och utcheckning - din faktura skickas automatiskt till dig.
Plats, Plats, Plats
Att hitta rätt platser är den svåraste delen av detta koncept. Våra hotell måste vara centralt belägna och vi öppnar bara på platser där människor som är bildstyrda men har begränsade medel vill besöka. Större städer, som New York, Paris, London.
Glasgow var ett misstag. Efter att ha öppnat våra två första fastigheter i Amsterdam letade vi i Storbritannien 2007. Londonpriserna var skyhöga, så när vi hittade en främsta plats i centrala Glasgow sa vi: 'Det är inte perfekt, men låt oss försöka.' Det är hotell nr 1 i Glasgow, men det lockar inte våra målkunder. De flesta kommer från England eller andra delar av Skottland och gillar att dricka. När barerna stänger tar de tillbaka festen till hotellet. Det är inte vad vi tänkte. Varje kväll har vi någon som faller nerför trappan. Vi har fått hyra extra säkerhet.
hur gammal är tim reid
I USA har vi planer på att öppna fler platser i New York City. Vi vill också expandera till Boston, Miami, Los Angeles och San Francisco.
Lobbyn som vardagsrum
Hotell är ditt hem hemifrån, så vi designade de gemensamma utrymmena med tanke på vardagsrummet. De flesta hotell krymper det gemensamma rummet och gör större rum. Det är inte meningsfullt. Hur mycket tid vill jag tillbringa i mitt rum? Jag åker dit för att sova. Men jag vill också umgås, nätverka och träffa människor.
Vi samarbetade med [schweiziska designföretaget] Vitra, så alla möbler i de gemensamma utrymmena är moderna och eleganta. Vi sa, varför inte använda våra hotelllobbyer som dina showrooms? Jag samlar konst, så det finns konstverk - från min samling och beställt av lokala konstnärer - överallt. Vi samarbetade också med MENDO, ett holländskt företag som specialiserat sig på böcker om fotografi, mode och inredning och grafisk design. Våra bostadsutrymmen fungerar som bibliotek: Du kan låna eller bläddra. Jag ville göra citizenM mer kvinnovänligt än något annat hotell, så att en kvinna kan sitta ner och koppla av med ett glas vin eller en latte och läsa en bok utan att känna sig besvärlig.
Ambassadörer, inte Bellhops
På vårt kontor i New York finns 35 anställda för hela hotellet och sju eller åtta ambassadörer som arbetar hela tiden. Det finns ingen mottagning, ingen concierge - våra ambassadörer är där för att hjälpa dig att hitta vad du vill, oavsett om det är operabiljetter eller de bästa tacosna. De tar inte tag i din väska eller buggar dig var femte minut. Fråga om du behöver något. Annars lämnar vi dig ensam.
Vår ambassadörsträning tar 6 till 10 veckor och börjar med en gjutning på hotellplatsen. Många av våra ambassadörer i New York kommer från dramaskolan - vi tar inte ofta människor från gästfrihetsbranschen eftersom de tar dåliga vanor. Vi letar efter människor som är äkta, som till och med kan bli vänner med klienten. Ledningsgruppen kommer in från Holland för att utbilda kultur. Vi skickar våra ambassadörer till restauranger och butiker och gör gruppsessioner efteråt för att diskutera upplevelsen: Vem behandlades bra? Vem var det inte? Sedan går vi in i andra hotelllobbyer och hänger och pratar om den upplevelsen. Vi gör också workshops om kreativitet och förtroende. Sedan flyger vi alla till Amsterdam i 10 dagar för att träna på våra hotell där.
hur lång är derek teller
Självbetjäning ersätter rumsservice
Det finns inga minibarer i rummen. Det finns ett kylskåp med gratis vatten på flaska. Jag vet inte vad du gillar, så jag kan inte fylla på ett kylskåp åt dig. Och vem vet hur länge minibaren har funnits där. En månad? Tre månader? Vi har en matsal där du kan ta ett glas vin och en smörgås, eller en skål soppa - eller frukost, som är tillgänglig dygnet runt eftersom vi inte vet var du bara flög in från. All vår mat tas in av lokala leverantörer - nygjorda och mycket curated. Vi hittar det bästa varje stad har att erbjuda och gör dagliga catering. Och alla våra ambassadörer är utbildade baristor - så att de kan göra dig kaffe som du vill.
Hotellbranschen tycker att vi är galna eftersom vi inte har någon restaurang. Mitt svar är: 'Vi säljer en natts sömn.' Dessutom, när är rumsservice någonsin bra? Det tar evigt. Kaffet är alltid kallt. Så istället, kom ner till matsalen, få din cappuccino som du vill och njut av den där eller tillbaka i ditt rum.
Till slut är jag affärsman. Jag betalar inte för en choklad på din kudde som du bara ska kasta bort.
Som sagt till Inc. bidragande författare Liz Welch.
