Just nu, i konferensrum runt om i världen, har ledare otaliga samtal om hur man kan förbättra anställdas engagemang.
Vad de kanske inte inser är att svaret ligger precis framför dem: Det är en tom stol.
I själva verket är den tomma stolen, en teknik som uppfanns av Sears (tillbaka när företaget var en pionjär inom detaljhandeln) och antagen av dagens detaljhandelkraftverk Amazon, nyckeln till att förändra engagemanget i din organisation.
hur gammal är d angelo
På Amazon handlar stolen om kunden. Som Daniel H. Pink förklarar i sin bok, Att sälja är mänskligt: Den förvånande sanningen om att flytta andra , när Amazon håller viktiga möten, håller människorna på företaget en stol tom.
'Det är där för att påminna de församlade som verkligen är den viktigaste personen i rummet: kunden', skriver Pink. Att se det uppmuntrar mötesdeltagarna att ta perspektivet för den osynliga men väsentliga personen. Vad går genom henne? Vilka är hennes önskningar och bekymmer? Vad skulle hon tänka på de idéer vi lägger fram? '
Andra smarta företag förstår varför det är så viktigt att sätta kunden i centrum för ditt tänkande. Faktum är att det finns en metod som kallas designtänkande, som myntades 2003 av IDEO-grundaren David Kelley, som har blivit synonymt med att använda ett användarcentrerat tillvägagångssätt för att skapa produkter och tjänster.
Här är AirBnB medgrundare Joe Gebbia om att tillämpa detta tillvägagångssätt: 'För mig är designtänkande ett annat sätt att säga' empati med kunden. ' Det är omtanke för personen du designar för. Det är allt det är. Vad det betyder är att du kommer att spendera tid på att förstå behoven hos den person du designar för så att du kan skapa något som är värdefullt för dem. '
Den tomma stolens länk till anställdas engagemang.
Naturligtvis är anställda också människor. Så om ditt mål är att djupare engagera ditt folk, bör du använda den tomma stolen - och en annan teknik som jag kommer att förklara omedelbart - för att representera dem. På det sättet tar du medarbetarnas perspektiv in i rummet när du utvecklar sätt att nå och motivera dina teammedlemmar.
Dessa tekniker är baserade på en kraftfull socialpsykologiprincip som kallas 'perspektivtagande'. Pink förklarar: 'Hur kan vi förstå vad som händer när vi ställs inför en ovanlig eller komplex situation med andra människor? Undersöker vi det bara ur vår egen synvinkel? Eller har vi förmågan att gå utanför [vår] egen upplevelse och föreställa oss andras känslor, uppfattningar och motiv? '
Wrates Pink: 'Perspektivtagande är kärnan i ... att röra andra idag. Förmågan att röra människor beror nu ... på att förstå en annan persons perspektiv, komma in i hans huvud och se världen genom hans ögon. '
Ett annat effektivt sätt att förstå anställda.
Den andra metoden för att få anställda in i rummet är att skapa medarbetarprofiler. Vid marknadsföring kan en 'kundprofil' definieras som 'En exakt beskrivning av köparens egenskaper för en viss produkt eller tjänst.'
hur gammal är alison victoria
Varför är profiler värdefulla för produktutvecklare och marknadsförare? Eftersom de går utöver torr data för att få kunder att leva. När du kan föreställa dig de människor du försöker nå - med alla deras önskningar och preferenser och konstigheter - kan du göra ett bättre jobb med att ge dem vad de behöver. Profiler hjälper oss att gå från att tänka på anställda abstrakt till att se dem som levande människor som andas.
Min fast har använt profiler i planeringssessioner med personal och kommunikatörer. Till exempel, för att utveckla ett anställningsvärderingsförslag skapade vi profiler för typiska anställda - en tillverkningsarbetare, en säljare, en IT-specialist - och bad deltagarna att se på företaget ur våra profils perspektiv. Denna övning hjälpte dem i rummet att komma utanför sina egna huvuden och tänka på ämnet ur anställdens synvinkel.
Som Pink uttrycker det, 'Att anpassa sig till andra - lämna sitt eget perspektiv och komma in i deras - är viktigt för att flytta andra. Ett smart, enkelt och effektivt sätt att komma in i människors huvuden är att klättra upp på deras stolar. '
