För ungefär två veckor sedan var Nathan Apodaca på väg till det lager där han arbetar när hans Dodge Durango 2005 gav ut på honom.
Apodaca ville inte vara för sent på jobbet och tog sin longboard och lämnade sin bil. När han åkte på motorvägen bestämde han sig spontant för att filma en snabb video. Smuttar på en stor flaska Ocean Spray tranbärsjuice, Apodaca läppsynkroniserades till en gammal Fleetwood Mac-låt, 'Dreams.'
Videon blev snabbt viral och fick miljontals visningar. Fleetwood Mac retweetade det. Människor överallt började filma sina egna rekreationer av videon.
Det motsvarade massor av gratis reklam för Ocean Spray. Och nu svarade företaget.
Ocean Spray samarbetade med en lokal Nissan-återförsäljare för att ge Apodaca en ny 'tranbärröd' Nissan Frontier-pickup, tillsammans med en lastbädd fylld med juice.
'' När vi såg Nathan Apodacas video och glädjen det skapade visste vi att vi behövde fira honom och den lycka som han ansporade '', Ocean Hayts vd Tom Hayes sa till LA Times i ett påstående. 'I går blev Ocean Spray ödmjuk för att ge Nathan något av betydelse för honom - en lastbil som vi visste att han behövde.'
är ray william johnson gift
Ocean Spray's drag är mer än en marknadsföringskamp. Det är ett exempel på hur företag kan använda emotionell intelligens för att få kontakt med kunderna.
Varför Ocean Sprays svar är så stort
Emotionell intelligens är förmågan att identifiera, förstå och hantera känslor. Enkelt uttryckt är det förmågan att få känslor att fungera för dig, istället för mot dig.
Genom att hoppa på den virala bandvagnen gjorde Ocean Spray ett bra jobb med att maximera ögonblicket. Hayes, som berättade The New York Times han skateboardade när han var yngre, även skapade sin egen version av den virala videon i ett försök att 'hålla atmosfären igång.'
Hayes sa, 'Jag måste säga att det är mycket svårare att göra det när du dricker en flaska juice.'
Ocean Spray kunde ha stannat där. Eller så kunde det ha skickat lite gratis juice till Apodaca. Men istället bestämde den sig för att möta ett verkligt behov.
patrick jones caleb landry jones
Apodaca kunde uppenbarligen använda en ny bil. I en intervju med TMZ beskrev den virala videoskaparen skämtsamt att hans Durango var stark, trots att han hade över 300 000 mil. 'Min bil, den stänger bara av ibland', sa Apodaca. 'Batteriet, jag vet inte vad det är, det stänger bara av.'
Genom att arbeta med en lokal bilhandlare för att lösa det behovet gick Ocean Spray-teamet utöver: De såg en lojal kund, en som hade gett dem massor av gratis publicitet, i behov. Så istället för att bara säga tack, de visade tack.
Detta är vad medkännande empati handlar om: förmågan att förvandla perspektiv och medkänsla till positiv handling.
Att visa empati på detta sätt tar mer tid och ansträngning, men det är en investering som bygger starka kontakter och lojalitet. Apodaca var redan ett fan, men hur tror du att han känner för Ocean Spray nu?
Du behöver inte gissa; Apodaca visade oss redan - i en andra video som kör sin nya lastbil. Dricker, du gissade det ... Ocean Spray tranbärsjuice.
Förresten, den nya videon har redan samlat över 14 miljoner visningar.
shauna sand lamas nettoförmögenhet
Det är det jag kallar få känslor att fungera för dig, istället för mot dig.
