Jag har sagt det förut, jag säger det igen:
Ingen använder Twitter lika skickligt som Teslas VD Elon Musk.
På fredag kväll, Tesla-kund Paul Franks twittrade följande:
vem är deidre hall gift med
@elonmusk kan ni programmera bilen en gång i parken för att flytta tillbaka sätet och höja ratten? Ratten har på sig.
- Paul Franks (@ pjfranks1509) 19 augusti 2017
'' @elonmusk kan ni programmera bilen en gång i parken för att flytta tillbaka sätet och höja ratten? Ratten har på sig. '
Bara 24 minuter senare svarade den berömda verkställande direktören med följande meddelande :
Bra poäng. Vi kommer att lägga till det för alla bilar i en av de kommande programvaruversionerna.
- Elon Musk (@elonmusk) 19 augusti 2017
'Bra poäng. Vi kommer att lägga till det för alla bilar i en av de kommande programvaruversionerna. '
Nu det är hur en effektiv VD använder sociala medier.
Det som saknas i det här utbytet är vad vi ser i många företag: att göra ursäkter, skicka skuld eller ansvar till en annan avdelning eller någon annan form av stopp som vanligtvis resulterar i att goda idéer dör.
hur mycket tjänar ginger zee
Däremot är detta ett exempel på aktivt lyssnande och förspänning för handling.
Naturligtvis visar detta utbyte den konkurrensfördel som Tesla har jämfört med konkurrenterna, som Elektreks Jameson Dow förklarar :
En av de saker som Tesla kan göra, som ett mindre företag, är att göra förändringar mycket snabbare än större företag kan. Det hjälper också att Teslas bilar kan uppdateras via luften, så om en funktion saknas kan den läggas till senare i en programuppdatering. De flesta tillverkare skulle lägga till dessa som en del av ett nytt modellår för att locka ägare att uppgradera sina bilar, men eftersom kostnaden för uppgraderingen är så liten för Tesla, finns det ingen anledning att inte skicka programvaran ut till varje ägare. Detta håller kunderna nöjda och gör att de evangeliserar varumärket, vilket resulterar i höga kundtillfredsställelse .
Skönheten är naturligtvis hur Musk fortsätter att arbeta med den konkurrensfördelen gång på gång.
En Twitter-mästare
Det finns mycket att lära av att observera Musks Twitter-vanor.
peyton meyer födelsedatum
Som hur han på samma sätt tog upp ett separat kundklagomål för några månader sedan. Eller ledarlektionerna han undervisade via denna 19-ords-tweet till SpaceX-teamet. Eller vad sägs om tiden han delade episk historia bakom Teslas början - på bara fem tweets?
Musk kan dock inte behaga alla kunder - och han vägrar att försöka.
När en kund klagade på att äldre Tesla-modeller inte gynnades av nyare teknik, höll Musk inte tillbaka:
Tesla slutar aldrig att förnya sig. Människor köper fel bil om de förväntar sig detta. Det kommer att vara stora varv var 12 till 18 månader.
- Elon Musk (@elonmusk) 22 januari 2017
Nyckeln är dock, och det som skiljer Musk från de flesta andra VDar, är att han faktiskt lyssnar - och svarar.
Ta en titt på Musks tweets, så ser du att detta inte är något PR-team som sätter ihop huvudet för att bilda lämpliga svar. Detta är inte en socialmediespecialist som måste få allt godkänt av de högre.
Detta är den (mycket smarta) verkställande direktören för ett av de mest innovativa företagen i världen, som aktivt letar efter feedback - och använder den för att lösa problem.
Kommer att tänka på det, kanske är det inte så komplicerat trots allt.
