Jag tjänstgjorde nyligen på en panel på ett stadshus för ett globalt företag. Ämnet var ”Combating Rasism på arbetsplatsen. ' Jag uppmärksammade ökningen av fientlighet och rasistiska handlingar mot asiatisk-amerikaner under Covid-pandemin. Strax efter att jag pratade fick jag ett privat meddelande från en av företagets medarbetare.
”Min chef hänvisar ständigt till Covid som” kinesisk influensa ”, lästes meddelandet. 'Jag är asiatisk-amerikansk och det gör mig väldigt obekväm. Är det etiskt? '
När företag går med i det nationella samtalet om rasism och antirasism förnyar de sitt fokus på mångfald, rättvisa och inkludering (DEI). Men det är viktigt att komma ihåg att inkludering och eget kapital inte uppnås efter ett engångsseminarium.
Att leda och kommunicera inkluderande är som att utveckla en ny, hälsosam vana. Det krävs daglig träning och försök för att bygga muskelminne. Med tiden blir det naturligt och automatiskt.
Om ledare vill skapa förändring i sina organisationer måste de ta itu med fall av mikroaggressioner, som, precis som ovanstående exempel, är handlingar eller ord som skadar någon på en marginaliserad grupp. Som Karen Catlin skriver in Bättre allierade: Vardagliga åtgärder för att skapa inkluderande och engagerande arbetsplatser , vi måste vara uppståndare, inte åskådare. En uppståndare ser fel och agerar för att bekämpa det.
Det finns tillfällen när det är lämpligt att 'ropa ut någon' för att stoppa ord eller handlingar som aktivt skadar någon. Men ofta är det effektivt att istället 'ringa in någon'. När vi ringer någon in erkänner vi att vi alla gör misstag. Vi hjälper någon att upptäcka varför deras beteende är skadligt och hur man ändrar det. Och vi gör det med medkänsla och tålamod.
Dessa samtal kan vara svåra. Jag utvecklade ett 5-stegs kommunikationssätt - B.U.I.L.D. modell - för att hjälpa ledare att navigera i dessa utmanande samtal.
Välvilja
Det första steget med att ringa in någon är att ha sitt bästa intresse i handen och samtidigt hålla dem ansvariga. Närma dig konversationen med respekt och vänlighet, men förbli fast i att kommunicera effekterna av deras handlingar.
Detta tillvägagångssätt hjälper till att skapa psykologisk säkerhet. Människor känner sig respekterade och inte på vakt, och därmed mer öppna för feedback och förändring. Genom att ge dem fördelen av tvivlet vet de att du har ryggen. Du skapar klimat för sårbarhet, ömsesidigt förtroende och respekt. Detta är grunden för inkluderande kommunikation.
Förståelse
Öva djupt att lyssna på förstå fakta av situationen, liksom känslor och värden av individen. Detta hjälper dig att få inblick i avsikterna bakom deras handlingar. Detta steg kräver att du lyssnar på ett sätt som vi inte ofta gör i vardagen. Jag blir alltid påmind om den kinesiska karaktären för 'lyssna', 聽 (ting), som är en sammansättning av karaktärerna i ett öra, tio ögon och ett hjärta. När du lyssnar måste du också vara medveten om dina egna fördomar och antaganden, eftersom de kan påverka din förståelse för den andras intentioner, känslor och värderingar.
janice huff make warren dowdy
Interagerar
Gå av autopiloten och engagera dig med nyfikenhet - inte förbedömning - som din guide. Ta ställning till en undersökande journalist genom att ställa icke-ledande 'vad' och 'hur' -frågor:
'Vad var din avsikt när du sa ...?'
'Hur kan den andra personen se på den här situationen?'
'Berätta mer.'
Inlärning
Målet med att ringa in någon är att hjälpa dem att utvecklas. Erkänna att misstag händer. För att korrigera dem krävs att vi utvidgar våra referenspunkter och förstår olika perspektiv och upplevelser.
Om någon ropar ut dig, tänk innan du reagerar. Först, tacka personen som delar denna värdefulla feedback med dig. Andra, tror om deras input. Vad betyder det? Vad ska du göra med det? Tredje, svara positivt. Fjärde, spela teater på vad du lär dig.
Leverans
Det är när du sätter ihop allt till handling. Ofta innefattar åtgärden att ge konstruktiv återkoppling med hjälp av 'straight talk' - att säga vad som behöver sägas till rätt person, vid rätt tidpunkt och rätt plats, med respekt, noggrant och tydligt. Hjälp dem att förstå att inkludering är en kontinuerlig övning för alla händer, och denna konversation är ett steg framåt.
Jag hoppas att chefen för personen som skickade meddelanden till mig under rådhuset kontaktades av någon som uppträdde som en uppståndare. Jag hoppas att de '' kallades in '' med välvilja och nyfikenhet, av någon som inte bara brydde sig om de asiatiska amerikanernas emotionella säkerhet i företaget, utan inkludering och tillhörighet för alla som arbetar där.
