En anställd med TikTok-handtaget @anasteeezy som säger att hon arbetade för Chick-Fil-A skrev upp en video- till TikTok med ett enkelt menyhack. Kedjan erbjöd Mango Passion Tea Lemonade som en säsongsdrink, men kunderna kunde köpa en 'Arnold Palmer' (iste kombinerat med limonad) med fyra tillsatta pumpar mangosirap. Det uppgick till samma dryck, och du skulle få dubbelt så mycket för samma pris.
Videon blev viral, med miljoner visningar hittills, vilket antagligen resulterade i en betydande uppgång i dryckesförsäljningen på Chick-Fil-A. Det är den typ av sociala medier som de flesta företag skulle döda för, men restaurangkedjan svarade genom att sparka henne istället.
var föddes manu raju
Detta var detta ett otacksamt drag från ett företag som just hade fått en mycket effektiv marknadsföringskampanj för sociala medier gratis. Men det var också ett riktigt dumt drag. För naturligtvis @anasteeezy (en 19-åring vars förnamn är Ana, Business Insider rapporter ) vände sig omedelbart och gjorde en andra TikTok-videon allt om hur hon fick sparken för den första videon. Det blev också viralt och har sett ungefär 1,8 miljoner gånger.
Det finns några enkla lektioner här för alla företagare, även om de verkar ha rymt Chick-Fil-A.
1. Värdera anställda som är glada över dina produkter.
För snabbmatskedjor med outbildade arbetstagare kan det vara en kamp att hålla människor engagerade med sina jobb. Men här var någon så upphetsad över sitt jobb att hon tillbringade sin lediga tid på att skapa videor till förmån för kunderna. Initiativet borde ha applåderats och inte bestraffas.
Inte bara det, Ana har helt klart en gåva för att skapa videor på sociala medier och engagera tittare. En smart franchiseägare eller chef kan ha tittat på sätt att utnyttja den naturliga skickligheten genom att brainstorma några andra menyhackar som hon kan erbjuda sina tittare att skapa ytterligare virala videor. Hon kunde ha varit en mycket värdefull tillgång.
2. Du kan inte kontrollera sociala medier.
Vad händer om en marknadsförare hade kommit med en kupong som erbjuder en gratis uppgradering till en större dryck och lagt ut den på sociala medier? Kampanjen skulle ha varit densamma, skillnaden är att den inte skulle ha gått viral. Den andra skillnaden är att det skulle ha hållit Chick-Fil-A eller dess franchiseägare helt och hållet kontroll över kampanjen och meddelandet.
Det är det verkliga problemet här. Företag kan bli så besatta av att kontrollera meddelandet kring sina varumärken eller sina produkter att de glömmer allt annat. De försöker stänga av meddelanden som inte härrör från dem - även om meddelandet kommer att föra konsumenterna till sina butiker.
De glömmer ett grundläggande kännetecken för sociala medier, vilket är att du inte kan kontrollera det. Videon @anasteeezy gjorde om hur man får dubbelt så mycket Mango Passion Tea Lemonade för samma pris är fortfarande uppe på TikTok. Så är den andra videon där hon spettar sin chef för att ha sparkat henne. Och inte bara det, som en tidigare Chick-Fil-A anställd, hon gjorde en tredje videon med ett sortiment av menyhackar, inklusive en om att köpa en fyra-remsa kycklingrätter plus två bullar som hon säger uppgår till att få två smörgåsar till ett ungefärligt pris.
james murray opraktisk jokers höjd
3. Att försöka kontrollera sociala medier kommer att göra saker värre, inte bättre.
Om Anas chefs mål var att hålla menyhackar borta från sociala medier misslyckades han med att göra det. Om det var för att bevara varumärkets rykte misslyckades han också där, för genom att sparka Ana har han förvandlat detta till en nyhetshistoria som många medier har rapporterat. Jag kan inte tänka mig ett enda sätt som franchisen eller Chick-Fil-A gynnade av att sparka henne.
När det gäller Ana är jag villig att satsa på att hon inte kommer att vara arbetslös länge. Den som har sett videorna vet hur smart och engagerande hon är och jag antar att många arbetsgivare kommer att se det potentiella värdet av att få henne att distribuera dessa egenskaper till stöd för sina varumärken.
(Jag har bett Chick-Fil-A om en kommentar och kommer att uppdatera denna bit om företaget tillhandahåller en.)
