Absurd Driven tittar på näringslivet med ett skeptiskt öga och en fast rotad tunga i kinden.
Det händer hela tiden.
Du är på ett plan, du slår på Inflight Entertainment System och vad som händer är att ingenting händer.
Flight Attendant erbjuder att starta om systemet.
Det fungerar inte. Så på vissa flygbolag kan du få några flygmiljoner i ersättning.
Det kommer inte att bli många. Du får aldrig använda dessa mil.
peter r. landets nettoförmögenhet
Ändå är det något.
Förra veckan beslutade ett flygbolag att erbjuda något helt annat.
Ett flygbolag med Singapore Airlines från Bangkok till Singapore drabbades av ett underhållningsfel.
Var det verkligen så mycket besvär? Jag misstänker inte.
Bangkok till Singapore är en två och en halv timmes flygning. Visst har du tagit med dig en bok eller en bärbar dator. Du kan bara luta dig tillbaka, slappna av och somna.
För flygbolaget var detta dock en stor besvikelse. Så det ordnade en liten överraskning när planet landade.
När passagerarna kom av planet fick de en presentpåse från lyxtevarumärket TWG.
Ja, var och en av dem.
vilken nationalitet är taylor kinney
Kundtjänst är en sällsynt och vacker sak när det gäller flygbolag.
Detta är dock ett medvetet försök att överraska kunden med en vänlighet.
Som Srinivasa Rao Bongarala - passageraren som skickade bilden till Facebook - förklarade att detta var ett underbart sätt att stimulera kundlojalitet.
Hur kan du inte älska ett varumärke som reagerar på en relativt liten olycka som denna?
Detta är naturligtvis inte flygbolagets första strejk i inspirerande attityder till kunder.
vad gör damaris phillips make
Förra året skrev jag om hur Singapore Airlines reagerade på en upprepad fördröjning av ett flyg från Singapore till Manila.
Det placerade passagerare i femstjärnigt boende. Det skapade speciella incheckningsfält för när de återvände nästa dag. Flygbolagets chefer stod till och med i kö för att hälsa på passagerarna och be om ursäkt också.
Man kan inte låta bli att se en enorm klyfta mellan detta och hur amerikanska flygbolag kan reagera.
Vissa försöker förbättra eftersom de plötsligt märkte att kunderna rasar på dem, särskilt på sociala medier.
Vissa, som Delta och Southwest, tar inspirerande lojalitet på allvar.
Tankeväckande och överraskningsvilja är dock något som måste införas i ett företag.
När så många amerikanska flygbolag bara infogar behovet av högre prestanda i tid för att skapa större vinster är det svårare för dem att skapa äkta lojalitet.
