Att konfrontera människor är inte alltid lätt, främst för att vi tenderar att komplicera saker. Vi blir arg eller aggressiva, vi förklarar problemet, vi har inte riktigt fakta raka. Men från det jag har sett i affärer och i livet finns det ett sätt att följa ett enkelt recept för att konfrontera människor på ett sätt som leder till upplösning, buy-in och till och med en högre nivå av moral. Här är vad du ska göra för att konfrontera människor på rätt sätt.
1. Gör dina läxor
Innan du konfronterar någon, se till att du har alla fakta. Uppfattade du verkligen saker korrekt? Ställde du tillräckligt med frågor? Förstår du situationen och de involverade personerna till fullo? Vi konfronterar ibland i ilska eller känslor utan att tänka, men vi får inte reda på om ämnet verkligen är så viktigt eller om det kommer att orsaka fler problem efter att du kritiserat. Konfrontation är också lättare när vi har bestämt att det finns en uppenbar fråga - och ett uppenbart svar.
2. Lär dig mer om personen
Människor vill bli kända. Det är ett faktum av mänsklig existens. Om du först skjuter ut med en konfronterande ton och sedan ställer frågor senare kommer du att ha skapat en fiende, inte en allierad. Konfrontation är en instruktionshandling, och den som tar emot den måste vara redo och villig att acceptera den och ändra sitt beteende. Det är målet. Om du inte har tillräckligt med information och bakgrund om personen för att effektivt förklara problemet slösar du bort din tid. Se till att du ställer några frågor, även om de är personliga, innan du börjar med din kritik.
3. Erbjud uppmuntran före kritik
Det tar inte mycket ansträngningar att göra detta steg. 'Du har gjort ett fantastiskt jobb med detta projekt, särskilt hur du har hållit dig flitigt och hållit saker professionella.' Det är mer än att mildra slaget. När du konfronterar någon vill du se till att personen förstår att du vet hur mycket de har bidragit med och att du värdesätter deras roll, att det är ett tufft projekt eller en svår klient. Du kan inte visa empati för någon utan att först uttrycka uppmuntran och stöd. Sätt förhållandet framför problemet.
4. Håll det enkelt och kortfattat
Det finns en konst att göra att alla konfrontationer verkar triviala. 'Du vet, det är en sak jag ville nämna ...' är en bra ledning. Du har fakta nere, du lärde dig mer om personen och deras liv, du gav lite uppmuntran och du har visat att du värdesätter relationen . Förklara nu problemet. Personen ska gå bort framför konfrontationen och känna sig bemyndigad - du hjälper dem att lyckas, du korrigerar deras handlingar så att de kan hitta rätt väg, du erbjuder hopp. Om personen går deprimerad och arg har du inte gjort ditt jobb.
5. Gå vidare snabbt
När du släpper 'bomben' och gör konfrontationen, gå vidare snabbt. Människor tenderar att dvela vid sina misstag, eller de kan bli defensiva om du inte har alla fakta raka. Låt kritiken verka trivial (men ändå tillräckligt viktig för att du nämner den), gå sedan vidare till ett annat ämne eller ge ännu mer uppmuntran. Många konfrontationer fungerar inte eftersom det blir en debatt om vem som har rätt eller fel. När du vet att du har rätt, håll det enkelt och kort.
