ISO 9000

ISO 9000 är en uppsättning internationella standarder för kvalitetshantering som blivit allt populärare för både stora och små företag. Efterlevnad uppnås genom en ansökningsprocess för ISO 9000-certifiering i företagets standarder för inspektion av produktionsprocesser, uppdatering av register, underhåll av utrustning, utbildning av anställda och hantering av kundrelationer. 'ISO är grundat på definitionen av' överensstämmelse med specifikationen 'av kvalitet', skrev Francis Buttle i International Journal of Quality and Reliability Management . 'Standarderna anger hur ledningsverksamheten ska bedrivas. ISO 9000: s syfte är att säkerställa att leverantörer designar, skapar och levererar produkter och tjänster som uppfyller förutbestämda standarder; med andra ord är målet att förhindra bristande överensstämmelse. ' ISO 9000, som använts av både tillverknings- och serviceföretag, hade antagits av mer än 100 länder som deras nationella kvalitetsledning / kvalitetssäkringsstandard i slutet av 2005.

Denna kvalitetsstandard introducerades första gången 1987 av International Organization for Standards (ISO) i hopp om att skapa en internationell definition av de väsentliga egenskaperna och språket i ett kvalitetssystem för alla företag, oavsett bransch eller geografisk plats. Ursprungligen användes den nästan uteslutande av stora företag, men i mitten av 1990-talet hade allt fler små och medelstora företag också anammat ISO 9000. Faktum är att små och medelstora företag står för mycket av tillväxten i ISO 9000-registrering under de senaste åren. Från och med den 15 december 2003 ersatte en reviderad standard 1994-versionen av ISO 9000. Den nya standarden kallas ISO 9001: 2000 men kallas ofta fortfarande helt enkelt ISO 9000. Revideringar av ISO-standarderna sker regelbundet.

Det ökade engagemanget för små och medelstora företag i att söka ISO 9000-registrering tillskrivs i allmänhet flera faktorer. Många småföretag har beslutat att söka ISO 9000-certifiering på grund av sina företagskunder, som började insistera på det som en metod för att säkerställa att deras leverantörer ägde tillräcklig uppmärksamhet åt kvalitet. Andra småföretagare har under tiden fortsatt ISO 9000-certifiering för att öka sina chanser att säkra nya affärer eller helt enkelt för att förbättra kvaliteten på deras processer. 'Trycket för att företag ska bli ISO 9000-certifierade ökar absolut och kommer att fortsätta öka', förutspådde en ledningskonsult i en intervju med Nationens affärer . 'Frågan som många mindre företag måste ställa är när, inte om de [kommer] att få ISO 9000-registrerade.'

ELEMENTER AV ISO 9000 KVALITETSHANTERINGSSYSTEM

Standarderna i ISO 9000 specificerar 20 krav för en organisations kvalitetsstyrningssystem inom följande områden:

Ledningsansvar
Kvalitetssystem
Orderläggning
Designkontroll
Dokument- och datakontroll
Köp av
Kontroll av kundlevererade produkter
Produktidentifiering och spårbarhet
Processkontroll
Inspektion och testning
Kontroll av inspektions-, mät- och testutrustning
Inspektions- och teststatus
Kontroll av produkter som inte uppfyller kraven
Korrigerande och förebyggande åtgärder
Hantering, lagring, förpackning och leverans
Kontroll av kvalitetsregister
Interna kvalitetsgranskningar
Träning
Underhåll
Statistiska tekniker

MODELLER AV ISO 9000

ISO 9000-kvalitetsstandarderna delades in i tre modelluppsättningar - ISO 9001, ISO 9002 och ISO 9003. Var och en av dessa modeller noterades Industriell förvaltning bidragsgivarna Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani och Walter Willborn, 'anger ett antal krav som en organisations kvalitetssystem kan bedömas av en extern part (registrar)' i enlighet med ISO: s kvalitetssystems granskningsstandard. 'Ett kvalitetssystem', tillade de, 'involverar organisationsstruktur, processer och dokumenterade förfaranden för att uppnå kvalitetsmål.'

hur lång är fred par

I slutet av 2003-revideringen av ISO 9000 kombinerades dessa tre standarder till en enda ISO 9001: 2000. Den nya standarden publicerades 2000 och företag migrerade till de nya standarderna under de tre första åren av det nya århundradet. Organisationer och företag som certifierats enligt de äldre ISO 9000-, ISO 9001-, ISO 9002- och ISO 9003-systemen var skyldiga att vidta åtgärder för att överföra eller uppgradera sin certifiering till den nya standarden. En organisation var skyldig att visa för ett ackrediterat registreringsorgan att dess kvalitetsledningssystem uppfyller kraven i nya ISO 9001: 2000.

FÖRDELAR MED ISO 9000-SYSTEMET

Fördelarna med ISO 9000-certifieringssystemet är många, vilket både affärsanalytiker och företagare kommer att intyga. Dessa fördelar, som kan påverka nästan alla hörn av ett företag, sträcker sig från ökad statur till effektiva besparingar. De inkluderar:

Ökad marknadsförbarhet - Nästan alla observatörer är överens om att ISO 9000-registrering ger företag en markant ökad trovärdighet hos nuvarande och potentiella kunder. I grund och botten bevisar det att företaget är dedikerat till att tillhandahålla kvalitet till sina kunder, vilket inte är en liten fördel om företaget förhandlar med en långvarig kund eller strävar efter att bända en potentiellt lukrativ kund bort från en konkurrent. Denna fördel manifesterar sig inte bara i ökad kundkvarhållande, utan också i ökat kundförvärv och ökad förmåga att komma in på nya marknader; i själva verket har ISO 9000-registrering citerats vara av särskilt värde för små och medelstora företag som hoppas kunna etablera sig på internationella marknader.
Minskade driftskostnader - Ibland går förlorade i de många diskussionerna om ISO 9000: s PR-cache det faktum att den rigorösa registreringsprocessen ofta avslöjar betydande brister inom olika verksamhetsområden. När dessa problem framkallas kan företaget vidta lämpliga steg för att förbättra sina processer. Dessa förbättrade effektivitetsvinster kan hjälpa företag att spara både tid och pengar. 'Kostnaden för skrot, omarbetning, retur och medarbetarens tid som analyseras och felsökning av olika produkter minskas avsevärt genom att initiera disciplinen ISO 9000', bekräftade Richard B. Wright i Industriell distribution .
Bättre hanteringskontroll — ISO 9000-registreringsprocessen kräver så mycket dokumentation och självbedömning att många företag som genomgår sina svårigheter anger en ökad förståelse för företagets övergripande inriktning och processer som en betydande fördel.
Ökad kundnöjdhet - Eftersom ISO 9000-certifieringsprocessen nästan oundvikligen avslöjar områden där slutproduktens kvalitet kan förbättras, medför sådana ansträngningar ofta högre kundnöjdhet. Dessutom, genom att söka och säkra ISO 9000-certifiering, kan företag ge sina kunder möjlighet att visa sina leverantörers engagemang för kvalitet i sina egna affärer.
Förbättrad intern kommunikation - ISO 9000-certifieringsprocessens betoning på självanalys och driftshanteringsfrågor uppmuntrar olika interna områden eller avdelningar i företag att interagera med varandra i hopp om att få en mer fullständig förståelse för deras interna kunders behov och önskemål.
Förbättrad kundservice - Processen att säkra ISO 9000-registrering tjänar ofta till att fokusera företagets prioriteringar på att glädja sina kunder i alla avseenden, inklusive kundtjänstområden. Det hjälper också till att öka medvetenheten om kvalitetsfrågor bland anställda.
Minskning av risker med produktansvar - Många affärsexperter hävdar att företag som uppnår ISO 9000-certifiering är mindre benägna att drabbas av produktansvar, etc. på grund av kvaliteten på deras processer.
Attraktivitet för investerare — Företagskonsulter och småföretagare är överens om att ISO-9000-certifiering kan vara ett effektivt verktyg för att säkra finansiering från riskkapitalföretag.

NEDELAR MED ISO 9000-SYSTEMET

Trots de många fördelarna med ISO 9000 uppmanar företagare och konsulter företag att undersöka den noggranna certifieringsprocessen innan de förbinder sig resurser till den. Nedan följer en lista över potentiella hinder för entreprenörer att studera innan de åtar sig ett initiativ för att få ISO 9000-certifiering:

Ägare och chefer har inte tillräcklig förståelse för ISO 9000-certifieringsprocessen eller för kvalitetsstandarderna själva - Vissa företagare har varit kända för att rikta sina företags resurser mot ISO 9000-registrering, bara för att upptäcka att deras ofullständiga förståelse av processen och dess krav resulterar i bortkastad tid och ansträngning.
Finansieringen för att upprätta kvalitetssystemet är otillräcklig - Kritiker av ISO 9000 hävdar att uppnå certifiering kan vara en mycket kostsam process, särskilt för mindre företag. Enligt en 1996 Uppdatering av kvalitetssystem undersökning var den genomsnittliga kostnaden för ISO-certifiering för små företag (de som registrerade mindre än 11 miljoner dollar i årlig försäljning) 71.000 dollar.
Tung tonvikt på dokumentation — ISO 9000-certifieringsprocessen bygger mycket på dokumentation av interna driftprocedurer på många områden, och som Meyer uppgav, säger många att ISO: s krävande dokumentationskrav slukar tid. Det finns faktiskt skräckhistorier om att företag förlorar stora affärer eftersom en dokumentationsobsession omdirigerade deras prioriteringar. ' Enligt Nationens affärer måste småföretagare hitta en lämplig balans mellan ISO-dokumentationskrav, som visserligen är 'ett är ISO 9000: s kännetecken', och ta hand om den grundläggande verksamheten med att driva ett företag: 'Hitta en balans mellan att obsessivt skriva ner varje anställds uppgift och erbjuda utbildning för arbetet och att låta sunt förnuft diktera hur en uppgift ska utföras. '
Processens längd — Företagsledare och ägare som är bekanta med ISO 9000-registreringsprocessen varnar för att det är en process som tar många månader att slutföra. 1996 Uppdatering av kvalitetssystem undersökningen visade att det tog företag i genomsnitt 15 månader att gå från de tidiga stadierna av processen till slutgiltig granskning, och att processer på 18-20 månader eller ännu längre inte var så ovanliga.

VÄLJA EN LEDARE FÖR REGISTRERINGSPROCESSEN ISO 9000

ISO 9000-experter och företag som har gått igenom den noggranna certifieringsprocessen är överens om att företag som utser någon som ska vägleda processen är mycket mer benägna att kunna genomgå processen på ett hälsosamt, produktivt sätt än företag som har dunkla rapporteringsförhållanden. Att anställa en extern konsult är ett alternativ för företag. 'En ISO 9000-rådgivare kan ge dig en grov skiss över registreringsprocessen och hjälpa dig att komma igång', säger Nationens affärer . 'Eller konsulten kan ge dig råd genom hela processen, skriva företagets kvalitetspolicy och till och med specifika driftsförfaranden.' Dessutom bör företag anställa en ISO-9000-registrator med bakgrund i sin bransch, legitimitet med internationella kunder och kunskap om småföretagsproblem.

Vissa små företag väljer att utse en anställd till sin ISO 9000-representant snarare än att anställa en extern konsult. Många företag har gjort detta framgångsrikt, men småföretagare bör vara mycket noga med att fatta detta beslut. 'ISO 9000-representanten [borde] vara en person som omfattar ett genuint och passionerat engagemang för kvalitet och framgång, kunskap om processer och system inom företaget och makt att påverka anställda på alla nivåer', skrev Karapetrovic, Rajamani och Willborn. 'Han borde vara bekant med standarderna. Om detta inte är fallet finns det gott om utbildningsmöjligheter för att skaffa tillräcklig expertis. ''

För mer information om ISO 9000-registrering kan småföretagare kontakta flera olika organisationer. En organisation som erbjuder hjälp med ISO 9000-registreringar är American Society for Quality, som ligger på 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203. De kan nås per telefon 800-248-1946 och online på http: // www. asq.org/. En annan sådan organisation är American National Standards Institute, som ligger på 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. De kan nås via telefon 202-293-8020 och online på http://www.ansi.org/.

BIBLIOGRAFI

Buttle, Francis. 'ISO 9000: Marknadsföringsmotiv och fördelar.' International Journal of Quality and Reliability Management . Juli 1997.

'' ISO 9000-certifieringar upphör att gälla. '' Näringsliv och miljö . Februari 2004.

Kanji, G.K. 'En innovativ metod för att göra ISO 9000-standarder mer effektiva.' Total Quality Management . Februari 1998.

Karapetrovic, Stanislav, Divakar Rajamani och Walter Willborn. 'ISO 9000 för småföretag: gör det själv.' Industriell förvaltning . Maj-juni 1997.

Meyer, Harvey R. 'Små företag flockar till kvalitetssystemet.' Nationens affärer . Mars 1998.

Persika, Robert. Handboken ISO 9000 . QSU Publishing Company, 2002.

Simmons, Bret L. och Margaret A. White. '' Förhållandet mellan ISO 9000 och affärsresultat: Är registrering verkligen viktig? ' Journal of Managerial Issues . Hösten 1999.

Van der Wiele, Tom, et al. '' ISO 9000-serien och excellensmodeller: Fad to Fashion to Fit. '' Journal of General Management . Våren 2000.

Wilson, L. A. 'Åtta-stegsprocessen till framgångsrik implementering av ISO 9000: En kvalitetsstyrningssystemstrategi.' Kvalitetsutveckling . Januari 1996.

Wright, Richard B. 'Varför vi behöver ISO 9000.' Industriell distribution . Januari 1997.