Jag skrev förra månaden om Amazons nya appikon som hade börjat dyka upp i olika delar av världen med en programuppdatering. Vid den tiden argumenterade jag för att det var ett smart drag eftersom den nya ikonen kapitaliserade på den goodwill som människor associerar med att ta emot ett paket från Amazon.
Andra såg emellertid ikonen annorlunda. Specifikt påpekade de hur ikonen hade en olycklig likhet med signaturens mustasch för en särskilt impopulär historisk figur.
De hade inte helt fel. Du kan säkert hitta en anspelning på en viss tysk diktator från andra världskriget om du vill, även om den är i en ikon som tydligt var tänkt att likna sidan på en Amazon-låda med sitt signaturleende och blå tejp.
Jag trodde fortfarande att den övergripande redesignen var ett utmärkt sätt för företaget att dra nytta av sin mest effektiva och värdefulla varumärketillgång: Dess bruna lådor. Då skrev jag:
Saken med att shoppa på Amazon är att hämta lådan. Det är den fysiska upplevelsen. Öppna din ytterdörr, ta med en brun låda med blå tejp och öppna den. Rutan är upplevelsen eftersom den representerar den sak du vill ha.
Poängen är att du inte använder appen för att fylla en kundvagn, du använder appen för att hämta rutan. Alla gillar att få en låda från Amazon. Den nya appikonen säger på något sätt: 'Vill du ha den känslan? Knacka på mig. '
hur gammal är jackie ibanez
På måndag rullade emellertid Amazon ut appikonen med en uppdatering. Den här gången hade den en liten tweak som nästan säkert svarade på motreaktionen. I stället för den fyrkantiga biten med tejp med en trasig skärkant har den nu en mer kvadratisk bit med ett vikat hörn.
Vi kommer att avsätta att den nya appikonen nästan garanterar att utlösa de av oss som har en tvångsmässig reaktion på ofullkomlig packningstejp (det är en riktig sak, låt mig vara i fred). Den nya versionen är lysande exakt för att den visar att företaget lyssnar.
I själva verket påminner det mig om något som Jeff Bezos sa i en intervju 2018.
'Titta först i en spegel och bestäm om dina kritiker har rätt,' sa Bezos. 'Om de är det, ändra.' Det verkar vara exakt vad Amazon gjorde. Det insåg att dess ansträngning att uppdatera sin ikon kan ge vissa människor fel idé, såg att det inte var värt att gräva i och ändrade ikonen.
Det är inte alltid lätt, och det är ett bra exempel på emotionell intelligens. Den senaste versionen kommunicerar fortfarande exakt samma känsla som jag beskrev tidigare om rutan, nu utan någon blandad konnotation. Det är inte ofta som jätteföretag gör sådana förändringar, och det faktum att Amazon gjorde en subtil tweak är rent marknadsföringsgeni.
Tänk på hur mycket nytta de fick av de mindre förändringarna. Visst, du kan argumentera för att de borde ha sett det tidigare och aldrig släppt den tidigare versionen. Det är rättvist antar jag, även om jag skulle hävda att den tidigare versionen var helt bra. Det var mycket tydligt att det var tänkt att likna en låda och tejp och e-handelsföretagets logotyp.
Återigen antar jag att när du är ett av de största och mest kraftfulla företagen på planeten och står inför kritik för hur mycket kontroll du har över amerikanernas vardag, är det bäst att undvika allusion till flirande diktatorer.
