Bekräftelse är en av de saker som du inte tänker på förrän du märker att den saknas. Förra veckan hade jag en av de värsta restaurangupplevelserna jag kan minnas. Problemet? Brist på bekräftelse. Vi väntade 30 minuter på att serveras drycker, över en timme på maten, och för att göra saker värre erkändes inte förseningarna ens av personalen. Poängen? Bekräftelse glöms lätt bort, men kan vara ett kraftfullt verktyg i affärer - vilket markerar dig som en stor ledare som lätt kan motivera andra.
Bekräftelse definieras både som att uttrycka existensen av något och som att uttrycka eller visa uppskattning för något. Oftare går de hand i hand. I ovanstående scenario var vad jag ville att någon skulle erkänna att tjänsten var under par och sedan ge ett uttryck för tacksamhet för vårt tålamod. Som ett resultat kommer jag inte tillbaka.
På ett kontor är det inte annorlunda. Ledarna som erkänner andra i sin existens och uppskattar deras arbete är de som följs. Så vad är det bästa sättet att uppskatta din ledarskapsrutin? Jag bestämde mig för att prata med en 'bekräftelsexpert' - Barry Marshall , chefschefen på TradeDesk , en plattform för mediaköpande byråer för att leverera digitala reklamkampanjer, som använder bekräftelse som ett viktigt verktyg för motivation och ledarskap.
Hur vet du att bekräftelse fungerar?
Det fungerar eftersom det finns studier som bevisar det. A Globoforce forskningsstudie 2013 visade att 89 procent av människorna är mer motiverade av att få veta vad de gör rätt än genom att få veta vad de gör fel, och nästan 80 procent såg att detta erkännande skulle ges nära tidpunkten för aktiviteten. Ytterligare en studie av författare [och expert för erkännande av anställda] Bob Nelson visade mycket liknande resultat och sammanfattas bäst av detta citat: 'Du får vad du belönar.'
rösten chloe kohanski ålder
Kan du ge ett exempel på hur erkännande av någon var direkt kopplad till ett positivt affärsresultat?
Genom att ta sig tid att erkänna varje individs förmåga att bidra till en organisations framgång utmanade vi vårt rekryteringsteam att tänka ur lådan för unika och kostnadseffektiva sätt att öka vår kandidatpipeline. Detta ledde till ett antal rekommendationer från teamet, varav en var att samla in remisser från kandidater när de kom in för en intervju med personliga intervjuer. Som ett resultat av genomförandet av denna strategi lade vi till mer än 20 procent fler kandidater till vår pipeline utan extra kostnad. Genom att erkänna dessa individer skapade vi miljön för att innovativa idéer skulle dyka upp.
Hur vet du när du anställer om en kandidat kommer att ge bekräftelse för andra på jobbet?
Det finns tre sätt som jag har kunnat screena för detta beteende. Först frågar jag folk om en '' troféuppnåelse '' som involverade andra: Hur erkändes och firades denna framgång? Nämner de andras bidrag eller är det självorienterat?
För det andra, be dem beskriva sammansättningen av sitt nuvarande team, direkt och indirekt: Hur talar de om andra? Hur talar de om interaktioner?
För det tredje, fråga dem vad har de nyligen känt igen någon annan för.
Vem är en stor ledare som är en förebild för erkännande?
John Donnelly, den globala chefen för HR på JPMorgan, övervakar 300 000 personer. Det finns två saker som gör honom till en bra förebild. Först, när du pratar med John, trots hans ställning, har du en känsla av att du är en publik för en. Han ställer tankeväckande frågor, lyssnar noga på svaret och visar intresse för att verkligen få kontakt med människor.
hur lång är jason biggs
För det andra är han generös med sin tid, reser för att besöka personal på andra platser, tillbringar tid med dem och ser till att han träffar personal som också har rest till huvudkontoret.
Vilken är din favoritbekräftelseshistoria?
För flera år sedan, när vi lanserade ett nytt kontor, anställde vi en tillfällig person för att stödja vår rekryteringsprocess. Som med de flesta jag jobbar med, tog jag mig tid att prata med henne varannan dag och uppmuntra hennes arbete. Efter flera månader, demonstrerat stort arbete och bidragit till vår positiva kulturmiljö, frågade hon mig om att ansöka om en av rollerna själv och bli heltidsanställd. Medan rollen var en sträcka för henne och hon inte hade den typiska bakgrunden för det, visste jag från våra interaktioner att hon var hårt arbetande och skulle anstränga sig för att få det att fungera. Så jag uppmuntrade henne att ansöka och sa till henne att låta mig veta hur det gick. Hon intervjuade, fick jobbet och slutade efter några år att leda ett eget team. Hon nämnde för mig vid flera tillfällen den positiva inverkan som erkännande hade för att bygga upp hennes självförtroende och främja framgången för sin egen karriär.
