I september lanserade den Grammy-prisbelönta popsångerskan Rihanna en sminklinje, Fenty Beauty. Kunder runt om i världen blev galna, köpte snabbt produkten, delade sin spänning på sociala medier och till och med publicerade sina online-recensioner.
En av de främsta anledningarna till att varumärket mottogs så bra var att det lanserades med 40 nyanser av foundation för att rymma kvinnor i olika hudfärger runt om i världen.
Senaste rapporter visar all den spänningen kring varumärkets lansering översatt till verkliga affärsresultat. Fenty Beauty samlade på sig 72 miljoner dollar i intjänat medievärde , till stor del genom deras fria reklam som samlats genom sociala kanaler. YouTube släppte också ett uttalande om att Fenty Beauty-relaterat innehåll hade fått mer än 132 miljoner visningar under den första månaden också.
hur lång är lee min hoEtt inlägg delat av FENTY BEAUTY AV RIHANNA (@fentybeauty) den 12 september 2017 kl 14:59 PDT
Ett inlägg delat av FENTY BEAUTY AV RIHANNA (@fentybeauty) den 19 september 2017 klockan 05.27 PDT
Varför det lönar sig att göra inkludering till en prioritet
Många företag fokuserar på majoriteten när det gäller både produktutveckling och marknadsföring. Det är lätt att förstå varför företag ofta måste göra svåra val för hur man tilldelar begränsade resurser.
Men när befolkningen fortsätter att växa mer varierande, lämnar marknadsföring till massorna alltmer ett stort antal kunder, särskilt de i en minoritetsgrupp, som känner sig ignorerade.
När varumärken börjar tillgodose underrepresenterade minoritetsgrupper tenderar dessa konsumenter att svara med sin lojalitet tillsammans med massor av spänning, eftersom de äntligen har stött på ett företag som får dem att känna att de hör hemma.
För att skörda sådana fördelar med att inkludera fler kunder i det du producerar kan inkludering inte vara en eftertanke. Rihanna noterade att inkludering är hela anledningen till att varumärket existerar.
Fenty Beauty skapades för alla: För kvinnor i alla nyanser, personligheter, attityder, kulturer och raser. Jag ville att alla skulle känna sig inkluderade. Det är den verkliga anledningen till att jag gjorde den här linjen.
Om du vill vara relevant måste du bli bekväm och vana att autentiskt marknadsföra till olika kundgrupper. Här är hur.
1. Förstå att representation går utöver bilder
Marknadsföring till olika kundgrupper är inte så enkelt som att lägga olika bilder i ditt reklammaterial.
Även om det bara är ett sätt att hjälpa dina kunder att känna att ditt varumärke är för dem, vet du att dina kunder vill veta att du går på promenad när det gäller mångfald och inkludering.
Fenty Beauty kampanj med olika ansikten fungerade eftersom produkter designades särskilt med inkludering i åtanke.
2. Lär känna dina kunder intimt
Om du vill tjäna lojaliteten hos en varierad grupp kunder måste du lära känna dem på en tillräckligt djup nivå så att du kan engagera dem på ett autentiskt sätt. Det innebär att förstå deras drömmar, önskningar, rädslor och frustrationer, och hur de kan skilja sig från massorna.
Det innebär att tala sitt språk när de kommunicerar med dem.
Fenty Beauty visste att kvinnor i färg ofta kämpade för att hitta smink som matchade deras hudton. Genom att känna kunden tillräckligt bra för att avslöja ett ouppfylldt behov kunde de ta itu med det.
3. Bygg ett team som speglar de kunder du försöker nå
Forskning visar att olika team presterar bättre. Det hjälper dig att vara mer innovativ, bryter dig ur din komfortzon och minskar inlärningskurvan när du försöker ta reda på hur du effektivt kan engagera dig med en publik som skiljer sig från din norm.
Att anställa olika talanger är ett självklart sätt att ta itu med detta. Ett annat sätt att du kanske kan ta itu med detta snabbare är att ta in konsulter med expertis inom detta område eller bygga en rådgivande styrelse med olika sinnen för att delta i idéprocessen och genomförandet av dina idéer.
Att omfamna inkludering är inte bara rätt sak, det är också bra för att växa ditt företag.
Inc. hjälper företagare att förändra världen. Få de råd du behöver för att starta, växa och leda ditt företag idag. Prenumerera här för obegränsad åtkomst.
22 nov 2017De åsikter som uttrycks här av Inc.com-kolumnister är sina egna, inte de från Inc.com.
