År 2015 grundade jag ett helt externt outsourcingföretag. Jag hade dabblat i några företagarsatsningar fram till denna punkt, men den här kändes annorlunda. Vi hade ett uppdrag att återuppfinna hur arbetet görs genom att tillhandahålla ett dynamiskt team av högkvalificerade och kontrollerade frilansare som företag kan använda på begäran.
hur gammal är William Brent
Vi växte företaget till sju siffror under det första året och hade över 150 entreprenörer i vårt team. Vi växte med 10% månad efter månad, medan min grundare och jag var de enda personerna i organisationsschemat! Han var företagets ansikte och interagerade med våra kunder och teammedlemmar medan jag arbetade med backend-system och processer som gjorde det möjligt för företaget att fungera.
Det var ett fantastiskt system. Men en dag förändrades allt ...
En plötslig avgång
I oktober 2017 lämnade min grundare företaget. Jag hade fem minuters varsel. När jag ser tillbaka var det inte helt förvånande att detta hände. Vi hade olika visioner för företaget och mycket olika bakgrunder. Eftersom jag inte kom från pengar var jag hungrig att bygga något stort och slagkraftigt. Jag ville ha mer än bara ett livsstilsföretag. Men jag kunde aldrig ha förutsett att saker skulle förändras så snabbt och plötsligt.
Inom några timmar drabbades jag av bakslag efter bakslag. Det mest problematiska var att många av våra teammedlemmar och klienter bokstavligen inte visste att jag existerade. Eftersom jag hade tillbringat större delen av min tid bakom verksamheten hade jag aldrig behövt interagera med dessa människor. Men nu gjorde jag det - på ett stort sätt.
Jag upptäckte också att vi hade gjort några avgörande misstag som snart skulle komma ikapp oss. Vi hade tillbringat de senaste två åren för att fira våra ökade intäkter utan att inse att vi faktiskt växte med 20% samtidigt som vi förlorade 10% av våra kunder varje månad. I grund och botten maskerade vår framgångsrika marknadsföring en dålig produkt.
Eftersom min grundare var företagets ansikte, slutade hela vår marknadsföring och leadgeneration när han gick. Plötsligt stängdes den 20% -iga tillväxten av och vi förlorade kunder i snabb takt.
Men det är bara toppen av isberget.
Jag kunde inte betala vårt team eftersom våra bankkonton var frysta. Jag hade interna teammedlemmar - av vilka många jag aldrig hade pratat med i mitt liv - som berättade för mig att jag körde företaget i marken medan jag betalade ut min 401 (k) för att få dem betalda.
Vi hade ingen egentlig anställningsprocess och jag upptäckte snart att många av våra teammedlemmar i stort sett var okvalificerade - några hade till och med kriminella register!
När jag tog över verksamheten förlorade vi 450 000 dollar per år och hade 750 000 dollar i skuld. Mina stressnivåer var utanför listorna och jag arbetade som en galning. För att inte tala om, många människor räckte till mig och sa att jag skulle stänga företaget och sa att jag aldrig skulle klara det.
Men det var två huvudsakliga saker som höll mig igång ...
Jag visste att det var moraliskt fel för våra kunder och teammedlemmar att lösa upp verksamheten, eftersom över 100 personer skulle sakna jobb och många av våra kunder hade förbetalt för arbete som vi inte skulle ha kunnat återbetala. Många av dessa kunder var medlemmar i Joe Polishs Genius Network - mastermind-gruppen som hjälpte mig att bygga upp denna verksamhet från grunden. Det var människorna som hjälpte mig att komma igång som företagare, och många hade blivit nära vänner. Jag kunde inte skada dem så.
Men ännu viktigare, jag visste att det fanns en framtid för detta företag. Jag såg en väg till återhämtning.
Vända på det
Under de kommande två åren gjorde jag det till mitt uppdrag att förbättra våra kunders retention. Jag använde filosofin 'Få allt du kan av allt du har' från min vän och mentor, Jay Abraham, en av de bästa affärscoacherna i världen.
Varför leta efter nya kunder när vi bara kunde få mer intäkter från våra nuvarande kunder? Jag stängde av alla våra marknadsföringsinsatser och fokuserade helt och hållet på att behålla våra kunder genom att erbjuda bästa möjliga servicekvalitet. Först när våra lagringsgrader förbättrades började jag fokusera på extern marknadsföring.
Jag hade också förutseende för att dokumentera många av våra kärnprocesser i de tidiga stadierna av företaget. Detta spelade en avgörande roll för att hålla verksamheten flytande eftersom andra människor i företaget kunde ta över kärnansvaret efter att min grundare lämnade. Utan detta tvivlar jag på att verksamheten skulle ha överlevt.
hur gammal är ranz kyle
Nu, tre år senare, klarar vi oss bättre än någonsin.
Vi har övergått från ett outsourcingföretag till en tekniskt aktiverad tillväxtbyrå med äldre marknadsförare, tillväxthackare och driftseffektivitetsexperter. Vi har sänkt interna kostnader, förbättrat marginalerna och optimerat interna processer för att fungera mer effektivt. Men viktigast av allt, vi har ett stabilt team och vår tillväxt hindras inte av dåliga retentionsnivåer.
Och jag är stolt över att rapportera att vi under de senaste två och ett halvt åren gick från att förlora cirka 450 000 dollar per år till att göra vinst.
