Du kan verkligen göra ett bra fall att iPhone är den produkt som gjorde Apple till ett $ 2 biljoner företag. Apple säljer en hel del iPhones - mer än 65 miljarder dollar bara i företagets senaste kvartal. Delvis beror det på att iPhones är, ja, Häftigt .
Det är inte alltid de bäst smartphones. De har inte alltid de bästa kamerorna eller skärmarna. Fram till förra året hade de inte ens 5G, något som nästan alla andra tillverkare redan hade lagt till sina flaggskepp.
Men människor gillar iPhones. De gillar också sina iPads och sina Mac-datorer - som råkar ha haft ett ganska bra eget år 2020. Jag tror att du till och med kan argumentera för att Apple fortfarande är ett datorföretag i sin själ, och Mac är dess hjärta.
Ingen av dessa är dock Apples mest värdefulla produkt. För den delen är de inte det viktigaste Apple säljer. Det mest värdefulla Apple säljer är förtroende.
josh gates höjd och vikt
Innan jag förklarar varför är det värt att ställa en fråga: Är förtroende verkligen en produkt?
För att svara på det är det viktigt att förstå vad det är som människor faktiskt köper när de köper något från Apple. Ta till exempel iPhone. Visst, de köper en enhet med glas och aluminium och en A14-processor och kameror.
Men när människor köper något från Apple köper de en upplevelse. De förväntar sig att företaget kommer att leverera något som gläder dem.
De förväntar sig att när Apple säger att det övergår all sin hårdvara till sina egna interna processorer och lägger upp bilder med mycket vaga siffror om prestanda och batteritid, att företaget inte kommer att förstöra hur det är att använda en Mac. De litar på att Apple har fått reda på det, och de behöver inte förstå saker som universella binärer och Rosetta 2 för att veta om deras programvara kommer att köras.
De förväntar sig att det bara kommer att fungera, oavsett om det är att ställa in en ny iPhone, ansluta ett par AirPods, synkronisera sina foton eller betala för något online med Apple Pay. Förresten, det är därför när det inte fungerar, det är så nedslående från Apple. Det är därför så många människor talar om hur företaget hanterar App Store - människor förväntar sig mer när du säljer förtroende.
De förväntar sig att det de köper kommer att respektera deras integritet och inte försöka tjäna pengar på deras personliga information. Vissa kan till och med hävda att det som skiljer Apple från sin konkurrens - dess kärnmärkesvärde - faktiskt är integritet, men jag tror inte att det nödvändigtvis är rätt. Jag tror att Apples push för att appar ska respektera din integritet är en annan aspekt av hur det fortsätter att bygga en enorm mängd förtroendekapital med sina användare.
Om en produkt är en sak som ett företag säljer, är det som Apple säljer - och upplevelsen som kunderna köper - helt baserat på förtroende. Det visar sig att det är mer värdefullt än någon speciell enhet.
Det är förresten sant för alla märken. Tillit är alltid din mest värdefulla tillgång. Det är den enda anledningen till att någon fritt ger dig pengar för det du gör - eftersom de litar på att det kommer att göra vad du säger att det kommer att göra. De litar på att du kommer att hålla ditt löfte.
Om du inte gör det, eller om du bryter mot ditt löfte, tappar du förtroendet - och det är väldigt svårt att tjäna tillbaka. Det är därför människor inte gillar Facebook. Det är inte så att appen är särskilt dålig. Det är inte så att människor inte gillar att vara anslutna till sina vänner och se foton på sin familj. Det är att de inte litar på att människorna som skapar Facebook har sina bästa intressen i åtanke.
De litar inte på Facebook för att det inte är en bra upplevelse att samla in, spåra och tjäna pengar på din personliga information, trots vad företaget säger om hur värdefulla 'personliga annonser' är.
Apple är inte perfekt. Det finns många saker jag önskar att Apple skulle göra annorlunda. I slutändan är det dock bäst att bygga förtroende. Det råkar vara så att många köper.
