På dagens informationsöverbelastade arbetsplats kan det vara utmanande för ledare att bestämma vad de ska kommunicera till anställda och vad de ska hålla tillbaka. Det är lätt att säga till dig själv: 'De behöver inte riktigt veta allt detta' eller 'Mitt team förstår inte riktigt' eller 'Jag tror inte att de klarar den nyheten just nu.' Men sanningen är att genom att hålla tillbaka information för att göra det lättare för dina anställda kan du oavsiktligt förlora sitt förtroende och skicka tankarna till panik och värsta fall.
Det beror på att när anställda inte får den information de behöver, inklusive svaren på de fyra grundläggande frågorna - Vart ska vi? Vad gör vi för att komma dit? Hur kan jag bidra? Vad finns det för mig? - De brukar fylla i tomrummen med sina egna antaganden. Ofta är dessa antaganden värsta fall. Det här är inte en reflektion över ditt ledarskap - det är bara naturlig mänsklig osäkerhet. Människor kan ha en tendens att anta det värsta i avsaknad av bevis för det motsatta.
Brist på information och obesvarade frågor kan starta det jag kallar ”tystnadsspiralen” bland dina anställda:
Tystnad - Tvivel - Rädsla - Panik - Värsta tänkande
Tystnadsspiralen undergräver förtroendet och lägger en dämpning på passionen. Det kan ta fem minuter eller fem veckor att spela ut, men i de flesta fall händer det snabbare än du kan tänka dig. En stängd kontorsdörr, ett vagt svar på en ärlig fråga, en okänslig hälsning när du passerar i korridoren eller ett avbrutet en-mot-ett-möte utan förklaring kan alla utlösa. Även om dessa åtgärder sker med goda skäl, om de inte är normen, kan de vara tillräckliga för att öppna dörren för dina anställda.
Förhindra tystnadsspiralen genom att vara proaktiv. Ingenting kan jämföras med att höra fakta direkt från chefen. Till exempel, om du lär dig om ett nytt projekt som inte kommer att påverka ditt team på några månader, fortsätt och berätta för teammedlemmarna om det nu. Även om det är för tidigt för dem att börja förbereda, kommer de åtminstone inte att bli otäcka eller vara benägna att lyssna på och fortsätta rykten.
Vinnande ledare inser att de inte riktigt skyddar sina lag genom att hålla dem i mörkret. De vet att deras anställda antingen kommer att ta reda på det på egen hand eller kan göra antaganden som är värre än verkligheten. Ännu viktigare, tystnad går bort i förtroende. Så använd varje interaktion, möte och kommunikation som ett tillfälle att kommunicera öppet och ärligt med ditt team.
Hitta fler strategier för att skapa ett målstyrt team i författarens senaste bok, Stick with It: Mastering the Art of Adherence. Ladda ner gratis bokkapitel här .
