På tisdag tillkännagav Netflix sitt resultat för fjärde kvartalet. I en brev till sina aktieägare , rapporterade företaget att det korsade 200 miljoner abonnemangsgränser och tillförde 37 miljoner bara förra året. Det är ett imponerande antal mitt i imponerande konkurrens.
Som jämförelse rapporterade Disney + att det slutade 2020 med 87 miljoner abonnenter, vilket tillförde 50 miljoner under det senaste året. Disney + lanserades i slutet av 2019 och fick tydligt nytta av sitt älskade innehållsbibliotek, en hit Star Wars-spinoff, och det faktum att streamingvideo för många var den enda tillgängliga underhållningsformen.
Ändå, varje gång Disney + lägger till en prenumerant, finns det en god chans att de redan är en Netflix-kund, och det verkar inte som att många av dem dummar den senare. Det betyder att Netflix förblir högst upp i strömmande krig - åtminstone för tillfället.
Jag tycker att detta avsnitt från brevet gör ett lika bra jobb som att förklara varför:
Vår strategi är enkel: Om vi kan fortsätta att förbättra Netflix varje dag för att bättre glädja våra medlemmar kan vi vara deras första val för streamingunderhållning. Det senaste året är ett bevis på denna strategi. Disney + hade ett massivt första år (87 miljoner betalda abonnenter!) Och vi noterade det största året med betalt medlemstillväxt i vår historia.
Enligt Netflix hade dess största konkurrent, Disney +, ett enormt år, men det hindrade inte Netflix från att ha sitt 'största år med betalt medlemstillväxt' också. Jag tror att det finns tre skäl till varför:
'Fortsätt att förbättra'
När du är på toppen är det lätt att bara vilja sitta där. I den meningen kan det vara lätt att bli självbelåten och vila på din framgång. Förutom att vara på toppen ger dig inte rätt att sitta där för alltid. Så småningom kommer någon att komma och försöka slå av dig.
När de gör det kan du frestas att misstaka det som fick dig dit med vad som krävs för att fortsätta växa. Det kan vara ett ödesdigert misstag.
I Netflix fall säger företaget att dess strategi är att 'fortsätta att förbättra.' Nästan alla företag säger något liknande, men det som är viktigt är om det är något de faktiskt lever ut. Netflix påpekar:
Som ett annat spännande steg i detta arbete har vi testat en ny funktion som ger medlemmarna möjlighet att välja att omedelbart titta på en titel som valts bara för dem kontra bläddring. Svaret har varit positivt och vi planerar att lansera det globalt under första halvåret 2021.
Det största problemet med att använda vilken streamingtjänst som helst är beslutsförlamning. Det faktum att Netflix arbetar på sätt att eliminera även den friktionspunkten visar att den är dedikerad till att fortsätta förbättra.
'Gläd våra medlemmar'
Jag har länge trott att glädje är ett av de mest kraftfulla verktygen för alla märken. När du skapar glädje ger du dina kunder en gåva.
Så många företag inser inte att det är mer vad de gör än att bara göra produkter. Ibland är glädjen att hitta en ny film eller en TV-show som du inte hade någon aning om men inte kan sluta titta på. Ibland är det att titta på en gammal favorit med dina barn för första gången.
Poängen är att skapa glädje handlar om mer än att skapa produkter, det handlar om att skapa upplevelser. Det du gör blir mer än en produkt eller en tjänst. Det blir en upplevelse som ger mervärde till någons liv.
'Förstahandsval'
Enligt Netflix, om det kan göra de två första sakerna, kan det fortsätta att vara kundernas förstahandsval. Det är viktigt.
Netflix dominans har nästan alltid varit eftersom det är standard. Om du har några streamingtjänster har du förmodligen Netflix. Anledningen till att Netflix bara lagt till 37 miljoner abonnenter jämfört med Disney +: s 50 miljoner är att många redan har Netflix.
Det kanske inte tekniskt sett varit den första streamingvideotjänsten, men det är den som gjorde streaming till en sak som folk skulle registrera sig för varje månad. En av de viktigaste anledningarna är att Netflix alltid har haft något för alla.
Under åren, som konkurrensen har dykt upp, har det förlorat en del av det som visar ledighet för nya hem. Berömt, Netflix förlorade båda Kontoret och Vänner under det senaste året, två av dess mest populära shower. Ändå fortsätter den att ersätta dem med egna hits som Drottningens Gambit . Målet är att vara säker på att det är det första alternativet när du tänker på något att titta på.
Förresten, det är viktigt. Netflix ultimata mål är att vara det första du letar efter. Då måste den ha en produkt som är lätt att navigera så att du kan hitta vad som är tillgängligt att titta på. Slutligen måste det faktiskt ha något du vill titta på, oavsett om det är en gammal favorit eller något original.
Lektionen är vid denna tidpunkt både enkel och självklar: Fortsätt bli bättre. Hitta sätt att glädja dina kunder. Var deras första val.
hur gammal är brittany johnson
