Vissa företag kommer från ingenstans och är plötsligt överallt. Starbucks bildades till exempel 1971 och har nu nästan 15 000 filialer i USA och ett liknande antal runt om i världen. Andra företag växer långsammare men också mer stadigt och cementerar sig i samhällen och visar inga ålderstecken även om de håller fast vid sina grundläggande värden.
Det är vad som hände med Chick-fil-A. Företaget grundades 1946 och har nu mer än 2400 kontor över hela landet. Dessa filialer tjänar i genomsnitt cirka 4,8 miljoner dollar per år, nästan dubbelt så mycket som ett typiskt McDonalds-uttag. Företaget kommer snart att bli den tredje största snabbmatskedjan i Amerika. Den långsamma men stadiga framgången beror på fyra principer.
1. En dedikation till kundtjänst
Snabbmatföretag är inte kända för sin fantastiska kundservice. Kunderna kan förvänta sig att betjänas av tjusiga tonåringar på minimilön som är mer intresserade av att ha kul med sina vänner än att se till att hamburgaren är färsk eller att namnet stavas direkt på Frappuccino-koppen. Chick-fil-A är dock känt för både supersnabb effektivitet och personalens vänliga sätt. I en intervju med Buzzfeed , David Farmer, företagets vicepresident för restaurangupplevelse, sa att han letade efter 'effektivitet för pitbesättningen, men där du känner att du precis blev kramad i processen.'
hur lång är marcus allen
Chick-fil-A överträffar konsekvent andra snabbmatskedjor för tillfredsställelse, positivt surr och sannolikhet för köp medan de fortfarande samlar så många som 2 600 transaktioner under en hektisk dag i New York.
2. Kraftfull marknadsföring
Medan McDonalds har kämpat för att få företagets ikoniska clown aktuell och hålla Ronald McDonalds relevant, Chick-fil-A: s 'Eat Mor Chikin' -slogan är fortfarande på väg nästan 25 år efter lanseringen. Användningen av kor som uppmanar kunderna att äta något annat djur är en ovanlig metod för en livsmedelskedja. Restauranger försöker vanligtvis att dölja källan till sina produkter och låtsas att kött inte är en del av en process som går från gård till slakteri. Chick-fil-As strategi är både ärlig och kvick, och den berättar en historia om vem företaget är och vad det gör. Kunder identifierar sig med kor som porträtteras som desperata underdogs som hotas av sådana som McDonalds och Taco Bell.
cami elliott gift med brennan
Korna har införts i Madison Avenue Walk of Fame. På Cow Appreciation Day ger filialer gratis mat till kunder som är klädda som kor. Företagets reklamchef är känd som 'Cow czar.' Det är ett kraftfullt varumärke som fortfarande resonerar.
3. En specialmeny
Besök en Chick-fil-A och det finns bara en typ av mat du vill köpa: en kycklingmacka. Visst, frukosten kan ha lite variation och menyn innehåller nuggets, men ingen går till en Chick-fil-A för den engelska muffinen. De går efter kycklingmackan.
cynthia bailey längd och vikt
Det finns en lektion där för andra företag. Efter att ha erövrat en nisch är det frestande att förgrena sig och försöka stjäla något annat företags lunch. Chick-fil-A kunde ha börjat kasta hamburgare eller marknadsföra sitt kaffe. Det har inte gjort det. Istället är det känt för att göra en sak bättre än någon annan. Om du vill ha en kycklingmacka går du till Chick-fil-A. Om du vill ha någon annan typ av smörgås går du till Subway. Så länge det finns tillräckligt med efterfrågan på den ena produkten kommer företaget att vara bra.
4. Värden och äkthet
Men det viktigaste inslaget i Chick-Fil-A: s framgång har varit beslutet att hålla fast vid dess värderingar. Företagets grundare, Truett Cathy, var en södra baptist och verksamheten är fortfarande familjeägt. Företagets företagsändamål är 'att förhärliga Gud genom att vara en trogen förvaltare av allt som anförtrotts oss och att ha ett positivt inflytande på alla som kommer i kontakt med Chick-fil-A.'
Dessa värden är inte lätta att hålla fast vid. Efter att ha arbetat sju dagar i veckan på restauranger som aldrig stängde beslutade Truett Cathy att hans restaurang skulle stänga på söndagar. Det gör de fortfarande. Medan andra snabbmatskedjor aldrig stänger sina dörrar, minskar Chick-fil-A en dags inkomst och ser till att dess arbetare får en vilodag varje vecka.
Resultatet är att även om företaget kan förlora några intäkter, får det också äkthet. Kunder kan se att detta är ett företag som bryr sig om mer än att tjäna pengar. Om det bryr sig så mycket om värden att det är villigt att förlora inkomst kommer kunderna att anta att dessa värden innehåller en kvalitetsprodukt. Ibland kan det vara bra för affärer att stå vid din tro.
