Dallas McLaughlin är chef för interaktiv marknadsföring för James Agency , ett Entreprenörernas organisation (EO ) medlemsägt företag, och en EO Key Executive Program-deltagare. Vi frågade Dallas hur början på digital marknadsföring har förändrat köparens resa och vilka steg företag kan vidta för att ta itu med förändringarna. Här är vad han hade att säga.
Den traditionella reklammodellen
Företagen har annonserat i hundratals år och fram till nyligen har processen varit i stort sett oförändrad. Med den traditionella, pre-digitala teknologimodellen var den första kontaktpunkten som ett varumärke hade med konsumenterna hemma eller direktmarknadsföring. Målet med den så kallade stimulansfasen var att sända varumärkesbudskapet till så många människor som möjligt genom massmediekommunikation inklusive tidningar, tidningar, skyltar, radio och TV.
Efter att varumärken utfärdat sin stimulans fanns det lite att göra annat än att vänta på resultatet. Nästa steg inträffade under konsumentens detaljhandelsupplevelse i butik, på hyllan eller vid försäljningsstället. Detta ögonblick, myntat 'First Moment of Truth' (FMOT), markerat när konsumenten först konfronterades med produkten i verkliga livet och var tvungen att bestämma vilket märke han skulle köpa. Om den genomförs korrekt spelade stimulansen rollen som att bygga upp varumärkesåterkallande och förtroende hos konsumenterna, vilket resulterade i fler inköp av deras specifika varumärke. En klassisk stimulans som du kanske kommer ihåg är till exempel när Tony the Tiger tar en bit Frosted Flakes och omedelbart bryter ut till en entusiastisk, 'They’re Grrrrreat!'
Den sista fasen av den traditionella reklamcykeln, '' Second Moment of Truth '' (SMOT) inträffade när konsumenten personligen upplevde produktens kvalitet, förstärkte eller debunking varumärkets budskap och påverkade deras beslut att köpa igen. Om din sked spannmål inte är lika god som Tony the Tiger var, kan du välja ett annat märke på din nästa livsmedelsbutik. Under den traditionella reklamens storhetstid fanns det liten möjlighet för feedback från konsumenterna utanför snigelbrev till tillverkaren eller muntliga kommentarer till vänner och grannar.
vilken nationalitet är alicia roman
Medan den traditionella modellen stod oförändrad i nästan 300 år, med början av digital teknik, har ett nytt marknadsföringsmoment uppstått. Med 88% av amerikanska konsumenter som bedriver produktundersökning online innan de köper, har internet förändrat hur konsumenter interagerar med varumärken, produkter och tjänster. De flesta konsumenter stärker köpsbesluten långt innan de faktiskt går in i en butik eller lägger till en produkt i sin kundvagn online.
The Zero Moment of Truth (ZMOT)
'' Zero Moment of Truth '', en term som Google myntade 2011, kom helt fram i mitten av 2000-talet när adopteringsfrekvensen för mobila enheter höjde sig högt, sociala medianätverk tog fart och opartiska tredjepartsgranskningssidor tog centrum.
braunwyn windham-burke ålder
Med ZMOT som faller direkt mellan den initiala stimulansen och FMOT (köpet) har intresserade konsumenter nu obegränsade resurser till hands för forskning, faktakontroller, prisjämförelser och vittnesmål. Majoriteten av resurserna som konsumenter använder för att informera köpbeslut faller utanför direktkontroll av de företag som traditionellt skulle genomföra reklamkampanjer för produkten i fråga. ZMOT representerar första gången i den tidigare affärsdrivna reklammaskinen att konsumenter har ägt en bit av inköpsvägen. Och gör inget misstag, konsumenter njuter av sin nya roll.
Googles första undersökning visade att genomsnittskonsumenten använde 10,4 informationskällor mellan att se en annons och köpa en produkt. År 2015 hade detta antal stigit till i genomsnitt 22 källor, med upp till 40+ källor rapporterade i branscher som resor och gästfrihet.
Vinner ZMOT
Med konsumenter som refererar till 20+ innehåll innan de någonsin går in i en butik eller köper en produkt måste varumärken proaktivt delta i varje steg i online-forskningsprocessen. Men hur kan de realistiskt uppnå detta? Här är fem strategier vi rekommenderar till våra kunder.
hur hög är tamron hall
- Begär äkta produktrecensioner från nuvarande kunder, distribuerade mellan olika granskningssajter från tredje part.
- Utveckla en konsekvent, organisk social mediestrategi för att säkerställa att ditt varumärke verkar aktivt, lyhört och utbildat om branschen du verkar inom.
- Implementera en stark bloggstrategi, som kan användas för att utveckla innehåll som hanterar kundproblem, underhåller samhällen och ger oändliga idéer för sociala medier och nyhetsbrev om e-postmarknadsföring.
- Tänk på att för varje US $ 1 som investeras i att odla en e-postlista returneras 38 US $. Ännu bättre kan e-postkanalen automatiseras helt genom dropp- och utlösarkampanjer för att säkerställa att ett varumärke konsekvent visas högst upp i varje kunds inkorg.
- Förändra det: När organiska ansträngningar når en platå är betalda sociala medier och betalda sökannonser ett effektivt verktyg för att rikta högintensiva användare med nyckelord för att maximera räckvidd och avkastning på investeringen.
Inköpsresan har ändrats permanent
Att erkänna och acceptera att inköpsresan har förändrats permanent är ett företags första steg mot att rita en ny karta för framtida marknadsföringsinsatser.
Det som många företag och marknadsförare fruktar mest - från början för att utveckla ett digital-först marknadsföringsinitiativ - är det som måste göras för att hålla alla varumärken eller företag konkurrenskraftiga 2017 och därefter.
Digital marknadsföring, eller mer specifikt innehållsmarknadsföring, är hur företag bygger samhällen, utvecklar varumärkesförespråkare, sänker anskaffningskostnader, ökar omvandlingsfrekvensen och ökar kundernas livsvärde? Allt detta signalerar en hälsosam, hållbar verksamhet byggd för att trivas i vår digitala först värld.
