Innan han började ge ut sociala medierådgivning för företagare som du på Inc. På den senaste GrowCo-konferensen i New Orleans hade Dave Kerpen, ordförande för Likeable Media och nu grundare av Offshoot Likeable Local, några saker han ville komma ur vägen.
Först sade han att sociala medier inte är gratis. För det andra kommer det inte att ge dig omedelbara resultat. Och för det tredje kan det inte kompensera för en dålig produkt eller tjänst.
Om du klarar allt detta är du redo att lära dig hur - och varför - Kerpen fortfarande rekommenderar att du blir involverad:
1. Lyssna, sedan prata
För ett par år sedan, när Kerpen åkte till Vegas, tog incheckningen på Aria-hotellet där han bodde 'för evigt', sa han.
Så Kerpen gjorde vad han gör bäst - tog till Twitter och skrev snabbt: Väntar på linje i 45 minuter vid Aria. Inte värt det. #misslyckas
Hörde han något från Aria? Nej. Men han hörde från Rio, ett hotell på gatan. Inom två minuter Tweetade Rio tillbaka till Kerpen: Tyvärr har du en dålig upplevelse, Dave. Hoppas att resten av din tid i Vegas går bra.
Kerpen bytte inte hotell på den resan, men var tror du att han stannade nästa gång han åkte till Vegas? Rio. Och han 'gillade' Rio på Facebook. Och någon gång senare såg en vän till Vegas att Kerpen hade 'gillat' Rio, så frågade om Kerpen skulle rekommendera hotellet. Hans svar? 'Jag tycker inte att det är det finaste, men jag vet att de lyssna , Påminner Kerpen om att han berättade för den Facebook-kompisen.
Kerpen påpekade att allt Rio gjorde var att vara uppmärksam på Twitter och svara med empati.
hur lång är skylar stecker
Kerpen rekommenderar att du gör samma sak, oavsett vilken verksamhet du bedriver. 'Om du är en revisor, gå till Twitter och sök' behöver en revisor ', sade han. 'Dina kunder frågar efter dig.'
2. Svara (till alla!)
Kerpen sa att 60 procent av varumärkena - mestadels stora - för närvarande inte svarar kunder eller framtidsutsikter på Twitter, Facebook eller andra sociala medier. Som ett resultat har du en enorm konkurrensfördel om du svarar på dina kunder-- och deras, sade han. (Exempel: Rio-hotellet i Vegas.)
Om en kund klagar, inte radera. Istället har du en möjlighet att svara offentligt att du arbetar för att lösa problemet och kommer att skicka ett privat meddelande till individen så att det kan fixas.
'Vi vet alla att företag kommer att göra misstag', säger Kerpen. 'Problemet är inte när företag gör misstag, det är när företag inte säger' Jag är ledsen. '
Istället, om du tar bort ett klagomål skickar du ett meddelande om att personen som skrev det spelar ingen roll, och du, i huvudsak, 'bjuder in honom att berätta för någon annan, att starta en framställning', varnade Kerpen .
De enda typerna av inlägg som du bör överväga att radera? De som är obscena eller stora.
När du svarar, gör det med din varumärkesröst, vad det än är: seriöst, roligt, fullt av ordlekar, vetenskapligt, vad som helst. Så länge det är sant för varumärket.
3. Berätta, sälj inte
hur gammal är melissa magee
Sociala medier är mest kraftfulla när du använder det för att berätta personliga historier, inte för att sälja dina produkter, sa Kerpen.
Kerpen gillar att berätta historien om hur, när han och hans dåvarande fästman inte hade råd med ett överdådigt bröllop, samlade de in $ 100 000 från sponsorer och gifte sig i Brooklyn Cyclones park. Den personliga berättelsen, säger han, hjälpte till att driva Likeable till en verksamhet på 7 miljoner dollar.
Gift dig inte på Shea? Tänk på din ödmjuka början, dina personliga ledaregenskaper, kunder som har övervunnit hinder, anställdas utmaningar, gemenskap eller välgörenhetspartnerskap. Titta på dina anställda, produkter eller kunder och identifiera en berättelse som folk vill prata om och sprida den över sociala medier.
Om ditt företag är ett företag från företag till företag, berätta en historia på sociala medier med hjälp av webbseminarier, e-böcker och vitböcker.
'Det enda som är bättre än att berätta din historia på sociala medier är att inspirera dina kunder att berätta din historia', säger Kerpen.
4. Var bara du
På detta citerade Kerpen Oprah Winfrey, som sa: 'Jag hade ingen aning om att det att vara ditt autentiska jag kunde göra mig lika rik som jag har blivit. Om jag hade hade jag gjort det mycket tidigare. '
Som Kerpen uttrycker det: 'När jag är äkta, när jag är sårbar, när jag är mig, vill kunder göra affärer med mig.'
Vem gör mycket av detta på Twitter, enligt Kerpen? Foursquare-grundaren Dennis Crowley, som till och med har skrivit om var han bor.
5. Annonsera (bättre)
hur lång är holly frazier
Sociala medier är inte bara känsliga, säger Kerpen. Det kan leda leads och försäljning.
På Facebook, snarare än att bara få din annons framför ett stort antal människor, kan du rikta in dig på rätt människor - baserat på jobbtitel, intresse, ålder, plats. 'Varje enskild bit data som Facebook har om människor du kan rikta dig utifrån det', sa Kerpen. 'Vad är coolare än att nå en miljard människor på Facebook? Nå rätt 1000, rätt 100, rätt 10 eller rätt. '
Ytterligare en fördel med reklam på Facebook? Muntliga uttalanden. Du kan rikta in annonser mot bara vänner till personer som har 'gillat' ditt varumärke på Facebook, och när dessa personer ser din annons kommer de att visas listade namnen på sina vänner som också gillar ditt varumärke.
6. Ge bort saker
Om du tar 10 procent rabatt marknadsför du, 50 procent rabatt, du ger bort värde, 100 procent rabatt, du har lojala kunder för livet, sa Kerpen.
Ge bort bra innehåll, webbseminarier, artiklar och vitböcker. 'Jag har fått två personer till mig och säga' Tack för all den värdefulla informationen du gav bort, jag startar en egen byrå för sociala medier ', men jag fick också dussintals dussintals inkommande leads på grund av allt det värde vi lägger ut där, säger Kerpen.
Nyligen berättade en ny kund för Kerpen att hon hade 250 000 dollar att spendera på marknadsföring på sociala medier som hon skulle flytta till Likeable på grund av all kostnadsfri, men ändå användbar information som företaget har gjort tillgänglig.
7. Var tacksam
Tacka dina kunder och partners regelbundet i dina sociala medier.
Enligt den ideella organisationen DonorsChoose.org, sade Kerpen, av de personer som fick ett tackmeddelande var 38 procent mer benägna att donera igen.
Han skriver tre tackanteckningar varje dag.
'Det gör att jag är på ett bra humör varje gång', sa han.
