Amazon är verkligen ett fantastiskt företag. Även om vi inte alla är överens om det är bra eller inte, kan vi förmodligen alla vara överens om att det är sant. Det står för allt från en tredjedel till hälften av all online-shopping, med det totala trycket på den övre änden av det intervallet med den senaste ökningen på grund av det faktum att nästan alla av oss sitter fast hemma.
Amazon har alltid varit platsen att gå till, ja, allt. Jag menar, det heter trots allt. Du kan hitta allt från bärbara datorer till blöjor till - naturligtvis - böcker. Och Amazon gjorde allt för att uppmuntra oss att lita på det för vår dagliga shopping och utvidgade ständigt omfattningen av vad vi kunde hitta i sin butik.
Det gav också ett löfte: köp det (vad det än är i det ögonblicket) här så skickar vi det till dig gratis, vanligtvis på en eller två dagar. Det löftet övertygade cirka 150 miljoner amerikaner att betala 119 dollar per år för privilegiet att vara en del av Amazon Prime.
Det löftet revolutionerade också vårt sätt att handla. Det eliminerade det primära hindret för att handla online, vilket var att det tog för lång tid att få de saker vi ville tillfredsställa våra 'ge det till mig nu' nivåer av konsumism.
är clinton kelly fortfarande gift
Det var anmärkningsvärt framgångsrikt. Tills det inte var det. Du förstår att det enkla löftet visar sig vara anmärkningsvärt komplext, som vi har sett med den senaste störningen. Det krävs ett enormt nätverk av distributionscentra och leveranspartners för att Amazonas leveranser ska ske.
Det betyder inte att Amazon inte har gett det bästa för ansträngningen. Företaget har anställt ett extra antal anställda för att hjälpa det möta kundernas efterfrågan, men verkligheten är att det helt enkelt inte räcker. På en viss nivå är det ganska förvånande att tänka det du kan anställa 175 000 nya arbetare och fortfarande inte har tillräckligt med människor för att hantera den ökade efterfrågan.
Jag vill också vara säker på att ge Amazon kredit för att ha tagit extraordinära åtgärder för att betjäna sina kunder inför ofattbara situationer.
Men det finns fortfarande ett problem. Du kan faktiskt inte köpa något från Amazon och ha det på din dörr imorgon eller nästa dag. Faktum är att just nu finns det väldigt få saker du kan få levererat så snabbt, och många av de artiklar som för närvarande är berättigade finns inte ens i lager.
bob flick och loni anderson
För att vara tydlig talar vi inte om någon form av programvarufel. Amazon har haft sin andel av dessa, men det kan förväntas av en operation som står för ett ofattbart antal transaktioner varje dag. Faktum är att Amazon har faktiskt en ganska bra meritlista på den här fronten, utan några få högprofilerade exempel.
Å andra sidan har Amazon tagit dramatiska steg för att få folk att köpa mindre och tagit bort många av sina försäljningstrick som är utformade för att fylla online kundvagnar och sälja ytterligare produkter med varje transaktion. Ändå kan saker som brukade ta en dag eller så nu ta veckor. Som ett exempel beställde vi en uppsättning trimmerskydd förra veckan så att vi kan klippa pojkens hår och vi förväntas inte se dem på ytterligare en vecka.
Jag förstår det, hårklippningar är inte precis nödvändiga för överlevnad, och det är bra. Jag är inte ens arg på det. Det illustrerar dock poängen.
kari lake fox 10 år
Om du lovar dina kunder är de beroende av att du håller det. För det mesta gör Amazon ett bra jobb med detta. Men när många människor inte har möjlighet att gå till affären för att köpa vad de behöver för sin familj, beror de ännu mer på Amazon, förutom att det visar sig att Amazon inte kan hålla det löfte det gav .
Det finns en lektion här för varje företag. När du skapar förväntningar med dina löften kommer människor att ha, ja, förväntningar. Det är inte djupt, men det är viktigt eftersom det hårda arbetet du gjorde för att övertyga människor att vara beroende av dig kan ångras i det ögonblick de inte kan.
Ja, det här är en oöverträffad tid och företag och konsumenter står inför tidigare osedda utmaningar. Det är just därför det är ännu viktigare än någonsin att hålla dina löften till din kund - de är beroende av dig. Och ditt företag beror på dem.
