Om du ägde en iPhone som drabbades av prestandastrypning, Apple ger dig $ 25 som en del av en uppgörelse på 500 miljoner dollar. Det är åtminstone om du för närvarande eller tidigare ägde en iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus eller SE, som kör iOS 10.2.1 före den 21 december 2017. Uppgörelsen kräver fortfarande godkännande från USA Tingsrätt i San Jose, Kalifornien.
Förlikningen är resultatet av rättegångar som Apple möter över sin praxis att minska prestandan på äldre telefoner med slitna batterier. Strypningen skulle faktiskt förhindra att dessa enheter stängdes av när batterierna inte längre höll tillräckligt med laddning för att driva dem, vilket är bra. Problemet är att Apple inte avslöjade funktionen och bara erkände den efter att användarna upptäckte den minskade prestandan på sina iPhones.
Apple hade redan sänkt kostnaden för att byta ut batterierna i dessa enheter, men flera klassstegsansökningar lämnades in, som alla löses genom denna lösning. Apple räknar med att spendera minst 310 miljoner dollar på utbetalningar till enskilda iPhone-ägare, vilket innebär att utbetalningen på 25 dollar kan öka eller minska beroende på hur många ägare som är berättigade.
Det finns två takeaways här. Den första är enkel: om du ägde en iPhone kan du räkna ut en liten ersättning när förlikningen formellt har godkänts av domstolen.
Den andra är mycket viktigare för varje företag.
Enligt Apple finns det cirka 1,5 miljarder iOS-enheter (iPhones och iPads) i naturen. Var och en av dem tillhör en användare som tror att Apple har sitt bästa intresse i åtanke. I själva verket har Apple arbetat hårt för att odla det rykte genom att fokusera på saker som enkel användning , integritet och den övergripande integrationen av programvara och hårdvara för att ge den bästa användarupplevelsen.
Om ditt varumärke är baserat på att ha användarens bästa avsikter i åtanke, är det inte det bästa sättet att förkroppsliga den berättelsen att göra hemliga förändringar som påverkar prestanda. Ja, i Apples fall var ändringarna egentligen avsedda att skydda iPhones från skador eller avstängning, men för kunderna kändes det bara som ett billigt sätt att få ägare av äldre enheter att uppgradera för att få bättre prestanda. Även om det inte var Apples avsikt är det en verklig kränkning av förtroendet att göra en förändring utan att berätta för användarna att du minskar deras enhets förmåga att utföra som utlovat.
Tillit är, som jag har sagt många gånger tidigare, ditt varumärkes mest värdefulla tillgång. När du väl har tappat bort det betyder det inte längre att du menade bra. När du har tappat bort det kommer det att kosta dig mycket mer än någon uppgörelse på 500 miljoner dollar någonsin.
