Kära Jeff,
Jag äger en träningsanläggning och uppenbarligen är medlemsretention en viktig faktor. Problemet är att jag har sett kundretention beräknas på olika sätt. Finns det en standardformel?
- Namnet nekas på begäran
Kundretention är enormt för alla företag, men ännu mer för medlems- eller prenumerationsbaserade företag. (Gymmet jag använder verkar ständigt registrera nya medlemmar, men antalet personer som faktiskt tränar verkar aldrig öka. Det är uppenbart att de krossar medlemmar som en stor hund.)
Jag vet inte att det finns en 'standard' formel, men det finns en matematiskt korrekt formel:
Retention Rate = ((CÄR-CN) / CS)) X 100
CÄR = antal kunder vid periodens slut
CN = antal nya kunder som förvärvats under perioden
janice huff make warren dowdy
CS = antal kunder vid periodens början
Om du inte är en matte-whiz (jag är definitivt inte) kan formeln se komplicerad ut, men den är faktiskt ganska enkel. Här är ett exempel:
Du börjar (vecka / månad / år / annan period du väljer) med 200 kunder. Du förlorar 20 kunder, men du får 40 kunder. I slutet av perioden har du 220 kunder.
Gör nu matte:
220--40 = 180; 180/200 = .9; 0,9 x 100 = 90. Din retentionsgrad för perioden var 90 procent.
Är 90 procent ett bra resultat? Liksom många saker beror det på din bransch, din marknad, dina mål. Det är svårt att säga.
Faktum är att din affärsmodell kan betyda att ditt mål är att upprätthålla en relativt låg retentionsgrad. Jag känner till exempel till några gymägare som tar ut en ganska hög initial medlemsavgift. de bryr sig faktiskt inte (för mycket) om befintliga kunder försvinner eftersom de tjänar sina pengar på nya medlemskap. (Jag är inte säker på att det är ett genomförbart långsiktigt tillvägagångssätt eftersom de så småningom kommer att släcka sin marknad såvida de inte kan locka tillbaka gamla kunder som är villiga att betala ytterligare en medlemsavgift.)
Men i de flesta fall är målet att hålla kvar så höga som möjligt, om inte bara för att det är dyrt att landa nya kunder.
Med samma data kan du beräkna kundförvärv. Du hämtade 40 nya kunder, så din anskaffningsgrad var 20 procent. Bra! Å andra sidan var din nedgång 10 procent.
Många företagare känner till deras anskaffningsgrad, eftersom det är kul att få nya kunder. Relativt få känner till deras förslitningsgrad; att förlora kunder är inte kul.
Genom att spåra din lagringsfrekvens kan du sätta båda dessa mätvärden i perspektiv och det är ett enkelt sätt att mäta dina resultat över tiden.
Några andra inlägg om mätvärden och ekonomiska beräkningar:
- Prestandamätvärden: siffror Burk Lögn
- Hur man väljer mellan LIFO- och FIFO-redovisning
- 4 affärsmätvärden som du inte har råd att ignorera
- Vad är ekonomiskt mervärde?
- 2 webbmätvärden som varje företagare borde veta
- De viktigaste klick att spåra på din webbplats
- Hur man beräknar kundfordringar
